Reclamo a Despegar.Com
Quisiera que alguien me diga como solucionar el problema. Compré con mi pareja un vuelo para rio de janeiro desde córdoba capital (argentina) para el día viernes 02 de agosto con aerolíneas gol. La compra fue realizada mediante la pagina de despegar.com y se llenaros los datos. Cuando mi pareja entra a la cuenta de despegar nota que en el voucher falta su segundo nombre y mi segundo apellido tiene una l de más. Según despegar dijo que hablemos con algún representante de la aerolínea gol para resolver el problema, fuimos a la.oficina de gol y nos dijeron que despegar es el responsable ya que la agencia de viajes es la que compra los vuelos. Hicimos el reclamo en despegar, nos respondieron que por políticas de gol no se pueden corregir errores en el ticket. Según despegar la solución sería cancelar el ticket y generar uno nuevo pagando $18.[números]. Es una vergüenza que suceda esto cuando hay leyes que protegen al consumidor y protocolos internacionales que velan la protección de compras por internet. Me parece una estafa lo que están haciendo. Quiero una pronta respuesta a la situación que estoy comentando
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Candelaria,
Lamentamos que la respuesta no se a la mas favorable ante tu requerimiento, sin embargo, te informamos que hemos visualizado que nuestro departamento de cambios a realizado las verificaciones con la compañía aérea acorde a la tu caso, en donde nos informan que no es posible agregar nombres como corrección, como aerolínea no tienen problema con que el pasajero vuelo con primer nombre y apellido, pero depende de migración el embarque ya que es el personal que recibe a cada cliente.
Recuerda que como agencia de viajes nos regimos bajo las políticas establecidas por las compañías aéreas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Julio a las 20:00 hs.
Candelaria F
Hola gracias por contestar! Y qué pasaría en mi caso que mi segundo apellido esta como VILLARIÑO cuando es VILARIÑO (tiene una L demás) ?
30 de Julio a las 20:16 hs.
Candelaria F
Además en la página de GOL según sus politicas en el contrato con los pasajeros, clausula 2.2.1 permite hacer correciones de errores en el nombre o apellido mediante atención al cliente, el mostrador de check in o tiendas gol. No entiendo la verdad cómo nadie puede hacerse cargo. Uds son intermediarios pero el contrato aerolínea- pasajero se debe respetar tal cual figura en la página de Gol. Espero que me den una respuesta ya que tampoco.especifican que por cambios cobran un 60 porciento del valor total del vuelo
30 de Julio a las 20:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Candelaria,
Entendemos la explicaciones que nos informas, sin embargo, como te informamos anteriormente al ser una agencia de viajes nos regimos bajo las políticas establecidas por nuestro proveedor, motivo por el cual en el voucher enviado te informan las condiciones de cambios y/o cancelaciones en este caso al ser una corrección; previamente debemos validarlo con la línea área la cual es muy restrictiva, es por este motivo que recordamos que cuando tomas la compra con nosotros se te informa.
30 de Julio a las 21:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
CAPÍTULO 1 – VUELOS
0.7- CAMBIOS EN EL/LOS NOMBRE/S O CAMBIO DE PASAJERO: El Pasaje Aéreo emitido a nombre del pasajero es nominativo, personal e intransferible. Preste mucha atención al ingresar su/s nombre/s y apellido/s en el/los lugar/es indicado/s para ello y en un todo conforme con su Documentación de Viaje. Usted tiene disponible una casilla para el/los nombre/s y otro para el/los apellido/s y tiene posibilidad de revisar esta información previo a confirmar la Solicitud de Compra. Su/s Pasaje/s Aéreo/s se emitirá/n automáticamente con la información ingresada por Usted en la Plataforma sin intervención manual alguna de parte de DESPEGAR.
30 de Julio a las 21:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Una vez emitido el/los Pasaje/s Aéreo/s y generado el registro de ticket electrónico, las Compañías Aéreas no admiten cambios de nombres o apellidos en un Pasaje Aéreo, ni aún en casos de errores de tipeo en los nombres de los pasajeros y/o de nombres y apellidos invertidos. Si su Pasaje Aéreo contiene algún error, la Compañía Aérea podría no dejarlo embarcar. DESPEGAR no se hace responsable por errores y/o inconsistencias en los Datos Personales por Usted ingresados en la Plataforma.
30 de Julio a las 21:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
En cuanto a la información brindada en la plataforma de la compañía aérea, es exclusiva de ellos, ya que son los que rigen sus propias políticas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Julio a las 21:14 hs.
Candelaria F
Bueno entonces si no se puede "cambiar" en teoría bajo ningún término, por qué me dan la solución de dar de baja el voucher y emitir uno nuevo cobrándonos el 60 porciento del pasaje? Eso no está en la claúsula y por mas que estuviera resulta ABUSIVA y hasta extorsiva por parte de la empresa
30 de Julio a las 21:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Candelaria,
Ten presente que puedes realizar la cancelación bajo políticas, tal como se te informa en el voucher enviado, el cual puedes confirmarlo.
Cancelación:
¿Qué pasa si quiero cancelar el pasaje antes del viaje?
( La aerolínea te devolverá el importe del pasaje, menos $ **** de penalidad.)
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Julio a las 21:48 hs.
Candelaria F
El Reglamento ***/**** de las relaciones de Consumo por Internet del Mercosur dice en el Art. 4.- El proveedor deberá otorgar al consumidor, en forma clara, precisa y de fácil acceso, los medios técnicos para identificar y corregir errores de introducción de datos antes de efectuar la transacción y un mecanismo de confirmación expresa de la decisión de efectuar la transacción, a efectos de que el silencio del consumidor no sea considerado como consentimiento.
Uds no tienen mecanismo para cambiar datos, y no solamente eso sino que no te especifican de que te quieren cobrar para cambiarte una letra que lo pueden cometer hasta sus agencieros. Es entrar un poco en razón. El hecho está de que hay un error, pero no por eso me tengo que atacar a las condiciones abusivas que no son especificadas por parte de esta empresa. Además que yo como segunda pasajera no di mi consentimiento, sino que lo prestó mi pareja.
30 de Julio a las 21:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Candelaria,
Conforme a tu solicitud; te informamos que hemos elevado tu requerimiento con nuestro departamento de consultas bajo la solicitud activa SU-******, por lo que te pedimos aguardar la resolución final.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Julio a las 22:01 hs.
Candelaria F
Ok gracias. Cuánto se demorará en dar una respuesta?
31 de Julio a las 11:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Candelaria,
Te informamos que nuestro departamento de consultas tiene un lapso de 72 horas hábiles para brindarte una resolución final.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
31 de Julio a las 12:12 hs.
Candelaria F
Hola pero yo viajo en 18 hrs. Esperando.un contestación ya perdí el viaje
01 de Agosto a las 9:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Candelaria,
Dando seguimiento a la tu requerimiento te informamos que de nuestra parte hemos realizado todas la validaciones necesarias ante tu caso, sin embargo, la compañía aérea informa que no es posible agregar nombres como corrección, y/o realizar modificación, ellos no tienen problema con que el pasajero vuelo con primer nombre y apellido, pero depende de migración el embarque ya que es el personal que recibe a cada cliente. Adicional puedes realizar la cancelación bajo regulación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Agosto a las 11:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Candelaria F
02 de Agosto a las 22:53 hs.