Reclamo a Despegar.Com
Compré un paquete a caviahue, hotel y vuelo incluído 3 noches, tomamos el vuelo y nos dejó en neuquén ([números]km de caviahue) donde no había ningún transfer ni micro que nos lleve hasta el hotel que venía en el paquete. (el remis nos quiso cobrar $10 mil) llamamos a despegar para preguntar cómo podíamos llegar al hotel y nos dijeron que ellos no podían hacer nada. Me parece un desastre que hagan un paquete que te deje a [números]km del hotel y no tengamos manera de llegar, ya perdemos todo el día en el aeropuerto y tenemos 6 horas de viaje hasta el hotel.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimada [nombre],
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
Por lo anterior, te solicitamos que nos confirmes una franja horaria en la que te podamos contactar con el fin de aclarar la información en relación con tu reclamación.
Quedamos atentos a tus comentarios,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
21 de Setiembre a las 14:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Bruno S
21 de Setiembre a las 14:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado Bruno,
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
Por lo anterior, te solicitamos que nos confirmes una franja horaria en la que te podamos contactar con el fin de aclarar la información en relación con tu reclamación.
Quedamos atentos a tus comentarios,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
21 de Setiembre a las 14:26 hs.
Bruno S
No me llegó ninguna llamada por favor comunicarse de nuevo al celular o al mail brunoserafini.96@gmail.com
21 de Setiembre a las 14:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Bruno, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy al número que nos dejas registrado *************, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
Te solicitamos que nos confirmes un numero de teléfono alternativo para podernos contactar.
Quedamos atentos a tus comentarios,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
21 de Setiembre a las 16:01 hs.
Bruno S
Comunicarse de nuevo con ese número o con **********. Estuvimos sin señal todo el día
21 de Setiembre a las 20:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Bruno,
Nos permitimos informarte que verificamos la compra ************, donde se evidencia que no se adquirió el traslado por lo tanto el servicio no se iba a otorgar en destino, ten en cuenta que en el gracias por su compra podrás visualizar lo que aceptaste al momento de la reservación.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Setiembre a las 20:21 hs.
Bruno S
Mi reclamo no es si el Transfer venía incluído, no tenía problema en abonarlo, pero estuve 6 horas en la terminal para conseguir el único micro que me traía hasta el hotel y otras 7 horas arriba del micro. Saqué un paquete por 3 días y perdí un día entero buscando como llegar al hotel. Cuando llame a despegar me dijeron que no tenían Transfer (viaje varias veces y siempre use los Transfer de ustedes) y un remis me cobraba $10 mil. Perdí todo un día y plata hasta llegar al hotel que ustedes nos incluían en el paquete
21 de Setiembre a las 21:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Bruno,
Dando respuesta a tu solicitud nos permitimos confirmarte Despegar.com no organiza Paquetes ni asesora o intenta vender un servicio y/o un proveedor específico respecto de otro. Tu puede visualizar en la Plataforma todas las opciones disponibles para construir tu propio viaje combinando -vuelos, alojamiento, alquiler de autos y/o traslados- en lugar de comprar un paquete predefinido o cerrado.
Despegar.com puede sugerirte paquetes combinando servicios para facilitar tu búsqueda. Sin embargo, puedes modificar cualquiera de esos servicios en cualquier momento antes de la compra para que el paquete se adapte a tus necesidades.
22 de Setiembre a las 9:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Recuerda que Despegar.com no actúa como organizador, ya que no es quien elige y/o combina los Servicios o decide cual será el prestador y/o diseña los horarios.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Setiembre a las 9:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Bruno S
26 de Setiembre a las 12:03 hs.