Reclamo a Despegar.Com
Por un accidente de mí hija tuve que cancelar el paquete a ushuaia que había comprado. Me reembolsaron pasaje, excursion y auto pero el alojamiento no. Me ofrecen dejarlo abierto al 30/6/19 cosa imposible ya q mí hija no tiene el alta y por motivos laborales no podemos ir en esa fecha, pido la devolución del dinero y despegar alude que el apart hotel patagonia sur ushuaia es quien no quiere devolver. El viaje estaba programado para el 9/2/19 fue cancelado el 7/1/19. El accidente de mí hija fue el 29/12/18.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariela,
Acorde a tu requerimiento te informamos que hemos realizado de manera interna con nuestro la respectiva validación del reintegro por el servicio, pero lamentablemente no nos autorizan a realizar este proceso solo nos brinda la alternativa de permitir el uso de la reserva hasta el 30 de junio.
Adicional a esto si cuentas con un certificado en donde se confirme que tu hija no puede realizar viajes, podríamos retomar el caso con el proveedor sujeto a una nueva consulta .
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar
09 de Abril a las 17:13 hs.
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Mariela K
Ya mandé todo lo necesario en su momento, certificado de internación, radiografías de la fractura y demás.
Más allá de mí hija, tengo a mis 3 hijos en la escuela secundaria y tanto.mi marido como yo no podemos viajar fuera de temporada.
No es capricho, es imposibilidad de viajar. No sé cuándo tendrá el alta y tampoco puedo hacer faltar a mis hijos 5 días mínimo al colegio y menos aún puedo cerrar mí negocio en plena época de trabajo.
El accidente estuvo y la poca voluntad de resolverlo igual.
No sé que necesitan para validar? Despegar.com impresentables.
Yo no doy por cancelado el reclamo. Ya tenemos fecha de conciliación en defensa del consumidor.
Si eso no va seguiré el reclamo por esta vía.
09 de Abril a las 18:51 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariela,
De acuerdo a tu solicitud, te informamos que lamentamos mucho los inconvenientes que estas presentando con la salud de tu hija, sin embargo, como agencia de viejas ya realizamos la respectiva consulta con nuestro proveedor el cual se mantiene en la misma autorización que permiten el uso de la reserva hasta el 30 de junio del presento año. Por lo anterior te informamos que no contamos con otra propuesta con el proveedor.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar
09 de Abril a las 19:23 hs.
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Mariela K
Vuelvo a consultar, quién cobro mí dinero?
Yo le compré a despegar y es quien tiene q responder por mí compra.
Uds se tendrán q arreglar entre prevwedor y despegar. Ese no es un problema mío.
Si apart hotel sur tiene mí dinero reclamenlo por la vía q quieran.
Si uds tienen mí dinero devuelvanlo
09 de Abril a las 19:44 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariela,
Lamentamos que la respuesta no sea la mas favorable ante tu requerimiento, sin embargo, te informamos que cuando aceptas los términos y condiciones en el momento de la compra se te informa:
CAPÍTULO 2 – ALOJAMIENTOS
SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS: La posibilidad de efectuar cambios y/o cancelaciones y, en su caso, las penalidades aplicables a cada circunstancia están sujetos a las políticas del Alojamiento que son informadas en la Plataforma y en el Voucher. DESPEGAR no fija ni cobra penalidades por cambios y/o cancelaciones. Cualquier excepción a dichas condiciones deberá ser autorizada por el Alojamiento.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar
09 de Abril a las 19:53 hs.
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Mariela K
Jajajajaj no cobra jajajajjaaj
09 de Abril a las 20:14 hs.
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Mariela K
No voy a seguir por acá... Nos vemos en la conciliación el 17/4. Con toda la documentación presentada.
Nunca respondieron quién tiene mí dinero.
Saludos!
09 de Abril a las 20:16 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Mariela,
Como te notificamos en conversaciones anteriores como agencia de viajes nos regimos acorde a la regulación o autorización que brinde directamente el proveedor, no obstante lo sucedido comprendemos su derecho de iniciar algún proceso legal el mismo sera atendido por nuestra área especializada de ser necesario ante la negativa otorgada.
En cuanto al cobro somos nosotros quienes realizamos el débito, ya que internamente el hotel nos descuenta el cargo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
09 de Abril a las 20:39 hs.
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Mariela K
Que me reembolsen.
09 de Abril a las 23:21 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Mariela,
Comprendemos tu molestia e inconformidad debido a nuestra respuesta, sin embargo, para nosotros es importante el aclararte que agotamos todas las instancias que teníamos disponibles, con la finalidad de concretar el proceso de reembolso por excepción que nos solicitaste; no obstante lo anterior, nuestro proveedor nos confirmó que no suministrarían el re integro por ti requerido teniendo en cuenta la política originalmente contratada con el servicio.
La única alternativa que en este momento se encuentra disponible es la de retomar tu estadía dentro de tiempo que te hemos venido suministrando.
Quedamos atentos a tus comentarios,
Cordialmente,
Equipo Despegar
10 de Abril a las 9:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariela K
12 de Abril a las 21:50 hs.
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Mariela K
Despegar considera solucionado diciendo que el hotel resolvió extender la fecha, sin ser un acuerdo de partes. Arbitrariamente lo tengo que aceptar me sirva o no me sirva.
14 de Abril a las 8:38 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Mariela,
Entendemos que no era la resolución que esperabas debido a las circunstancias por las que estas pasando, sin embargo, para nosotros es importante el aclararte que una vez recibimos tu solicitud, agotamos todas las instancias que teníamos disponibles con la finalidad de concretar el proceso de reembolso por excepción; no obstante lo anterior, nuestro proveedor nos confirmó que no suministrarán el reintegro por ti requerido teniendo en cuenta la política originalmente contratada con el servicio.
La única alternativa que en este momento se encuentra disponible es la de retomar tu estadía dentro de tiempo que te hemos venido indicando.
Quedamos atentos a tus comentarios,
Cordialmente,
Equipo despegar.
14 de Abril a las 12:57 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariela K
26 de Abril a las 22:56 hs.
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Mariela K
El día 3/5/19 tendremos una nueva audiencia de conciliación. Teóricamente me darán una respuesta.
26 de Abril a las 23:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariela,
En virtud de que presentaste un reclamo legal, debes aguardar respuesta en el marco de dicho procedimiento. Recibirás contestación una vez finalizado el mismo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
27 de Abril a las 11:34 hs.
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