Reclamo a Despegar.Com
Reserve tres pasajes para ir a miami el 14/03 con regreso el 24/03 (n° de reserva [números]). Con motivo de la pandemia cuando eeuu fue considerado país de riesgo empezamos todos los tramites para cancelar el vuelo. En este contexto, debo agregar que soy portadora de una cardiopatía congenita, por lo tanto una paciente de alto riesgo en el marco de esta pandemia. El trámite de reintegro lo debo iniciar por despegar, pero cuando llamo no me atienden, no hay oficina de atención al publico, ni casilla de correo para realizar el reclamo. Lo que si encuentro es una opción para cancelar mi vuelo, en la cual me cobran una penalidad que alcanza el 82% del total de los pasajes. Ante la inminencia del viaje y la falta de acceso al planteo del reclamo, forzada por esta situación, inicio el tramite de cancelación en Latam La aerolínea acepta mis certificados médicos en lo cuales se expresa que no puedo viajar a eeuu, y cancela nuestros pasajes. Sin embargo latam nos dice que despegar es quién nos tiene que reembolsar el importe. De nuevo, despegar no atiende las lineas, no tiene oficina de atención al publico ni casilla de mail. Ya no sabemos a donde recurrir para que nos devuelvan la plata.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ailin, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
07 de Abril a las 18:15 hs.
ailin A
No plantearon ninguna solución. Contestaron con una respuesta automática como en otros reclamos. Su única sugerencia es que entremos a la pagina de despegar y evalue las opciones, pero cuando hacemos eso no existen opciones para resolver esta situación. Cabe aclarar que nosotras cancelamos nuestros pasajes a través de LATAM, previo al vuelo, y necesitamos que despegar nos reembolse los mismos. La pagina de despegar no nos permite gestionar nada sobre pasajes de vuelos pasados. Son ***.*** pesos argentinos de vuelos que no tomamos y que cancelamos debidamente.
12 de Abril a las 20:49 hs.
ailin A
Me dicen que están trabajando en mi caso, pero claramente es un mensaje automático. No brindan ninguna solución posible y la plata no me la devolvieron. Asique no esta solucionado el problema.
25 de Abril a las 19:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola ailin A,
Queremos informarte que hemos realizado las verificaciones que tu Vuelo a Miami quedo con fechas abiertas, esto quiere decir que podrás realizar a futuro un cambio de fechas sin cargos de penalidad, máximo a regresar en tu vuelo (ida y vuelta) hasta el día 09 de Marzo del ****, en caso de existir diferencia de tarifa deberá ser asumida por tu parte. Pero para que no se presente esta diferencia es necesario que solicites el nuevo cambio con las mismas condiciones del original y en temporada baja.
Te confirmamos que si esta Pandemia sigue entramos en validación con la Aerolínea para verificar que contingencia aplicaría al respecto. Por ahora tu boleto esta en estado abierto y podrás realizar el cambio a través de nuestra pagina web ****despegar.com.pe opción "mis viajes" y allí gestionar tu cambio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.
30 de Octubre a las 12:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ailin A
30 de Octubre a las 12:25 hs.