Reclamo a Despegar.Com
Realice 3 reservas de hospedajes y por razones de fuerza mayor vinculadas al coronvirus, no podemos hacer uso del servicio contratado. Solicitamos el reembolso del dinero por telefono pero el Disco nos deriva a reclamar por mail. Por mail rechazan el reembolso enviando un msj automatico. Son la unica empresa que no reembolsa el dinero. La unica... El resto de las empresas realiza las devoluciones, pero despegar no. Solicito contacto
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Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marta, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
15 de Abril a las 21:42 hs.
Marta D
Les comenté que ingresé en las opciones que mencionan pero no me permite pedir el reembolso. El hospedaje con fecha 27/4 al 29/ está cancelado pero no me reembolsaron el dinero ni tengo el bono disponible por el 85%. Por los otros dos hospedajes, con fecha del 13/5 al 17/5 y del 25/5 al 28/5 no me permite solicitar el reembolso ni otorgan el bono. Quiero manifestar que solicito la devolución total y no el bono. Les solicito contacto por privado para enviar la documentación q necesiten. Espero respuesta antes de acudir a Defensa del Consumidor.
16 de Abril a las 15:53 hs.
Marta D
Despegar aún sigue sin brindar respuesta, ni realizó los reembolsos.
22 de Abril a las 14:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marta,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que al ser reservas no reembolsables llegamos a un acuerdo con nuestros proveedores, por este motivo se te realizó el envió de un cupón del 85% sobre el total pagado esto se gestiono para la compra ************ y para la ***********.
Respecto a la reserva *********** me registra que se encuentra activa pero también puedes solicitar el bono ingresando a mis viajes.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Mayo a las 17:22 hs.
Marta D
Sobre la reserva *********** el sistema no permite solicitar bono. Al ingresar indica que no acepta cancelaciones o reembolsos. ¿Cómo gestionamos el canje por el bono?
29 de Mayo a las 19:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola, Marta Della Rosa
En relación a tu reserva *********** evidenciamos que el 16-07-**** recibiste el cupón correspondiente por la cancelación de esta reserva.
Pedimos disculpas por los inconvenientes que esta demora pudo causarte
Agradecemos tu comprensión.
Despegar.com
31 de Octubre a las 8:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marta D
31 de Octubre a las 8:45 hs.