Reclamo a Despegar.Com
Estimados amigos, necesito su ayuda si revisan el historial de la reserva nro. [números] el mismo dia (8-03-[números]) que compre a pocos minutos llame a cancelar el vuelo por error elegí mal el destino (galapagos - baltra), y la srta quien atendió mi llamada me explico que por ver llamado en el mismo dia me van ayudar con el reembolso del dinero y cuyo tiempo iba a demorar 60 a [números] dias, ya han pasado 90 días y aun no tengo respuesta.
necesito mi dinero para poder pagar una deuda de la misma tarjeta que pague el pasaje.
le pido de favor me ayuden con la acreditación del dinero a la cuenta que uds. Ya tienen registrada #[números] banco del pichincha julixi liseth plaza alarcon.
cada vez que llamo me dicen ya hemos escalado su requerimiento para que le ayuden lo mas pronto posible, pero ya son 90 dias .
incluso como fue por error que eligi el destino ese mismo dia volvi a comprar el pasaje para galapagos - san cristobal y lo pueden verificar por medio de mi correo julixi.pa@gmail.com.
les pido de favor me ayuden...gracias
att.
julixi plaza
ci: [números]
quevedo-ecuador
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Julixi,
Acorde a la información que nos brindas, te informamos que hemos realizado las verificaciones pertinentes y evidenciamos que nos encontramos en los tiempos estipulados por parte de la compañía aérea.
Es por este motivo que te informábamos que aún nos encontramos trabajando para ti, razón por la cual bajo la solicitud S********, estamos realizando el proceso de reembolso, sin embargo, te pedimos aguardar el tiempo ya que los podrás ver reflejado de 30 a *** días hábiles, a partir del inicio del proceso.
Recuerda que tu opinión es muy importante
Cordialmente,
Equipo despegar.
19 de Junio a las 13:07 hs.
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JULIXI L
Muchas gracias por atender mi queja.
Y disculpe por hacerlo público, sino que estoy un poco apretada con los pagos mensuales a la tarjeta de crédito de las 2 reservas que realice el mismo dia ( nro. *********** exitosa y la cancelada nro. ***********) Pero agradecería me informe mas o menos en que fecha estaría el reembolso ?
Me realizarían el reembolso total ?
Me descuentan algun valor ?
A continuación detallo lo que me debitaron de la atrjeta:
CARGOS
5 Adultos U$S 1.***
Impuestos y Tasas U$S ***
Cargos U$S ***
Total U$S 1.***
Por favor, ayúdeme lo más pronto posible.
19 de Junio a las 13:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Julixi,
Entendemos la incertidumbre que este proceso pueda ocasionarte, sin embargo, el reembolso es por el *** % del valor debitado y lo estarias viendo finalizado a finales del mes de Junio, pero en los estados de cuenta de 1 a dos cierres.
Recuerda que tu opinión es muy importante
Cordialmente,
Equipo despegar
19 de Junio a las 13:50 hs.
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JULIXI L
Estimado;
No entiendo la parte que dice " pero en los estados de cuenta de 1 a dos cierres." , el dinero debe ser acreditado en mi cuenta de ahorros del Banco Pichincha N° **********, para poder pagar a la institución financiera que me dio un crédito para poder pagar la tarjeta de credito
19 de Junio a las 17:38 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Julixi,
De nuestra parte ya se realizó de forma exitosa la devolución $***,80 USD que corresponde a nuestra comisión la cual se debió ver reflejada en el mes de abril, en cuanto al cargo del boleto que es de $****.2 USD el mismo registra en proceso de confirmación de parte de la linea aérea por medio de la solicitud S********.
Cuando hacemos referencia al cierre es que corresponde al corte de la tarjeta que se debe aguardar de 1 a 2 para que se vea acreditado el reintegro ante la entidad bancaria.
Cordialmente,
Equipo despegar
19 de Junio a las 21:16 hs.
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JULIXI L
Muchas gracias por despejar mis dudas, pero le pido gentilmente me ayuden presionando a las autoridades de la aerolínea por favor, se lo imploro, se lo suplico, quiero terminar con este episodio, con esta experiencia, ya no volveré a equivocarme al comprar un pasaje.
20 de Junio a las 11:12 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Julixi,
Entendemos tu preocupación, sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance .
Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
20 de Junio a las 11:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de JULIXI L
21 de Junio a las 23:00 hs.
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JULIXI L
Tengo que esperar hasta fines de junio para ver si me depositan mi dinero
24 de Junio a las 16:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
JULIXI,
El caso sigue en proceso de devolución por medio de la solicitud S********, por lo cual te recomendamos aguardar respuesta por el requerimiento activo.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Junio a las 16:38 hs.
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JULIXI L
Mis estimados equipo de Despegar.
Muy buenas tardes, su ayuda con el estado de mi solicitud S********, ya estamos 1 de julio al 8 o 10 de julio se cumplen los *** días mas esperados de mi vida.
Por favor su ayuda a mediados de mes me toca pagar y necesito el reembolso por favor.
Disculpen por ser tan molestosa
01 de Julio a las 18:58 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola JULIXI,
Comprendemos lo que nos indicas y por eso reportamos a nuestro equipo de devoluciones tu contacto por este medio.
Te pedimos por favor aguardar el corte financiero de tu banco y quedamos atentos a que nos confirmes ya que el reembolso se encuentra en proceso.
Cordialmente,
Equipo despegar.
02 de Julio a las 12:18 hs.
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JULIXI L
Gracias por el dato, estaré esperando unos días más.
02 de Julio a las 13:21 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
JULIXI,
Ante cualquier inquietud quedamos a tu disposición.
Cordialmente,
Equipo despegar.
02 de Julio a las 13:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de JULIXI L
05 de Julio a las 22:49 hs.
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JULIXI L
Buen dia, acabo de revisar mi estado de cuenta y esta en $0.00 dolares, hoy lunes 8 de julio se cumplen los *** dias, solicito gentilmente me informe fecha exacta que tendre mi dinero reflejado en la cuenta anteriormente detallada.
Al 15 de cada mes debo pagar deudas y estoy sobregirada necesito que el equipo de despegar gestione para la solución de mi problema....Gracias
08 de Julio a las 13:12 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola JULIXI,
En atención a tu requerimiento número S********, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de devoluciones con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de este medio teniendo en cuenta los tiempos informados para el reintegro.
Cordialmente,
Equipo despegar
08 de Julio a las 13:57 hs.
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JULIXI L
Llame a call center de diners club, ellos me informar que aun no visualizan en los estados de cuenta las notas de crédito.
En el mes de Marzo me llamaron a pedir un numero de cuenta para realizar el reembolso, mi duda es en donde voy a ver reflejada la devolución en mi cuenta de ahorros proporcionada o en el estado de cuenta de la tarjeta.
08 de Julio a las 14:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola JULIXI,
Me permito informarte que el proceso de devolución se genera a la cuenta de ahorros que nos proporcionaste, de igual forma tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de este medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
08 de Julio a las 21:03 hs.
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JULIXI L
Estimados Srs. de Despegar, por favor ayúdenme estoy desesperada y en contra mañana tengo que pagar lo del préstamo y aun uds. no me hacen la devolución de mi dinero y a su vez la nota de crédito no se aun reflejada en el estado de cuenta de mi tarjeta Diners.
Yo quiero saber exactamente cuando será posible q me puedan ayudar .
15 de Julio a las 16:17 hs.
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JULIXI L
Siento coraje, mas de *** dias y aun no veo la solución no en tiendo porque se demoran tanto si en el mismo dia cancele el vuelo y compre otro.
Uds. me están cuantiando o que ? he llamado, escribo por este medio y la respuesta es que tengo que seguir esperando.
15 de Julio a las 16:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola JULIXI,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
16 de Julio a las 8:40 hs.
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JULIXI L
Buen dia mis estimados, muy bonito el texto, pero lo que a me me gustaría que respondan detallando fechas de posibles solución.
Ya no quiero seguir esperando.
16 de Julio a las 11:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola JULIXI,
Lamentamos mucho que la respuesta no sea la mas favorable ante tu requerimiento, sin embargo, estamos realizando las confirmaciones de manera interna con la línea aérea y asi poder brindarte una confirmación satisfactoria, ante tu solicitud. Es por este motivo que te pedimos un poco mas de tiempo mientras que damos tramite final a tu caso ya que al contar con alguna novedad se te notificará al correo electrónico y/o la herramienta Mis Viajes por favor aguarda a notificaciones, en este momento voy a darle seguimiento a tu caso.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
16 de Julio a las 12:29 hs.
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JULIXI L
Por favor gestionen, ya esto es el colmo de los colmos más de *** día y no tengo solución.
No. Me quieren dar fechas de los reembolso,
Me siento descontenta, no entiendo porque se tardan tanto para hacer devoluciones...
16 de Julio a las 15:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
JULIXI,
Comprendemos tu molestia por las demoras presentadas, nos encontramos gestionando junto con la aerolínea tu reclamo. Inmediatamente contemos con novedades nos contactaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
16 de Julio a las 22:57 hs.
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JULIXI L
Gracias, pero trate que mi problema sea solucionado lo mas pronto posible y en el mes en curso, no están dando cumplimiento en el tiempo establecido, ya están fuera de los *** días (8-03-**** / 8-07-****).
17 de Julio a las 12:14 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
JULIXI,
Claro que si estamos haciendo lo posible en cuanto a tu caso, cuando tengamos novedades nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
17 de Julio a las 12:40 hs.
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JULIXI L
Estimados aun no tengo respuesta favorable....
20 de Julio a las 21:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola JULIXI,
Te contamos que continuamos verificando tu caso junto con la compañía aérea y tan pronto recibamos respuesta de Latam, nos comunicaremos contigo.
Agradecemos tu tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
21 de Julio a las 8:56 hs.
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