Reclamo a Despegar.Com
Hice una reserva por despegar.com para el hostel california en milan. La reserva era de [números] euros . Cuando arribe al hostel me quisieron cobrar casi [números] euros mas de impuestos. Impuesto al turista por mas que cuente con pasaporte italiano y siendo ciudadana italiana yo y mi dos hijas . Me pareció una estafa
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Noelia,
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación contigo. Dando respuesta a tu requerimiento, con la finalidad de poder realizar las validaciones respectivas a tu caso, hemos procedido a generar la solicitud SU-****** en nuestra plataforma; por medio de esta solicitud, te enviamos un mail en el que pedimos que nos confirmes algunos datos que nos son necesarios para validar tu caso.Te solicitamos responder a nuestro contacto lo antes posible.
11 de Enero a las 13:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Adicionalmente, te informamos , todo tu reclamos sera gestionado mediante la solicitud SU-******, por lo anterior, te solicitamos dar por finalizada la presente reclamación debido a que por razones de seguridad de tus datos todo el proceso se debe llevar a cabo mediante la solicitud antes mencionada.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
11 de Enero a las 13:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de noelia R
11 de Enero a las 22:55 hs.
noelia R
NO RECIBI INGUNA RESPUESTA DE DESPEGAR.COM TAL COMO DICE EN EL MENSAJE
15 de Enero a las 18:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Noelia,
Ten en cuenta que el caso esta siendo gestionado mediante la solicitud SU-******, hasta el día de hoy obtuvimos respuesta de parte tuya por medio de la reclamación teniendo en cuenta la información proporcionada nuestro equipo encargado entrara a verificar lo sucedido con el establecimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Enero a las 22:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Noelia,
Amablemente informamos respecto a tu solicitud SU-******, intentamos llamarte al numero registrado pero no fue posible, nos comunicamos con el hotel, ellos nos indican que no te generaron cobros de *** Euros, indican que únicamente te intentaron hacer el cobro de € ***,47 pero tu tarjeta no pasó, no se pudo generar este cobro y por ello no te pudiste hospedar, en este caso fue no show.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Enero a las 8:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de noelia R
17 de Enero a las 8:50 hs.
noelia R
No me solucionan el problema.
25 de Enero a las 19:04 hs.