Reclamo a Despegar.Com
Estimados, tengo comprado un paquete a salta, y por inconvenientes de salud mental, con la nena de mí pareja, no podemos hacerlo.. Y no me quieren devolver el dinero porque no tiene internación.. Pero no podemos dejarla sola, está medicandose con tratamiento de psicólogos y psiquiatras... Pedí la cancelación y me dicen eso.. No me reembolsan nada!
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Vuelo engañoso
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Agustín, ¡gracias por escribirnos!
Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando.Una vez tengamos resolución de la consulta, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
18 de Julio a las 22:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Agustín P
19 de Julio a las 22:08 hs.
Agustín P
Porque aún no me llamaron..
19 de Julio a las 22:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Agustín,
Brindando respuesta a tu consulta por la reserva ***********, te informamos que el Hotel nos ha confirmado que no autorizan a realizar la anulación de compra por exoneración indicando que se aplicara la política contratada y aceptada por tu parte que es no reembolsable.
En cuanto al vuelo se aclaro que la linea aérea no autorizo el reembolso y te informo que se encuentra en proceso la solicitud para reintegro de las tasas e impuestos.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Julio a las 16:59 hs.
Agustín P
Estimados, no voy a discutir más, y estoy tramitando en defensa al consumidor... Así q nos veremos ahí.. uds. Ponen claramente en su página problemas de fuerza mayor.. acaso no se entiende el certificado del Neuropsiquiátrico??!! Manga de insensibles! Son una empresa y no les importa más q facturar... Ojalá utilicen la Plata para medicamentos... Uds. LATAM y el Hotel, ojalá pasen lo q lamentablemente estamos viviendo para q entiendan un poquito. Yo sí , se los deseo!
20 de Julio a las 17:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Agustín,
Lamentamos que la respuesta no sea favorable, sin embargo para los casos de fuerza mayor informamos que entramos a consulta con cada uno de nuestros proveedores para validar la exoneración, por lo tanto, no se garantiza el reintegro ya que quedamos sujetos a la aprobación de cada uno de ellos como lo fue en tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Julio a las 17:44 hs.
Agustín P
El caso fue cerrado por ellos y todos los implicados.. dando respuesta desfavorable para mí, pero yo lo voy a seguir.. en todo caso después por esta página la próxima pongo cerrado..
23 de Julio a las 14:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Agustín,
Entendemos que la información otorgada no ha sido de tu entera satisfacción, sin embargo como te hemos comentado al ser una agencia de viajes quedamos sujetos a las políticas indicadas por parte de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Julio a las 15:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Agustín P
14 de Agosto a las 21:33 hs.