Reclamo a Despegar.Com
El pasado 11/10 mi vuelo por a.andes a puerto madryn fue cancelado por problemas de la aerolínea con el gobierno de chubut. Mi número de reserva era [números], después de intentar comunicarme sin éxito con andes, me comuniqué con despegar, allí la operadora me dijo que debía acercarme al aeropuerto. Así hice y la aerolínea me entregó un papel como constancia de la cancelación del vuelo y me dijo que despegar debía devolver el importe del pasaje, así lo comuniqué a despegar y quedaron en comunicarse conmigo telefónicamente conmigo y no lo hicieron. Todo esto me trajo un perjuicio económico porque tuve que sacar pasajes en otra aerolínea, pagarlos más caros y volar a un destino cercano (trelew) debiendo sumar costos extras para llegar a madryn. He realizado el reclamo a despegar desde su página pero como no tengo modo de comunicarme por mail, he decidido informar también por este medio ya que me he sentido muy desprotegida como usuario cuando sucedió todo este problema, en ningún momento despegar me ofreció posibilidades de conseguir otro vuelo y yo tenía este paquete con hotel y excursiones pago desde marzo. Espero una respuesta a la brevedad, gracias.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Patricia,
En respuesta a tu requerimiento te indico que sobre la solicitud CA-*******, estamos haciendo el proceso de validación con la línea aérea Andes pero aún no hemos tenido respuesta.
De ante mano te ofrecemos disculpas por las demoras en la respuesta pero estamos haciendo todo lo posible por recibir una pronta respuesta por parte de nuestro proveedor en cuanto a tu caso.
Tan pronto tengamos una respuesta nos vamos a poner en contacto contigo para darte la información.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
22 de Octubre a las 11:05 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Patricia B
25 de Octubre a las 22:54 hs.
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Patricia B
Estimados Despegar:
No he recibido notificación informándome cómo ni cuando me devolverán el dinero, devolución que según la empresa Andes deben realizar uds. Les agradecería que me informen cómo se procederá a la devolución del monto que fue informado por este medio el 22/10. Gracias.
26 de Octubre a las 13:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Patricia,
¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
En respuesta a tu requerimiento de antemano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado en tu proceso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación con la aerolínea directamente, por lo cual hasta que no tengamos una respuesta de parte de ellos no podemos darte indicaciones adicionales.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en constante seguimiento y cuando tengamos alguna novedad al respecto nos pondremos en contacto contigo.
Sé que no es la respuesta que requieres pero estamos haciendo todo lo necesario por ayudarte a resolver tu caso en el menor tiempo posible por medio de la solicitud CA-*******.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
26 de Octubre a las 13:40 hs.
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Patricia B
Les agradezco la pronta respuesta, pero como entenderán dejaré mi reclamo como no solucionado hasta no tener noticias de uds. Espero que puedan validar con Andes mi reclamo ya que ellos me dieron una constancia el 11/10, tiempo suficiente para que validen mi reclamo.
Espero una rápida solución y que el constante seguimiento rinda sus frutos.
Atte. Patricia Lariño
26 de Octubre a las 14:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Patricia,
Entiendo que requieres una solución pronta sobre tu caso y como sabes estamos trabajando para poder recibir una respuesta por parte de la compañía aérea de la solicitud que hemos hecho.
Tan pronto contemos con novedades estaremos informándote.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
26 de Octubre a las 15:30 hs.
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Patricia B
Despegar argumenta que Andes aún no ha confirmado que canceló mis pasajes.
27 de Octubre a las 10:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Patricia,
En el momento no contamos con respuesta por parte de la linea aérea y es por este motivo que seguimos gestionando el caso por medio de la solicitud CA-*******, tan pronto contemos con avances nos comunicaremos por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Octubre a las 13:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Patricia B
29 de Octubre a las 22:48 hs.
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Patricia B
Aún no tengo respuesta concreta con fecha de devolución de Despegar.
29 de Octubre a las 22:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Patricia,
¡Esperamos te encuentres muy bien el día de hoy!
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada las demoras al momento de brindarte una respuesta acorde a tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance, con la finalidad de que logres visualizar la devolución en el menor tiempo posible.
Entendemos que pedirte más tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
30 de Octubre a las 9:47 hs.
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Patricia B
La solución de Despegar es dejar abiertos mis pasajes hasta marzo del **** (oferta de Andes) y para mí no es una solución, yo no cancelé los pasajes porque a mi se me ocurrió, ellos no viajaban. En ningún momento se me ofreció esta posibilidad en el aeropuerto, al contrario me impulsaron a cancelar y que reembolsara el importe Despegar.
Tal vez Andes debería capacitar mejor a su personal para no tener estos inconvenientes.
09 de Noviembre a las 14:58 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Patricia,
Lamentamos que la respuesta otorgada por parte de nuestro proveedor no era que esperas, sin embargo, de nuestra parte hicimos las verificaciones necesarias acorde a tu solicitud, pero no fue posible que nos otorgaran el reembolso, sin embargo, si cuentas con algún soporte de autorización para reembolso por parte de la línea aérea, podemos entrar a realizar la validaciones correspondientes, de lo contrario solo nos brindan opción de cambio.
Cordialmente,
Equipo despegar.
09 de Noviembre a las 15:12 hs.
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Patricia B
No es respuesta que yo espero o deseo, es la que corresponde, ese día me dieron un papel que ya envié a Despegar. No es necesario que se lamenten, hagan lo que es correcto, devolver el dinero, yo fui quien contrató por Despegar, era la segunda vez y la primera no había tenido problemas, entiendo que cuando hay inconvenientes es cuando se puede evaluar la eficiencia y calidad del servicio. Lamentable. Todo.
09 de Noviembre a las 18:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Patricia,
Entendemos la situación que nos expones, sin embargo, la carta que nos enviaste por parte de la aerolínea dice que tienes ese saldo a tu favor, más no se te indica que sea para devolución, por eso realizamos la verificación correspondiente con la compañía aérea aclarando los motivos por los que no puedes hacer un cambio de fechas de vuelo, a lo que la línea aérea nos responde reiterando que este valor no es reembolsable y solo lo recibirán como abono en caso de una gestionarse alguna modificación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
10 de Noviembre a las 13:13 hs.
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Patricia B
Porque no es lo que corresponde. Me ofrecen pasajes abiertos hasta marzo **** por la misma empresa que me dejó varada por un.problema gremial. No corresponde, Despegar no se hace cargo del reembolso de los pasajes.
22 de Noviembre a las 19:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Patricia,
Entiendo tu molestia pero debemos seguir los parámetros que la aerolínea nos brinda y en tu caso esa fue la opción que dieron, nos confirmaron y no podemos solicitar un proceso adicional.
Ten presente que nosotros como agencia debemos seguir las condiciones de tu boleto y de la compañía aérea por esta razón si no nos autorizan a gestionar una devolución no lo podríamos procesar de ninguna forma.
Lamentamos los inconvenientes que se te han podido generar a raíz de esta eventualidad.
Cordialmente
Despegar.com
23 de Noviembre a las 13:08 hs.
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