Reclamo a Despegar.Com
Buenos días,
el día de ayer compré dos tickets de avión de río de janeiro a porto alegre vía gol a través de despegar perú. La primera compra la cancelé por temas personales, y según leí el reembolso iba a ser total (77 dólares), ya que por ser el mismo día, no habría penalidad y me salió un recuadro donde decía que la aerolínea me reembolsaría todo. Sin embargo, en mi tarjeta solo se me devolvió 21 soles de parte de despegar.
horas después compré el de 81 dólares y tuve que cancelarlo porque hubo cambios en tour. Felizmente, fue al poco tiempo entonces me volvió a salir el tema del reembolso total por parte de gol y la no penalidad. Sin embargo, otra vez solo se me devolvió en la cuenta 24 soles.
en total son [números] soles que no se me han sido reembolsados apesar de que el comunicado indicaba que sí, que gol me lo devolvería. Incluso esta segunda vez tomé un screenshot de tal anuncio, también puesto en la primera compra.
aquí se lo adjunto. Quiero saber cuándo se dará este reembolso y que me confirmen que se hará.
muchas gracias.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
28 de Enero a las 10:21 hs.
Maria F
Por favor respondan cuánto tarda. Me dicen que de 1 a 2 cortes pero NO fue con tarjeta de crédito, sino débito. Y en su página dice que tienen siete días para tal reintegro.
28 de Enero a las 10:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria F
28 de Enero a las 12:02 hs.