Reclamo a Despegar.Com
En marzo realice la cancelación de un vuelo por causas de fuerza mayor (reserva [números]) adjunté la documentación solicitada y fue aprobada mi cancelación con devolución del monto total. En ese momento se me envió un correo para que acepte el monto a devolver e informandome que el plazo para recibir ese reembolso era de entre 30 y [números] dias. El pasado 10 de julio se cumplieron los [números] días y aun despegar sigue sin realizar el reembolso. Reclamé varias veces y siempre me informan lo mismo: que lo estan trabajando con prioridad alta y que lamentan la demora, que la empresa aerea no lo realizó, etc etc. Yo sigo sin cobrar el reembolso. Solicito una respuesta y solucion urgente. Ademas, por mora debo pedir resarcimiento.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud CA-*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Julio a las 14:38 hs.
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Maria B
Lo mismo que me vienen informando. Yo contrate con Ustedes y ustedes son los que me tienen que depositar mi dinero... para algo actúan como agencia de viajes, sino para que están? No me importa que haga o deje de hacer la empresa aérea, yo les realicé el pago a ustedes por lo cual son ustedes quienes deben realizarme la devolución y en todo caso esperar que la empresa les de una respuesta. Esa es la solución... no quiero recibir las respuestas del tipo "estamos trabajando para darte una solucion"... porque la solución es que ustedes me devuelvan mi dinero.
24 de Julio a las 15:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Te informamos que como agencia de viajes nos regimos bajo la regulación por parte de la linear aérea, así mismo los reintegros se generan acorde a los tiempos que estipule la aerolínea, por lo tanto, una vez contemos con novedades seras notificada por medio de la solicitud que tiene activa por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Julio a las 15:46 hs.
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Maria B
Los plazos que estipulo la aerolínea ya se encuentran vencidos por lo tanto yo ya deberia haber cobrado mi dinero. Si ellos no cumplen, ustedes deben intimarlos, pero yo les realicé el pago a ustedes y acordé el monto y los plazos con ustedes, por lo tanto, ustedes me tienen que dar una solución. Igualmente ya realicé la denuncia correspondiente, porque evidentemente por las buenas y con paciencia no se logra nada con una empresa poco seria como es despegar.com.
24 de Julio a las 17:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Lamentamos las demoras que se han presentado en tu caso. Sin embargo, de nuestra parte nos encontramos trabajando de manera prioritaria en tu caso para darte solución en la medida de nuestro alcance, en cuanto contemos con novedades te las informaremos mediante la solicitud generada en nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
24 de Julio a las 20:50 hs.
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Maria B
No me sirve su respuesta y ustedes no lamentan nada. Quiero mi dinero en forma urgente
25 de Julio a las 10:29 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Comprendemos las demoras que se han presentado sobre tu caso. Sin embargo, de nuestra parte nos encontramos trabajando de manera prioritaria en tu caso para darte solución en la medida de nuestro alcance, en cuanto contemos con novedades te las informaremos mediante la solicitud generada en nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
25 de Julio a las 11:10 hs.
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Maria B
Copian y pegan el mismo discurso una y otra vez, ni siquiera se toman el tiempo de evaluar cada caso y responder personalizadamente.
Pésimo servicio y yo sigo sin tener el dinero que me corresponde.
26 de Julio a las 12:12 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
Te ofrecemos excusas por las demoras que se han venido presentando en tu caso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación ante el proveedor, razón por la cual hasta que no tengamos una respuesta de la misma no podremos darte indicaciones adicionales.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en seguimiento, por esta razón en cuanto tengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
26 de Julio a las 12:19 hs.
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Maria B
En proceso de validacion? hace 16 dìas que se venció el plazo que acordé con ustedes para que me depositen mi reembolso. El plazo estipulado era entre 30 y *** días. Creo que tuvieron un plazo mas que generoso para "Validar". Hoy en día esta vencido y este trabajo de supuesta reclamacion a la empresa aerea, deberían haberlo hecho antes para asegurarse que yo (cliente) tenga mi dinero en tiempo y forma, ya que para ustedes es taaaan importante la satisfacción del cliente.
26 de Julio a las 12:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria.
Entendemos las inconformidades que presentas, en este caso, te informamos que ante el proveedor se solicito el reembolso en tiempo y forma, sin embargo nos encontramos corroborando ante el mismo la información de tu devolución, ya que le corresponde a la aerolínea realiza la devolución pactada. En cuanto contemos con novedades te las informaremos mediante la solicitud generada en nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Julio a las 13:40 hs.
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Maria B
No fue solucionado mi reclamo porque sólo me contestaron que se están ocupando y me piden disculpas... pero jamás una solución.
29 de Julio a las 12:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria.
Como te lo informamos en tus contactos previos tu caso esta siendo manejado con prioridad alta, a la espera de una respuesta efectiva de parte de nuestro proveedor.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras damos tramite final a tu solicitud de reembolso. En cuanto contemos con novedades te las notificaremos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Julio a las 13:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria B
04 de Agosto a las 16:03 hs.
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Maria B
Todavía no se solucionó. Yo realicé una denuncia y ellos me informaron que mi caso paso a legales. Pero nunca recibí mi reembolso.
04 de Agosto a las 16:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria. ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva *********** se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, debido a ello, se esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar algún tipo de información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Agosto a las 17:57 hs.
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Maria B
No me dieron una solución. Tuve que hacer una denuncia y ahora me informaron que mi caso está en el area de legales.
09 de Agosto a las 8:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria. ¡gracias por escribirnos!
De ante mano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, pero es muy importante que tengas claro que una vez que realizas algún tramite por medios legales, tu caso pasa a manos de nuestros abogados, es por este motivo que te pedimos muy amablemente aguardar una respuesta formal por parte de nuestra área de legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar algún tipo de información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Agosto a las 8:47 hs.
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Maria B
Hice un "trámite por medios legales" porque por las vías convencionales, lógicas y sencillas no me dieron ninguna solución.
Yo no voy a dar por finalizado nada... hasta que no lo esté, asi que lo lamento mucho por ustedes si les resulta taaan molesto leer y contestar reclamos válidos de sus clientes.
09 de Agosto a las 9:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria. ¡gracias por escribirnos!
Acorde a tu solicitud, te informamos que tu caso se encuentra en el departamento de Legales de Despegar.com y no estamos en condiciones de brindarte alguna explicación certera de tu situación. Estaremos escalando tu contacto para que el departamento encargado se comunique contigo tan pronto tengan notificación alguna.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Lamentamos las inconformidades presentadas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Agosto a las 9:57 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria B
13 de Agosto a las 22:31 hs.
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Maria B
Nuevamente escribo que no recibí aún mi reembolso. Regalo e una denuncia por falta de respuasta y ahora mi reclamo está en legales.
14 de Agosto a las 16:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva *********** se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Gracias por tu atención.
14 de Agosto a las 16:55 hs.
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Maria B
Hasta no tener mi dinero, no voy a dar por solucionado el reclamo
14 de Agosto a las 20:31 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
Te informamos que tu reserva ***********, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales, ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Despegar.com
14 de Agosto a las 21:03 hs.
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Maria B
No fue solucionado. Más alla que se que ya a esta altura no lo van a solucionar por aquí... sino a través del área de legales, no lo voy a dar por solucionado hasta que no lo esté.
15 de Agosto a las 15:37 hs.
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Maria B
Todo eso ya me lo dijeron. Pero asi como yo estoy esperando mi reembolso desde el 12 de marzo sin tener noticias... ustedes tendrán que aguantar mis reclamos aunque les moleste.
17 de Agosto a las 0:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Te informamos que tu reserva ***********, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales, ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Despegar.com
17 de Agosto a las 9:30 hs.
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Maria B
Hoy tengo audiencia de conciliación.
24 de Agosto a las 9:48 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
Con respecto a tu solicitud te informamos que tu caso se encuentra en el departamento de Legales de Despegar.com y no estamos en condiciones de brindarte alguna explicación certera de tu situación. Estaremos escalando tu contacto para que el departamento encargado se comunique contigo tan pronto tengan notificación alguna.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
24 de Agosto a las 10:12 hs.
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Maria B
Porque aún no tengo lo solicitado y encima los muy descarados me envían una factura por más de $ **** por servicios de solicitud de cancelación. Una vergüenza. Nunca más.
24 de Agosto a las 10:28 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Una vez nuestra área legal realice las validaciones pertinentes, brindaremos la respuesta correspondiente a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Agosto a las 10:34 hs.
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