Reclamo a Despegar.Com
El dia 17/12 01:46 am realicé el canje de [números] puntos de santander súper club en la pagina de despegar por el alquiler de un auto en la cuidad de santiago de chile. Tras haber cargado todos los datos solicitados y proceder al canje, me aparece un cartel indicando lo siguiente:
¡ups¡ hubo un error en el canje de tus puntos...
¡no te preocupes! comunícate con el banco para resolver tu problema. Al día siguiente me comuniqué con el banco xq los puntos habían sido descontados pero no tenía reserva, me dieron un nro de canje y aseguraron que no hubo inconvenientes en el mismo. Entonces llame a despegar para reclamar pero luego de haber logrado que me atiendan, me dicen que no había registros en el sistema de la transacción y quedaron en investigar y darme una respuesta que aún no tengo. Para lo que necesitaba el canje ya no me sirve pero quiero recuperar todos mis puntos y que se me de una explicación de lo ocurrido por parte de despegar .
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ailin,
Con el fin de verificar si se realizo el proceso de canje en nuestros sistema solicitamos que nos informes nombre del titular y DNI.
Quedamos atentos a comentarios.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Diciembre a las 8:19 hs.
Ailin L
Hola, nombre del titular : Ailin López, DNI ********. El día que llamó mi marido Federico Farre para hacer el reclamo (luego de haber llamado yo a al Banco Santander Río y corroborar que había un canje realizado con número de canje asignado y que por parte del banco no había inconvenientes), dentro de lo que buscaron en Despegar no habían encontrado nada, por eso quedaron en investigar mediante un proceso de búsqueda intensiva y avisarnos, pero no recibí noticias. Lo que aclaro es parte de lo que pasó y vuelvo a insistir que los puntos fueron descontados al instante en mi cuenta del banco Santander pero sin obtener número de reserva por parte de Despegar solamente obtuvimos el cartel que hacía mención al problema que señale en el msj anterior del reclamo.
Aguardo pronta devolución de puntos y respuesta.
Saludos cordiales.
20 de Diciembre a las 11:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ailin,
De acuerdo a la validación realizada junto a nuestro equipo especializado de nuestra parte no se efectuó el canje de los puntos, por ello la compra no fue confirmada, si fuese así el sistema hubiera generado número de compra.En este caso el proceso de reintegro de puntos lo debes gestionar directamente con el banco.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Diciembre a las 12:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ailin L
21 de Diciembre a las 21:01 hs.
Ailin L
La solución no me parece válida debido que yo me comunique con el banco y el mismo me asignó un número de comprobante que aseguraba que los puntos se habían descontado, de hecho no los tengo más en mi cuenta, y que lo resuelva con Despegar. Lo cierto, es que evidentemente hubo un error pero creo que a lo sumo es para que lo solucionen entre Santander Río y Despegar porque yo estoy en el medio cuando seguí todos los pasos que se me indicaron. Yo quiero recuperar mis puntos sea como sea, rastreando el error de sistema que haya habido para que el banco descuente los puntos, que a algún lado fueron a parar, y Despegar no los haya obtenido. No sé qué pasó pero es lo que necesito saber y pido que se me resuelva ya que bastante me generó este inconveniente.
Aguardo pronta resolución.
Saludos cordiales.
22 de Diciembre a las 1:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ailin,
Dando claridad a nuestra respuesta, según las indicaciones previas que te hemos suministrado nuestro sistema no efectuó el canje efectivo de tus puntos. En estos casos, la acreditación de los puntos se realizara nuevamente a tu tarjeta de parte de la entidad bancaria, habilitándose nuevamente el cupón en la misma, dicho proceso puede llegar a tardar un máximo de 72 horas pero es posible que tú solo lo veas reflejado hasta tu siguiente resumen bancario.
Dado lo anterior, te solicitamos aguardar el tiempo antes mencionado, quedamos atentos a cualquier consulta adicional.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
22 de Diciembre a las 11:42 hs.
Ailin L
solución recibida:
Ya se han reintegrado los puntos a mi cuenta de banco. Gracias por la respuesta y solución a mi reclamo.
Saludos cordiales.
24 de Diciembre a las 10:53 hs.