Reclamo a Despegar.Com
Buen día compre un pasaje para viajar con mi novio a punta cana tenemos vuelo el 20 de septiembre hasta el 30 del mismo mes. Pero en estos últimos dos meses tuvimos un problema de salud primero diagnosticaron a su papá con cáncer(tengo historia clinica ) y ahora a el tambien le detectaron cáncer y esta en tratamiento hace 15 días el dia 05/09 tiene su primera quimio y 15 días después la segunda por lo cual es imposible que realicemos el viaje por supuesto puedo presentar estudios e historia clinica de el tambien que posibilidades hay que nos rembolsen el dinero??
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Valeria, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, para poder realizar la validación con respecto a la excepción para reembolso de tu reserva por condiciones medicas, se hace necesario que nos envíes en formato PDF o JPG certificado medico que avale la condición del pasajero, el certificado deberá contener:
1. Membrete del hospital/clínica/sanatorio donde haya sido atendido.
2. Fecha del día de creación del certificado.
3. Nombre y apellido del pasajero o familiar por el que se esté pidiendo la excepción.
4. Diagnóstico de la enfermedad del pasajero o familiar.
5. Indicar que el pasajero está inhabilitado para realizar un viaje en avión.
6. Debe aclarar el tiempo durante el cual el pasajero no puede viajar.
7. En caso de internación, las fechas deberán coincidir con el viaje.
8. Firma del médico responsable
9. Sello y número de matrícula habilitante.
03 de Setiembre a las 9:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Dado que no cuentas con certificado de parentesco realizaremos consulta por los dos pasajeros basándonos en la documentación que nos envíes. Recuerda que cualquier consulta debe ser realizada antes de la fecha original de vuelo y la respuesta estará sujeta a la aprobación de la línea aérea.
En cuanto tengas el documento podrás adjuntarlo para consulta mediante la solicitud SU-****** generada en nuestra plataforma, puesto que por razones de seguridad no es posible que nos lo adjuntes mediante este medio agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
03 de Setiembre a las 9:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Valeria A
03 de Setiembre a las 9:04 hs.
Zoppi G
Buenas noches no todavía no tengo nada solucionado me piden que certifique el parentesco como lo explique somos novios y ya envíe el pedido medico y la Dra aclaro que soy quien lo acompaña en el tratamiento.
04 de Setiembre a las 21:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valeria,
Brindando respuesta a tu consulta, te informamos que para proceso de exoneración la linea aérea solicita en es este caso certificado de parentesco o certificado de convivencia, ya que son políticas de nuestros proveedor de no contar con dicha información ten en cuenta que solo realizaría por el pasajero que registra en el soportes médicos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Setiembre a las 22:37 hs.
Zoppi G
Una payasada somos NOVIOS no convivimos, me conformo con que me devuelvan el dinero de uno de los pasajes. Pero espero que cambien las políticas de cancelación porque no viajamos por una enfermedad GRAVE... por favor díganme como seguimos con el tema del certificado médico asi me pueden dar una respuesta de eso
04 de Setiembre a las 23:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Valeria,
Lamentamos las inconformidades presentadas, sin embargo, de acuerdo al contacto telefonico sostenido el día de hoy con el sector de cancelaciones, te confirmamos que la cancelación sera efectuada de acuerdo a la autorización otorgada por la línea aérea. En este momento nos encontramos tramitando el proceso mediante la solicitud de cancelación CA-*******.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Setiembre a las 15:24 hs.
Zoppi G
solución recibida:
Si hoy se comunicaron conmigo y me dijeron que de 30 a *** días me iban a reintegrar el valor de los pasajes. Igual espero esa misma confirmación vi a e mail para que me quede registro. Muchas gracias
05 de Setiembre a las 15:33 hs.