Reclamo a Despegar.Com
Hola que tal, el dia 21/03/20 tenia reservado el hotel romimar en punta del este, el hotel cerró sus puertas y uruguay cerró las fronteras debido al covid-19 y el día 19/03/20 recibí un mail de despegar diciendo lo siguiente "estamos procediendo a cancelar la reserva dado que el alojamiento permanecerá cerrado, en breve le llegara la confirmación y pasos para el reembolso" por lo que nunca más recibí nada ni tuve el reembolso ni recibí ninguna notificación.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Geraldine, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
28 de Marzo a las 23:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Geraldine,
Queremos informarte que en el momento no hemos recibido la autorización por parte del alojamiento, por ahora estamos aguardando respuesta tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
30 de Marzo a las 20:24 hs.
Geraldine Y
Porque aun no he recibido el reembolso y voy a tener que pagar la primer cuota de tres del hotel que es de 6 mil y pico de pesos.
02 de Abril a las 10:14 hs.
Geraldine Y
solución recibida:
Hice el reclamo por medio del equipo de Defensor al Cliente de despegar, fue la unica manera que tuve para obtener una respuesta satisfactoria. Se contacto una representante del área y me fue informando sobre el proceso de reembolso.
30 de Abril a las 15:36 hs.