Reclamo a Despegar.Com
Hola el día 9 de octubre viaje a lima panamá cartagena sin embargo ustedes nunca me enviaron información detallada del viaje ya que como vencía de viaje se suponen que deben orientar al cliente más aún si ven en los datos que está incluido un menor de edad.. El problema es que no me dejaron viajar por no contar con permiso notarial para la salida de mi hijo de 14 años por lo que perdí los vuelos y debí pagar una penalidad de $ [números] dólares para poder embarcar en el siguiente vuelo. Me parece una falta de profesionalismo ya que se supone ustedes deben enviar toda la información al cliente. Por favor solicito su consideración en responder este reclamo a fin de no llegar a instancias superiores. Gracias
cecilia [números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Ysabel, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo. Dando respuesta a tu reclamación nos permitimos informarte, de nuestra parte no existe cabida a ningún tipo de reembolso, dada la penalidad que debiste abonar por la falta de los documentos necesarios para embarcar con un menor de edad.
19 de Octubre a las 14:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Lo anterior dado que de nuestra parte se te notificó, tanto en las condiciones de compra, como en el mail de confirmación de la reserva, que recibiste el día 11/09/**** con asunto "Envío de tu ticket electrónico por tu solicitud de compra nro. ***********" lo siguiente:
...DOCUMENTACIÓN REQUERIDA
Es responsabilidad del pasajero asegurarse de tener toda la documentación necesaria para su viaje. Despegar.com no se responsabilizará por cualquier problema que pudiera ocasionarse por la falta de ésta...
19 de Octubre a las 14:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Por lo anterior, es incorrecto lo que nos mencionas de que no te orientamos en este aspecto, puesto que la información de nuestra parte siempre fue clara en referencia a tu responsabilidad de validar los requisitos de documentación necesaria para realizar tu viaje.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Octubre a las 14:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ysabel G
19 de Octubre a las 14:30 hs.
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Ysabel G
Muchas gracia por la respuesta, pero lo indicado por Indecopi es que deben enviar información detallada por lo que con su respuesta continuaré con las instancias superiores.
19 de Octubre a las 18:31 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ysabel,
Te informamos que al ser una agencia online la información la proporcionamos en los términos y condiciones, donde aclaran que el pasajero es el responsable de verificar la documentación necesaria para el destino al que se dirige o por donde transita, por lo tanto, nosotros no nos hacemos responsables de que la aerolínea no te haya permitido el abordaje por no contar con la documentación necesaria.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Octubre a las 18:59 hs.
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Ysabel G
No me parece ético que digan que nosotros debemos averiguar todo.. entonces no entiendo porque para algunas cosas si llaman por telefono para coordinar un pago pero no para informar a sus usuarios sobre todos los puntos importantes más aun sabiendo que viajaba un menor de edad.
25 de Octubre a las 15:52 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ysabel,
Ten en cuenta que somos muy claros en los términos y condiciones, en informar que el pasajero es el responsable en verificar la documentación necesaria al destino que viaja y por donde transita con el fin de no presentar este tipo de inconvenientes, por este motivo Despegar.com no tiene ningún tipo de injerencia si al momento de presentarse en el aeropuerto no permiten el abordaje.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Octubre a las 20:39 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ysabel G
30 de Octubre a las 12:13 hs.
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Ysabel G
Se deriva mi queja a instancias superiores dado que ustedes no se responsabilizan por los que ofrecen.
30 de Octubre a las 15:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ysabel,
Ten en cuenta que somos muy claros en los términos y condiciones, en informar que el pasajero es el responsable en verificar la documentación necesaria al destino que viaja y por donde transita con el fin de no presentar este tipo de inconvenientes, por este motivo Despegar.com no tiene ningún tipo de injerencia si al momento de presentarse en el aeropuerto no permiten el abordaje.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Octubre a las 15:40 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ysabel,
Ten en cuenta que somos muy claros en los términos y condiciones, en informar que el pasajero es el responsable en verificar la documentación necesaria al destino que viaja y por donde transita con el fin de no presentar este tipo de inconvenientes, por este motivo Despegar.com no tiene ningún tipo de injerencia si al momento de presentarse en el aeropuerto no permiten el abordaje.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Noviembre a las 14:02 hs.
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