Reclamo a Despegar.Com
Compré un paquete online para mis próximas vacaciones, me cambiaron el día y horario del vuelo varias veces (cuatro para ser exactos), con muy buena predisposición siempre acepté (no tengo mucha opción tampoco) y entendí que no depende [números]% de ellos los cambios ya que estos cambios los realiza la aerolínea, el tema es que tuve que cambiar el horario del retiro del auto que también compré x la página para el día y horario de llegada la misma cantidad de veces que me reprogramaron el vuelo. El último (y espero que definitivo) cambio de horario y día de retiro del vehículo me cobraron $[números] más adicional a lo que yo había cobrado anteriormente. Desde despegar no se hacen cargo ya que le echan la culpa a la aerolínea. El tema es que yo el paquete se lo compré a ellos, no directo a la aerolínea, y éste importe deberían reconocermelo, ya que son el nexo directo y no es mi culpa tantos cambios.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Lara, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte tal como registra en las condiciones de compra que aceptas antes de generar tu compra, DESPEGAR no organiza Paquetes ni asesora o intenta vender un Servicio y/o un Proveedor específico respecto de otro; por lo que cada Servicio seleccionado por ti al armar tu Paquete se rige por sus propias condiciones de cambio y/o cancelación establecidas por cada Proveedor y que la modificación y/o cancelación de un Servicio no afecta, en modo alguno, a los demás Servicios contratados que se regirán por sus propias condiciones y que deberán ser modificados y/o cancelados individualmente siempre que las condiciones del Proveedor lo permitan.
06 de Noviembre a las 9:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Dado lo anterior, no podemos ofrecerte asumir los valores que se generaron por concepto del cambio que se debió efectuar en tu reserva de auto, debido a que, este servicio cuenta con sus propias condiciones y debemos, como agencia de viajes, regirnos a ellas.
Agradecemos tu atención, quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
06 de Noviembre a las 9:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lara M
06 de Noviembre a las 9:56 hs.
Lara M
Solucionado no fue, solución hubiese sido aceptar el reclamo como propio y generar un reembolso, pero como siempre nunca se hacen cargo de nada.
06 de Noviembre a las 10:10 hs.
Lara M
No se hacen responsables de nada, no dan soluciones. No sólo estaba la opción del reintegro del dinero, se podrí dar un voucher de descuento o alguna otra compensación, pero ni eso hacen.
06 de Noviembre a las 10:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Lara,
Entendemos tu molestia e inconformidad en referencia nuestra respuesta, sin embargo, dentro de las condiciones de compra que aceptas previo a la emisión y pago de tu reserva, se hace salvedad en referencia a este tipo de eventualidades y como es él tramite que se sigue.
Por lo anterior, de nuestra parte en este momento no existe cabida a ningún tipo de reembolso o resarcimiento a razón de los valores adicionales que debiste asumir, en referencia a la re programación presentada en tu vuelo.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
06 de Noviembre a las 13:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lara M
09 de Noviembre a las 22:50 hs.