Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes señores despegar, en vista que no hay explicación satisfactoria, clara y no se explica el motivo por el cual no es reembolsable el dinero pagado por los tiquetes de vuelo de la reserva [números]crp, se enviara una queja a la superintendencia de industria y comercio ya que a ustedes se les ha enviado la documentación que certifica el accidente ocurrido el 28 de septiembre del año [números] fecha pactada para el vuelo ibagué -bogotá
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Luis,
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web; mediante el cual, te hemos estado solicitando información respecto a la reserva que nos reportas, sin que hasta el momento tengamos respuesta de tu parte. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
13 de Febrero a las 18:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Luis,
Como nos informas que no te permite brindar respuesta por el otro caso, te solicitamos que nos otorgues la información por este medio para poder localizar la compra por la cual consultas.
Quedamos atentos a que nos adjuntes número de reserva y correo asociado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Febrero a las 22:44 hs.
luis G
Buenas tardes señores despegar.
Correo electrónico es maedlova3*hotmail.com
Numero de reserva ***CRP
Producto adquirido No. ***********
14 de Febrero a las 16:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luis,
Brindando respuesta a tu consulta por la compra ***********, te informamos que no evidenciamos algún tipo de solicitud activa por la reserva en mención o proceso de reembolso, adicional confirmamos que la regulación adquirida indica que el boleto es no reembolsable.
En este caso seria necesario que ingreses por medio de la herramienta mi reservas y nos adjuntes los soportes que dices tener para efectuar las validaciones correspondientes con la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Febrero a las 19:15 hs.
luis G
Buenas tardes señores despegar. No encuentro porque medio adjuntar los soportes; por favor indicarme por que correo adjunto y de que forma. Muchas gracias
15 de Febrero a las 16:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luis,
Puedes enviarnos los soportes con los que cuentas al correo servicioalcliente*despegar.com en el asunto te solicitamos que indiques " Reserva *********** - Tu queja suma Número de caso : ******".
En cuanto nos envíes los soportes que refieres te solicitamos nos lo informes con este medio, para continuar dando gestión a tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Febrero a las 16:24 hs.
luis G
Buenas tardes señores despegar, adjunto los soportes del accidente al correo mencionado
15 de Febrero a las 17:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Luis,
Teniendo en cuenta los soportes adjuntados por tu parte hemos generado la solicitud CA-*******, para validar la excepción por devolución con la linea aérea tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Febrero a las 18:06 hs.
luis G
Buenas tardes señores despegar. Quedamos a la espera. Gracias
15 de Febrero a las 18:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Luis,
En el momento que contemos con respuesta por parte de la linea aérea te contactaremos por medio de la solicitud generada por nuestra plataforma, por ello te solicitamos estar atento a respuesta por ese medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Febrero a las 18:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de luis G
17 de Febrero a las 8:23 hs.