Reclamo a Despegar.Com
Hace aproximadamente un mes compré un vuelo en despegar.com.mx sucede que la factura salió a mi nombre, según las leyes de mi país, méxico, se puede solicitar una refacturación a las 72 hrs de haber sido emitida la factura, sin embargo, llamé a la empresa hice la acotación y aun así no quisieron hacer el cambio, necesito una refacturación a nombre de la universidad autónoma de puebla con rfc uap[números]pp3 hago el reclamo ya que según me informo el sat permite la refacturación.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ethel, ¡Gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación contigo. Te informamos que generamos la verificación de tu caso, sin embargo, se confirmó que al momento en que realizaste la compra se te solicito los datos y nombre a quien debería ir destinada tu factura, la empresa Despegar.com emitirá tu factura a nombre de quien se registró al inicio, teniendo en cuenta que como empresa está obligada a expedir factura y copia de esta por la entrega de bienes y prestaciones de nuestros servicios.
23 de Mayo a las 9:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Por tal motivo después de emitir la factura no podremos modificar la misma, pues esto representaría una doble facturación para una sola compra, por favor ten en cuenta para tu siguiente compra que deberás registrar tus datos de facturación al momento de generar tu solicitud de reserva.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
23 de Mayo a las 9:09 hs.
Ethel E
Estoy consciente de ello, sin embargo, según el Servicio de Administración Tributaria permite hacer cambios ena misma durante las 72 hrs después de emitida la factura, algo que la empresa no quiso hacer.
23 de Mayo a las 9:18 hs.
Ethel E
No estoy de acuerdo, dado que se podía hacer ese cambio según el SAT, no quedo satisfecha con la respuesta, aún así. Gracias
23 de Mayo a las 9:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ethel, ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te indicamos para poder confirmar contigo la información con respecto a tu reclamación te solicitamos que nos confirmes un numero de teléfono de contacto, esto con el fin de aclarar de nuestra parte la información que te suministramos.
Cualquier otra inquietud no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Agradecemos tu preferencia.
Cordialmente
Despegar.com
23 de Mayo a las 11:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ethelcrespopsi
23 de Mayo a las 23:04 hs.