Reclamo a Despegar.Com
El dia 6 tendria que realizar una excursion y por cuestiones ajenas a la voluntad propia y de la empresa que brinda el servicio debio cancelarce. Sin poder reprogramar. Dejo dato de la compra como figura en el tiket virtual(viator-[números]) viator dice que ustedes me solucionarian el reintegro o cancelar el pago ya efectuado.
en el dia de la fecha tenia que realizar otra excursion (codigo reserva [números]) pero por un desencuentro con la empresa que da dicho servicio no pude realizarlo al no venir a retirarme por mi hostel;pero tambien dicen que solo ustedes podrian reintegrar el pago. Ellos no tendrian incombenientes pero fue realizado por intermedio de despegar.com
reserva numero: [números]
facturas [números]-[números]
y la factura [números]-[números]
espero poder solucionar dicho inconveniente.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pedro, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que procedemos a efectuar las validaciones de tu caso ante cada proveedor, tan pronto contemos con novedades, te estaremos confirmando la información.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Agosto a las 14:11 hs.
Pedro B
Muchas gracias por atender el reclamo. Se ha resuelto con exito una de las 2 excursiones. Espero ahora mas tranquilo se resuelva la que resta.
09 de Agosto a las 10:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pedro,
Acorde al seguimiento de tu caso, te informamos al efectuar las verificaciones correspondientes, el proveedor autorizo el reintegro de la excursión a Catamarán a Isla Tortuga. Recuerda que en el próximo cierre de la tarjeta podrás ver el importe en el estado de tu cuenta.
En referencia a la excursión en el Parque Nacional de Tortuguero nos encontramos a la espera de la respuesta del proveedor, tan pronto contemos con novedades, te estaremos notificando la información.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Agosto a las 11:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Pedro,
Conforme al seguimiento de tu caso, te informamos que el proveedor de la excursión en el Parque Nacional de Tortuguero programada para el día 06 de agosto, ha autorizado la cancelación de tu reserva sin cargo.
En este momento los servicios que nos indicaste se encuentran cancelados, recuerda que en el próximo cierre de la tarjeta podrás ver los importes en el estado de tu cuenta.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Agosto a las 12:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pedro B
09 de Agosto a las 13:32 hs.
Pedro B
Gracias por la pronta resolucion.
09 de Agosto a las 18:09 hs.
Pedro B
solución recibida:
El sistema es muy eficiente y en verdad sin este medio todo se hubiera retrasado y complicado. Agradecido.
09 de Agosto a las 18:13 hs.