Reclamo a Despegar.Com
Buenos días reciban un cordial saludo, yo solicite la cancelación de mi reserva de unos boletos el 14 de marzo y abril pesar de que me confirmaron que me iban al reembolsar aun no tengo respuesta ya tengo más de 90 días esperando y llamo y me dicen que están esperando que la aerolínea devuelva el dinero, cosa que me parece extraño por que con el problema que recientemente hubo con los boletos cancelados de copa ya se les fue devuelto el dinero quisiera que me explicarán que esta sucediendo
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado Monica , ¡gracias por escribirnos!
En relación a tu reclamación te indicamos, como te fue confirmado en la solicitud de reclamación CA-******* de pasado 12/03/****, el valor correspondiente al reembolso de los impuestos aeroportuarios pagados por tu boleto, es realizada en forma directa por la línea aérea a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.
Importante: ten en cuenta que la línea aérea cuenta con un plazo de 30 a *** días para aprobar tu devolución.
Por lo anterior, te confirmamos la linea aérea se encuentra dentro del plazo establecido para dar tramite a tu proceso de reembolso.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
23 de Junio a las 13:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Karent F
23 de Junio a las 13:18 hs.
Karent F
Aún no obtengo respuesta!
24 de Junio a las 12:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Karent, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu pedido, te informamos que la línea aérea se encuentra procesando tu pedido de cancelación mediante la solicitud CA-*******. Debes tener en cuenta y tal como se envió en las condiciones de cancelación, la línea aérea cuenta con un plazo de 30 a *** días para para aprobar tu devolución.
Por lo anterior, te confirmamos la linea aérea se encuentra dentro del plazo establecido para dar tramite a tu proceso de reembolso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Junio a las 13:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Karent F
26 de Junio a las 10:51 hs.
Karent F
solución recibida:
El día de ayer recibí un correo de despegar.com indicando q ya la aerolínea había reembolsado mi dinero y q estaría efectivo en 8 a 15 dias
27 de Junio a las 13:47 hs.