Reclamo a Despegar.Com
El pasado nueve de diciemrbe compramos un boleto de viaja ida y vuelta destino barcelona desde la ciudad de bogotá y así mismo . Pasa que esta es la hora que la aerolínea nos hizo la cancelación por problemas de documentación y despegar aun no nos ha querido ayudar para que la aerolínea lufthanza, nos haga la aceptación de cancelación. Exigimos una respuesta lo más rápido posible.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Edinson,
Te informamos que la regulación adquirida indica que el boleto es no reembolsable, por este motivo como agencia de viajes nos regimos acorde a las políticas contratadas, se que requieres el reembolso por que no contabas con la documentación necesaria para tu viaje; sin embargo, como lo aclaramos en nuestros términos y condiciones es deber del cliente de informarse responsablemente sobre la documentación legal y/o migratoria y/o requisitos sanitarios que podría necesitar Usted o las personas que viajan junto a Usted para poder realizar su viaje conforme a lo planeado.
Teniendo en cuenta lo anterior solo tenemos la posibilidad de validar devolución de impuestos y tasas quedando sujetos aprobación por parte de la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Diciembre a las 18:54 hs.
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Edison Y
Mira , precisamente queremos hablarles de eso, pues no obstante se sabe que ustedes y sus políticas no tendrán en cuenta los sacrificios con los que se se compraron esos boletos , pero es triste saber que una agencia tan grande literalmente hagan perdida de dicho dinero gastado con ustedes , pues es cierto que ustedes cuentan con sus condiciones pero nuestro dinero como compradores en cualquier agencia tiene el mismo valor que ustedes como agencia . La misma respuesta nos ha dado la agencia donde nos dicen que los responsables de estos reembolsos son ustedes , y que son permitidos siempre y cuando ustedes confirmen directamente con la empresa de viajes para asegurar un reembolso. Es que es más ni siquiera un cambio de aerolínea o algo nos han podido solucionar. Como les reitero es dinero que la persona que quería viajar le tocó conseguirlo con arduo sacrificio , para que ustedes ni si quiera se dignen a devolver así sea un porcentaje
11 de Diciembre a las 21:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Edinson,
Entendemos lo que nos informas; sin embargo, debes tener en cuenta que tu al adquirir el boleto se te detallan las condiciones del mismo y tu boleto es no reembolsable, como agencia de viajes estamos sujetos a las regulaciones de nuestros proveedor, por lo tanto no podemos pasar por alto las condiciones contratadas.
En este caso solo te podemos ofrecer la consulta de la devolución de tasas e impuestos con el fin de confirmar si la linea aérea nos brinda la autorización.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Diciembre a las 22:49 hs.
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Edison Y
Bueno pues agradecería en respecto a lo de la devolución de tasas e impuestos , no se de cuánto se estaría hablando pero la idea es no perder toda nuestra inversión en estos vuelos .Agradecería una pronta respuesta de parte de ustedes gracias
11 de Diciembre a las 23:22 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Edinson,
¡Esperamos te encuentres muy bien el día de hoy!
Dando seguimiento a tu requerimiento, te informamos que si nos autorizas por este medio en tomar la solicitud de cancelación para reembolso, podemos elevar la misma a nuestro departamento encargado, quienes tomarán el caso y en menos de 72 horas hábiles entrarán en contacto telefónico contigo a brindarte los valores finales junto con el tiempo de reembolso.
Cordialmente,
Equipo despegar
12 de Diciembre a las 9:02 hs.
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Edison Y
Claro que sí ningún problema, agradecido estaría con ustedes gracias
12 de Diciembre a las 9:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Edinson,
Conforme a tu autorización, te informamos que hemos elevado tu consulta con nuestro departamento de Cancelaciones bajo la solicitud número CA-*******, quienes iniciaran el proceso de verificación con la línea aérea en cuanto a la devolución de tasas e impuestos. Es por este motivo que te pedimos aguardar contacto.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
12 de Diciembre a las 10:00 hs.
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Edison Y
Ok gracias, estaré más que pendiente de toda su información
12 de Diciembre a las 10:12 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Edinson,
Claro que si. Recuerda que ante cualquier duda y/o inquietud de tu parte nos puedes volver a escribir por este mismo medio.
Cordialmente,
Equipo despegar.
12 de Diciembre a las 10:16 hs.
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Edison Y
Hola buenas tardes hace unos días pusimos una queja acerca de un reembolso y no hemos recibido ninguna respuesta , estamos viéndonos si de pronto con carta de petición nos pueden ayudar . Gracias
13 de Diciembre a las 18:23 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Edinson,
Evidenciamos que la solicitud CA-*******, fue finalizada ya que que no contamos con respuesta por parte tuya en cuanto a los condiciones detalladas para la devolución, tu nos indicarás si volvemos a generar la solicitud de cancelación.
Cordialmente,
Equipo despegar
13 de Diciembre a las 20:14 hs.
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Edison Y
Bueno no dimos respuesta, por que es triste saber que aceptando solo nos devolverán un porcentaje de lo invertido, así que decidimos ver por otro lado para tomar otras medidas y efectuar que no perdamos toda nuestro dinero con ustedes .
13 de Diciembre a las 20:40 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Edinson,
Como te hemos informado previamente la tarifa que adquiriste es no reembolsable y solo podíamos ver la posibilidad de la devolución de tasas e impuestos, en este caso no te podemos ofrecer un valor diferente al indicado.
Cordialmente,
Equipo despegar
13 de Diciembre a las 20:46 hs.
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Edison Y
Bueno muchas gracias, por su información.
13 de Diciembre a las 20:48 hs.
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Edison Y
No entiendo por qué no es reembolsable, si dentro las políticas de ustedes aparece la buena atención y el servicio hacia los compradores .
13 de Diciembre a las 20:49 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Edinson,
Es no reembolsable por que fueron las regulaciones que tu adquiriste y aceptaste al momento de la reservación, de nuestra parte hacemos todo lo que esta a nuestro alcance por ofrecer un buen servicio al cliente pero no podemos saltarnos las políticas contratadas.
Cordialmente,
Equipo despegar
13 de Diciembre a las 22:54 hs.
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Edison Y
No es justo el reembolso, que nos quieren hacer , no corresponde siquiera a la inversión que se hizo en dichos pasajes .
16 de Diciembre a las 7:31 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Edinson,
No corresponde la devolución a lo que tu pagaste, por que el boleto es no reembolsable y solo autorizan a realizar la devolución de una parte de las tasas e impuestos, mas allá de este ofrecimiento no te podemos otorgar.
Cordialmente,
Equipo despegar
16 de Diciembre a las 10:55 hs.
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Edison Y
De Nuevo Muchas gracias
16 de Diciembre a las 10:58 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buenos días Edison,
¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
Quedamos atentos ante cualquier duda y/o inquietud de tu parte.
Cordialmente,
Equipo despega
16 de Diciembre a las 11:24 hs.
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Edison Y
Bueno inquietudes si , por que no se cuánto me devolverían de la tasa de impuestos
16 de Diciembre a las 12:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Edinson,
Dando seguimiento a tu consulta, te informamos que hemos visualizado que la solicitud de cancelación para reembolso de tasas e impuestos número CA-*******, fue finalizada por falta de confirmacion de tu parte. Te informamos que el dia 12/12/****, nuestro departamento encargado te envío a tu casilla de -mail el correo en donde te informaban el valor aproximo a reembolsar que es de $***,*** Cop. Motivo por el cual es necesario que me indiques por este medio si deseas continuar con el proceso y si aceptas en valor indicado que es un valor aproximado y se realizará al mismo metido de pago original, en un lapso de 45 a 60 días calendario.
Quedo atenta a tu respuesta con el fin de elevar tu nueva solicitud con prioridad.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Diciembre a las 13:06 hs.
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Edison Y
Buenos días, le estaré avisando al respecto, es que seguimos sin considerar que se pierdan 1'***.*** de nuestro dinero, quizá las políticas que utilizan , solo les ajustan a ustedes . Al menos que lo que nos devuelven lo descontarán pues es justo, una multa no estaría de más pero perder ****.*** y más como esta la situación para nadie es fácil.
17 de Diciembre a las 10:34 hs.
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Edison Y
Por eso les hemos escrito y la verdad criticado un poco en cuanto a lo que nos ha pasado , es que ni siquiera un cambio de aerolínea nos quisieron hacer , su única respuesta es darnos $***.*** de 2.***.*** que injusto que una agencia tan reconocida como esta no se digne a darnos una devolución justa . No es la primera vez que se hacia una compra con ustedes , si consideraba una fidelización por parte de la agencia , pero nada .
17 de Diciembre a las 10:38 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Edinson,
Lamentamos que la respuesta brinda no se a la más favorable ante tu requerimiento, sin embargo, como agencia de viaje nos regimos bajo las políticas establecidas por nuestros proveedores, en donde solo aplica para el reembolso de tasas e impuestos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Diciembre a las 10:53 hs.
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Edison Y
Gracias
17 de Diciembre a las 10:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Edison,
Quedamos atentos, a que nos indiques como proceder en tu reserva.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Diciembre a las 13:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Edinson
20 de Diciembre a las 22:59 hs.
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Edison Y
No , ha sido justo lo que quieren reembolsar .
22 de Diciembre a las 8:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Edinson,
Son las condiciones contratadas por tu parte y para ello como agencia de viajes no nos podemos saltar la políticas de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Diciembre a las 12:12 hs.
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Edison Y
Pero por que solo ***** de casi dos milones y medio , que injusticias
23 de Diciembre a las 10:46 hs.
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Edison Y
$***.***
23 de Diciembre a las 10:46 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Edinson,
Ten en cuenta que la regulación que contratase para tu boleto es no reembolsable y la linea aérea solo autoriza reintegrar una parte, no se va efectuar por un cargo adicional.
Cordialmente,
Equipo despegar
23 de Diciembre a las 11:26 hs.
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Edison Y
Una pregunta más osea eso boletos no garantizaban absotumanete nada , ni un reembolso no un cambio de aerolínea ?
23 de Diciembre a las 11:28 hs.
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Edison Y
Muchas gracias , veremos mejor con la entidad de resolución o alternativa de litigios , el dinero no se puede perder por que si . Será mejor llevar un proceso Judicial para ver que solucionamos gracias .
23 de Diciembre a las 11:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Edinson,
En tu voucher podrás visualizar que la política que adquiriste detalla que el boleto es no reembolsable y que solo permitía cambios antes de la salida del vuelo, por lo tanto el vuelo se perdió en su totalidad, quedando sujeto a que la linea aérea autorizara a devolver tasas e impuestos.
Cordialmente,
Equipo despegar
23 de Diciembre a las 12:37 hs.
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Edison Y
Bueno la cancelación fue antes de la salida del viaje. e intentamos comunicarnos con ustedes en ese momento cosa que fue imposible. Y a la mañana siguiente empezó la odisea por no perder nuestra plata , y esta es la hora que ya van 15 días y solo nos quieren responder dizque con ***.***
23 de Diciembre a las 12:41 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Edinson,
En respuesta a tu requerimiento y como te hemos indicado tu boleto no permite ningún tipo de reembolso y la aerolínea nos autoriza a generar la devolución de las tasas de embarque por un valor de $***.*** COP aproximadamente, esto se debe a que efectivamente el valor de tasas de embarque total es de $ 2.***.*** COP, pero es necesario que tengas en cuenta que las aerolíneas en general retienen el impuesto de Sobre coste de combustible, es decir, los impuesto que no devuelven son el YQ por valor de $ ******* COP y el YR $ ***** COP, es por eso que la devolución es de el valor aproximado de $***.*** COP.
De acuerdo a lo anterior te ofrecemos disculpas por no poder ayudarte en algún proceso adicional.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
23 de Diciembre a las 22:00 hs.
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Edison Y
Buenas noches, es terrible que los impuestos sean menos que comparación con el coste de combustible. Como siempre ha agencia tarta de tener la razón en todo , y pierde cliente, pero seguiremos insistiendo por todos los medios hasta poder recuperar algo más. Gracia s
24 de Diciembre a las 0:14 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Edinson,
Ten en cuenta que la regulación para tu boleto es no reembolsable y la línea aérea sólo autoriza reintegrar una parte, en donde los valores son confirmados por la línea aérea.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Diciembre a las 13:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Edinson
28 de Diciembre a las 20:50 hs.
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Edison Y
Y no ha sido así, no nos han solucionado nada aún
30 de Diciembre a las 16:30 hs.
Edison Y
De nuevo aquí con ustedes, buenos días, la verdad tristemente nos sometemos a aceptar esa triste devolución, al menos para no perder nuestro dinero por completo, nos dirán cual es el paso a seguir para dicha devolución. Mil gracias
30 de Diciembre a las 16:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Edinson,
Te informamos que conforme a lo que nos indicas generamos la solicitud CA-*******, te pedimos por favor aguardar contacto y estar atento a las notificaciones en tu email en las siguientes 48 horas.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
30 de Diciembre a las 20:45 hs.
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Edison Y
No nos acoplamos a la devolución seguimos insistiendo que nos pueden devolver más.
14 de Enero a las 7:21 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Edinson,
Entendemos lo que nos indicas, sin embargo, por medio de la solicitud CA-******* se gestionó la devolución de los cargos que autorizó la compañía aérea y te pedimos aguardar los siguientes 45 a 60 días para que tu entidad bancaria acredite este reembolso.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
14 de Enero a las 9:37 hs.
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Edison Y
Nosotros no hemos aceptado en ningún momento
14 de Enero a las 9:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Edinson,
El 30 de diciembre por este medio escribiste "De nuevo aquí con ustedes, buenos días, la verdad tristemente nos sometemos a aceptar esa triste devolución, al menos para no perder nuestro dinero por completo, nos dirán cual es el paso a seguir para dicha devolución. Mil gracias" Por este motivo el equipo de devoluciones proceso a reintegro los impuestos que autorizo la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Enero a las 13:46 hs.
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Edison Y
Pero ustedes no respondieron que soportes debíamos anexar para dicha aceptación, y según cuentan con una cláusula de términos y condiciones
16 de Enero a las 15:17 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Edison,
No se te pidieron documentos, por que fue una aceptación de condiciones de cancelación de tasas e impuestos, por lo que se re reporto por medio de correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
16 de Enero a las 18:57 hs.
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