Reclamo a Despegar.Com
Devolución del valor de $ 5.[números].[números] debitados de mi tarjeta Diners Club a 12 cuota realizada el día 13 de junio en horas de la mañana por la compra de 3 tiquetes aéreos.
el mismo dia 13 de junio me comunique vía telefónica con el operador de viajes despegar. Com, para solicitar anulación de la compra realizada de mi viaje programado entre el 19 de junio al 24 de junio de [números] debido a problemas de itinerarios y ustedes me anularon dicha reserva con éxito numero [números].
me he comunicado infinidad de veces con ellos y les he enviado via e-mail los extractos bancarios que me han pedido y la respuesta que me dan es que la aerolinea copa no les ha dado autorización para devolverme mi dinero.
al parecer un funcionario esta al frente de mi caso el señor juan pablo acevedo gaitan pero todavía no me dan respuesta.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marta Lucia,
Comprendemos lo que nos expones y reportamos de manera inmediata esta situación para que se gestione junto con la aerolínea lo antes posible el reintegro que se encuentra aún en proceso.
Te ofrecemos disculpas por las demoras presentadas y te pedimos por favor aguardar nuestro contacto. Tan pronto contemos con novedades nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
08 de Octubre a las 18:55 hs.
Marta L
Me comuniqué con copa directamente y les parece extraño la demora por parte de ustedes el no reintegro de mi dinero .
08 de Octubre a las 19:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Marta,
En atención a tu requerimiento número S********, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de la solicitud activa por medio de nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo despegar
08 de Octubre a las 20:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marta L
11 de Octubre a las 22:51 hs.
Marta L
Buenas noches:
Me parece una falta de respeto para conmigo de parte de despegar que se supone que es una empresa seria , decirle a ustedes que ya esta solucionado el reclamo de mi plata que hasta el momento no han pagado.
es totalmente falso es mas hoy llame y me dijeron lo mismo de siempre que el señor juan pablo acevedo gaitán todavía no les ha dado respuesta para el reembolso de mi dinero.
y luego me llego a mi correo un mensaje que dice lo siguiente:
La consulta relacionada con tu vuelo a San Jose fue derivada al sector especializado en Atención al Cliente.
Ahora puedes darle seguimiento con este nuevo número de solicitud SU-*******.
Nos pondremos en contacto contigo en el transcurso de los próximos 3 días para darte una respuesta. Mantente atento a nuestras comunicaciones vía email o desde nuestro sitio, en la sección Mi Cuenta
estoy tan desesperada por el perjuicio económico que me ha causado la empresa despegar.
11 de Octubre a las 23:18 hs.
Marta L
Es mas considero que despegar me debe reintegrar hasta la fecha todos los intereses causados por la demora del reembolso de mi plata que todavía no se refleja en mi tarjeta acabo de consultarla.
11 de Octubre a las 23:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Marta,
En respuesta a tu requerimiento de ante mano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado en tu proceso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación con la aerolínea directamente, por lo cual hasta que no tengamos una respuesta de parte de ellos no podemos darte indicaciones adicionales.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en constante seguimiento y cuando tengamos alguna novedad al respecto nos pondremos en contacto contigo.
Sé que no es la respuesta que requieres pero estamos haciendo todo lo necesario por ayudarte a resolver tu caso en el menor tiempo posible por medio de la solicitud SU-******* y de la solicitud S********.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
12 de Octubre a las 10:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marta,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
12 de Octubre a las 21:29 hs.
Marta L
NO todavía despegar no me ha devuelto mi dinero por favor sera que por intermedio del ministerio de industria y comercio ustedes pueden elevar mi petición para que despegar me pague mi dinero , ya me llego otro extracto bancario con el cobro del dinero y no tengo para pagarlo, estoy desesperada,ayer ellos contestaron a través de ustedes lo siguiente.
Hola Marta,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
13 de Octubre a las 9:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marta,
Lamentamos las demoras presentadas y la falta de una respuesta efectiva de nuestra parte. Queremos que tengas presente que continuamos trabajando para darte una solución lo antes posible. Inmediatamente tengamos alguna novedad te la indicaremos.
Con respeto a lo que nos comentas de interponer un reclamo ante el ministerio de Industria y Comercio, te informamos que debe ser el mismo cliente quien los debes contactar y elevar su reclamación ante esta entidad.
Cordialmente,
Equipo despegar.
13 de Octubre a las 13:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Marta,
Nos encontramos aún aguardando respuesta por parte de la linea aérea, en cuanto a la confirmación del reintegro entiendo que el tiempo transcurrido te genere molestia y es por este motivo que lo hemos escalado en varias oportunidades con el fin de que nos brinden avances.
Cordialmente,
Equipo despegar
13 de Octubre a las 19:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buenos días Marta, ¿Cómo estás?
Entendemos que el proceso que estamos gestionando ante tu proceso, te pueda ocasionar incertidumbre, sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance, con la finalidad de que logres visualizar la devolución en el menor tiempo posible. Entendemos que pedirte más tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
16 de Octubre a las 9:36 hs.
Marta L
Buenos dias señores despegar:
ya hoy es viernes y todavía no se refleja mi dinero en mi tarjeta, pregunto que ha respondido la aerolinea copa de mi dinero .ayer espere todo el día y no me dieron ninguna respuesta.
ya va avanzado el mes hoy es 18 y no obtengo respuesta por parte de ustedes de cuando me van ha devolver mi dinero y con intereses por que así lo cobra el banco.
18 de Octubre a las 12:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marta,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada las demoras al momento de brindarte una respuesta acorde a tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance, con la finalidad de que logres visualizar la devolución en el menor tiempo posible.
Entendemos que pedirte más tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
18 de Octubre a las 13:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marta L
18 de Octubre a las 22:54 hs.
Marta L
Buenas noches todavía despegar no me ha pagado mi plata cada vez que escribo ellos me responden lo mismo. Y no solucionan el reclamo con la aerolínea copa.
Les pido señores me ayuden con despegar para que me devuelvan mi dinero lo antes posibe
19 de Octubre a las 2:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marta,
Esperamos que te encuentres bien.
Te ofrecemos disculpas por las molestias que se han generado por las demoras en la respuesta a tu caso. Te confirmamos que continuamos elevando el reclamo a la compañía aérea para que nos den una contestación y así poder avanzar.
Tan pronto contemos con novedades nos comunicaremos contigo.
Agradecemos tu tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
19 de Octubre a las 10:45 hs.
Marta L
señores despegar:
eso quiere decir que si copa no les autoriza devolverme mi plata ustedes no lo van hacer. no puedo creer que según ustedes con todo lo que han dicho por este medio la aerolinea no les ha dado respuesta. por favor tengan mas seriedad para conmigo como cliente, ya los terminos estipulados según el reglamento de copa para contestar un reclamo de devolución de dinero ya pasaron son 60 dias y miren cuanto tiempo a pasado.
19 de Octubre a las 21:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buenos días Marta,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
20 de Octubre a las 11:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marta,
Aún nos encontramos realizando las validaciones necesarias acerca de tu reembolso, no contamos aún con un tiempo prudente para ofrecer una respuesta final y concreta, razón por la cual te mantenemos al tanto.
Disculpanos por los inconvenientes presentados.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
21 de Octubre a las 20:27 hs.
Marta L
Buenas noches:
Y que más validación tienen que realizar acaso el tiempo que ha pasado es más que suficiente para que paguen mi plata ya no se excusan más y no culpen a copo sobre el reembolso de mi dinero .
Son ustedes los que están demorando el pago de mi dinero se supone que ustedes son una empresa seria eso creo yo .
21 de Octubre a las 20:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Marta,
Entendemos perfectamente tu enojo , sin embargo, estamos realizando las validaciones con Copa pero aun no hemos recibido ninguna respuesta ante tu caso.
Cordialmente,
Equipo despegar
21 de Octubre a las 20:42 hs.
Marta L
Despegar:
Lo único que quiero es que me paguen mi dinero y copa ya tuvo suficiente tiempo para contestarles
No den más excusas y paguen mi dinero que por culpa de ustedes es que ahora el banco me está cobrando una plata que no debo y con intereses y tengo que estar feliz
21 de Octubre a las 21:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Marta,
Sé que solicitarte más tiempo no es la solución pero en estos momentos estamos haciendo lo posible por recibir una respuesta y brindarte la solución a tu caso.
Te pido te mantengas atenta ya que cuando tengamos alguna novedad te contactaremos.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
22 de Octubre a las 13:14 hs.
Marta L
No todavía despegar no me ha pagado mi dinero estoy desesperada y cada vez que me responden siempre dicen lo mismo parecen disco tallado y se escudan detrás de copa que son ellos los que no quieren autorizar el pago de mi plata y que este atenta a su respuesta y son ellos los que no quieren pagarme mi dinero ya hoy es 24 de octubre y no me han pagado mi plata y ni siquiera tiene la educación y gentileza de comunicarse conmigo soy yo la que tengo que llamarlos que falta de seriedad.
Paguen mi plata por DIOS.
24 de Octubre a las 7:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marta,
De acuerdo a nuestro contacto telefónico el dia de hoy, te informamos que !tenemos excelentes noticias para ti¡ ya que tenemos la aprobación de iniciar el reintegro por los cargos debitados por los intereses a la fecha actual $***.*** COP, el cual se realizará a una cuenta bancaria,motivo por el cual te pido que nos envíes a la casilla de servicioalcliente*despegar.com la siguiente información, junto con el soporte de los débitos realizados.
Te pido que en el asunto nos confirmes el número de la reserva, y luego indicarnos por este medio que ya enviaste la información.
•Titular de la Cuenta:
•Cédula:
•Banco:
•Tipo de Cuenta:
•Nº de Cuenta:
•País de la Cuenta:
Quedamos atentos.
24 de Octubre a las 18:45 hs.
Marta L
Buenas noches señores despegar he tratado mas de dos veces enviar la documentación que me solicitaron y el sistema no me da paso por favor verifiquen bien el correo que me anotaron o me llaman a mi celular espero su llamada.
no he podido enviar los documentos espero su llamada
24 de Octubre a las 20:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Marta,
Quiero informarte que he validado el correo y no contamos con novedad alguna respecto al funcionamiento del mismo, por ello te pido por favor que intentes nuevamente realizarlo es servicioalcliente*despegar.com en el asunto indicando tu queja suma y número de compra.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Octubre a las 22:30 hs.
Marta L
Señores nuevamente intenté y nada no pasa el correo por favor llamenme para ver que pasa ustedes colocan * yo lo copio y pego así como lo escriben y nada .
Espero su llamada
24 de Octubre a las 22:49 hs.
Marta L
No se que pasa manden otro correo por favor
24 de Octubre a las 22:49 hs.
Marta L
buenas noches señora Diana (despegar)
Le informo que ya todos los documentos soportes están adjuntos así como los solicitaron a la reclamación SU******* .
después de muchos intentos decidí llamar y me ayudaron para adjuntar la documentación requerida.
En espera de su llamada.
25 de Octubre a las 2:37 hs.
Marta L
Buenos días señora diana [nombre] favor confirmarme el recibido de los documentos solicitados por ustedes para la devolución de los intereses causados hasta la fecha .en espera de su llamada mil gracias
25 de Octubre a las 12:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marta Lucia,
Esperamos que te encuentres bien.
Conforme a nuestra conversación telefónica del día de hoy, te informamos que procederemos realizar la devolución del valor correspondiente a los intereses causados por las demoras en la gestión del reembolso de los boletos con destino a San Jose.
Te pedimos por favor aguardar los siguientes 17 días calen******para ver acreditado este reintegro a los datos de cuenta que nos informaste.
Agradecemos tu paciencia y tendremos en cuenta las observaciones que nos indicas para mejorar nuestro servicio.
Cordialmente,
Equipo despegar.
25 de Octubre a las 13:12 hs.
Marta L
solución recibida:
Gracias a DIOS y a ustedes señores tuquejasuma que fueron incondicionales en ayudarme al reintegro de mi dinero por parte de la aerolínea COPA y los señores de despegar se comprometieron que en un lapso de 17 días consignarme los interés causados hasta la fecha mil bendiciones y espero no pasar por esta experiencia tan desagradable nuevamente.
25 de Octubre a las 15:12 hs.