Reclamo a Despegar.Com
Tengo una reserva confirmada con la empresa despegar por un vuelo desde milan a buenos aires para la fecha del 14/04/[números]. Por razones lógicas no efectuaré ese viaje, el mundo entero está pasando por una situacion de fuerza mayor identificado como covid-19 (coronavirus). Reclamo que la empresa genere el reembolso total por cuestiones de fuerza mayor, opción que no está siendo ofrecida.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ariel,
Entendemos completamente tu preocupación, sin embargo, te informamos que no es posible realizar ningún tipo de cambio y/o cancelación ya que la aerolínea aún no ha notificado exoneraciones por contingencia en la fecha de viaje que adquiriste, por ello cualquier cambio o cancelación que desees realizar deberá ser bajo políticas y condiciones del tiquete.
Por ende 8 días anteriores a tu vuelo te sugerimos comunicarte, en pro de validar nuevas coberturas según nos indique Alitalia.
Cordialmente
Equipo Despegar.
15 de Marzo a las 15:17 hs.
Ariel F
La solución propuesta NO ES VÁLIDA, ya que por políticas de fuerza mayor de otras aerolineas y por politicas de mi pais, no pude efectuar el viaje hacia Italia, por lo tanto es imposible realizar un vuelo de vuelta si nunca fui. Son cuestiones de fuerza mayor que todas las aerolineas deben considerar en este momento de crisis mundial. Debido a esto, exijo la DEVOLUCION TOTAL DEL DINERO ABONADO. De lo contrario me veré obligado a solucionarlo por vía legal. Gracias
Ariel
15 de Marzo a las 18:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ariel,
Comprendemos la situación sin embargo dentro de las opciones anteriormente mencionadas son las únicas alternativas que podemos ofrecer, debemos aguardar comunicacion de parte de la Aerolinea para saber como proceder en futuras reservas.
Cordialmente
Equipo Despegar.
15 de Marzo a las 19:05 hs.
Ariel F
Supuesta solucion en proceso
30 de Marzo a las 8:05 hs.
Ariel F
Solicitud de cancelacion en proceso
14 de Abril a las 8:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola, Forcinito Ariel
Recibe un cordial saludo
En respuesta a tu consulta referente al Vuelo a Buenos Aires, te informamos que tu reserva esta cancelada y el valor de la devolución es de ARS $ 74.***,30.
Agradecemos tu atención y recuerda que tu opinión es importante para nosotros.
30 de Octubre a las 9:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ariel F
30 de Octubre a las 9:12 hs.