Reclamo a Despegar.Com
Reclamo reembolso reserva [números]
el día 24/03/[números] ud despegar se comunicaron conmigo ,para avisarme que el hotel de miami south seas, aceptó el reembolso de mi reserva [números]%, hablaron con el sr. [nombre], yo había pedido cambio de fechas o reembolso y directamente me dijeron que el proveedor aceptó el reembolso [números]% sin penalidad.
les di el ok a uds por teléfono, acepte y me llegó un mail , en el momento que el proveedor aceptó la cancelación y que se procedería al reembolso.
el día 05/04/[números] me comuniqué mediante Facebook messenger para ver en qué estado estaba el pedido, y me dijeron que la devolución correspondiente está siendo trabajada por el departamento especializado bajo el pedido sh[números]. En la pagina de despegar al instante pusieron reserva cancelada en rojo, pero que aún está en proceso la cancelación . Ya tenemos el ok por parte del hotel, el cual ya reembolso el dinero a uds, y un mail confirmado por uds también. ya está resuelta la situación y nadie más se comunicó conmigo por ningún medio.
por favor que alguien me mande un mail como lo hace la agencia expedía , que contenga un comprobante de reembolso con el importe que se me van a reembolsar , obvio el [números]% es lo que autorizó el hotel, al menos uno se queda tranquilo esperando que llegue el día del reembolso y no recibirían tantas quejas,
desde ya muchas gracias y espero su pronta respuesta que no sea automática , y mi pronto reembolso
saludos
claudia
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Hola Claudia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
16 de Abril a las 21:14 hs.
Claudia L
solución recibida:
En proceso de reembolso, me llamaron por teléfono para informarme que están colápsados por el coronavirus , pero que se comprometían a reembolsar mis reservas, una de ellas ya cambio a proceso de reembolso en su pagina, y la otra reserva del hotel de Miami aún no, pero me dijo que me la reembolsarían también , así que en cuanto tenga los reembolsos les informaré muchas gracias
21 de Abril a las 8:12 hs.
Claudia L
Hola me confundí de reserva , este reclamo no se solucionó aún ,Reserva Nro ************, reembolso Hotel South seas Miami , la otra reserva está en proceso de reembolso pero aún no lo recibí ,
Saludos
Gracias
Claudia
21 de Abril a las 10:27 hs.
Claudia L
Me llamaron para decirme que están atrasados por el tema coronavirus , y que mi solicitud de reembolso será pasado al sector correspondiente, pero todavía no me lo han reembolsado
21 de Abril a las 13:09 hs.
CLAUDIA L
Hola Sres Despegar.com me podrían pasar un teléfono donde alguna persona me atienda y pueda resolver mi problemas por favor, desde Marzo que estoy esperando una solución ,gracias
14 de Julio a las 14:24 hs.
Florencia L
Hola qué tal , no estoy de acuerdo con la devolución de la Reserva ************ de parques Disney,
Devolvieron en PESOS y en cuotas , cuando yo compré el producto en DOLARES, lo abone en pesos con la cotización de día del dólar y por ser un producido el DOLARES, se me cobró el impuesto País, por tal motivo , la devolución tendría que haber sido de la misma manera, el valor que abone en dólares con la cotización del día de hoy actualizada,
Solicito si me pueden reembolsar la diferencia que se me adeuda, comuníquense conmigo para resolver este error!
Desde ya muchas
Gracias
Saludos
05 de Agosto a las 11:44 hs.
Claudia L
solución recibida:
Una de las reservas me dieron un cupón en dólares para futuras comprar la del hotel, y la de los tickets disney creí que la devolución también iba a ser a Valor actualizado, y me devolvieron el dinero a la tarjeta en pesos y en cuotas, Decepcionada con Despegar, me hicieron perder mis tickets de disney, con el dinero reembolsado compro solo 1 ticket y pague por 2, Esperaba otra solución, Despegar nunca mas.
07 de Agosto a las 21:15 hs.