Reclamo a Despegar.Com
Hice una compra en despegar. Com de unos vuelos los cuales los parcialice a 18 meses sin intereses, al llegar mi estado de cuenta me llego el cobro en una sola exhibición, llevo 6 meses pidiendo la resolución del caso y no ha habido respuesta por parte de despegar. Se han acumulado intereses los cuales despegar. Com menciona que los cubrirá y van nuevamente 6 meses y no ha habido respuesta ni resolución por su parte. Pésima empresa, no da solución a sus errores y causa daño a los usuarios que confiamos en sus servicios.
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Vuelo engañoso
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Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jessica,
En atención a su solicitud IC-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento cobros con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
23 de Enero a las 19:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jessica P
25 de Enero a las 22:55 hs.
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Jessica P
Aún no se ve reflejada la solución, llevo meses con la misma sorpresa pero aún sin hechos
26 de Enero a las 2:11 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Jessica ,
Teniendo en cuenta la información brindada previamente en la resolución de la solicitud IC-******, es necesario que por favor aguardes el siguiente estado de cuenta en donde se debe ver reflejada la parcialización a 18 cuotas por parte de BBVA , asi mismo es necesario que sigas los pasos sugeridos por nuestro departamento de verificación de cobro para iniciar el proceso de reintegro por el valor de los intereses.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
26 de Enero a las 12:52 hs.
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Jessica P
Aún no llega el estado de cuenta en donde se refleje la parcializacion
28 de Enero a las 12:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Jessica,
Respondiendo a tu más reciente contacto, nos permitimos informarte, con la finalidad de que evidencies la parcialización de tu compra tal como fue pactado al momento de realizar tu reserva es necesario que aguardes al siguiente estado de cuenta, en donde podrás visualizar la parcialización en 18 cuotas por parte de BBVA.
Así mismo te indicamos que es necesario que sigas los pasos sugeridos por nuestro departamento de verificación de cobro, con la finalidad de dar inicio al proceso de reintegro por el valor de los intereses.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Enero a las 14:23 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jessica P
01 de Febrero a las 21:03 hs.
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Jessica P
Acudí al banco y me comentaron que no hay ningún cambio por parte de Despegar, el periodo para hacer cambio se dé del 45 a 60 días los cuales ya pasaron, así que no solo me están mintiendo con la “resolución al problema” si no, mes con mes me generan más intereses, Bancomer no emite cartas con los intereses generados y yo mes con mes envío los estados de cuenta con los intereses acumulados de los cuales tampoco han hecho reembolso.
02 de Febrero a las 2:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jessica,
Teniendo en cuenta la información brindada previamente debes aguardar al corte de enero donde evidenciaras ya el proceso de parcialización, adicional la carta la redactas tu directamente solicitando la devolución de los intereses generados, el monto lo puedes consultar con el banco y la carta deberá venir con sello de BBVA, tan pronto cuentes con los soportes puedes adjuntar la información por medio de la herramienta mi cuenta, generando la solicitud de error de cobro y/o facturación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Febrero a las 9:37 hs.
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Jessica P
Es impresionante la falta de compromiso, una vez más llega mi estado de cuenta sin parcializar la cuota y con más interés acumulados ! Exijo el reembolso total
13 de Febrero a las 1:31 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jessica,
Lamentamos las molestias presentadas en cuanto a lo sucedido con tu reserva ***********, debido a que en el sistema quedo registrado que se había efectuado la parcialización; sin embargo, nos notificas que no se ha generado el proceso es necesario que ingreses por medio de la herramienta mis reservas con el fin de crear la solicitud de error de cobro y nos adjuntes el estado de cuenta del mes de enero para realizar las respectivas verificaciones con la entidad.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Febrero a las 17:52 hs.
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Jessica P
Eso es lo que me han pedido mes con mes, sin ninguna respuesta favorable, ya va más de medio año, intereses hasta el tope, es una perdida de tiempo estar haciendo esto mes con mes, exigo el reembolso de manera inmediata.
Se supone que el cliente es la prioridad y ustedes me han afectado en todos los sentidos.
Es mentira lo que ustedes dicen, Bancomer menciona que para hacer esos cambios solo hay de 30 a 60 dias, los cuales ya pasaron!!
13 de Febrero a las 22:26 hs.
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Jorge G
propuso una solución:
denuncialos penalmente.
14 de Febrero a las 9:30 hs.
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Jessica P
solución recibida:
Si de verdad es impresionante la falta de calidad al cliente, error tras error y en vez de comprar un viaje de placer fue un viaje de terror
15 de Febrero a las 0:55 hs.
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