Reclamo a Despegar.Com
Solicite una cancelación, en la web se informa que son maximo 7 días hábiles, cuando me comunico telefónicamente me indican plazo de 15 días hábiles. Necesito el reintegro del dinero para poder comprar otro hotel o que no lo reembolsen y me dejen el saldo a favor en la web de despegar numero de reserva cancelada [números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimada Andrea,
De acuerdo a la información que nos brindas te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes con la compra ************ Alojamiento Villas Coco Resort, la cual se encuentra cancelada y con el proceso de reembolso finalizado con éxito en nuestro sistema, sin embargo, la entidad financiera toma 15 dias habiles para verlo acreditado.
Lamentamos los inconvenientes presentados ante el proceso de gestión en tu requerimiento.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
20 de Marzo a las 10:31 hs.
Mirian A
En la web se informa que el plazo de reembolso es de 7 días hábiles no 15. La tarjeta de crédito informa que una vez realizada la acreditación tardan únicamente 72hs en acreditar el monto
20 de Marzo a las 10:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andrea,
Acorde la información que nos brindas te informamos que el reintegro de la reserva se finalizo de manera exitosa, sin embargo, Si el resumen de la tarjeta ya cerró, verás el monto acreditado el mes siguiente.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
20 de Marzo a las 13:25 hs.
Mirian A
El resumen aun no cerro. Necesito que me brinden información correcta dado que tienen publicado una cosas e informan otra diferente
20 de Marzo a las 13:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Andrea,
Lo que te queremos informar que en el corte del mes de abril veras reflejado el reintegro de tu dinero, por lo cual te recomendamos aguardar al estado de cuenta de ese mes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Marzo a las 17:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Andrea
22 de Marzo a las 21:47 hs.