Reclamo a Despegar.Com
Señores despegar realice una compra por su página de un paquete a san andres, pero no me confirmaron reserva y si me debitaron de mi tarjeta el valor correspondiente de manera inmediata, me comunique con la línea 01 [números] [números] [números], luego de transferirme varias veces a servicio al cliente en donde solo contestaba una máquina para dar opciones, y de tanto insistir una de sus colaboradoras me indico que fue cancelada por disponibilidad del hotel y que debía colocar una queja en la plataforma en cada una de las opciones de vuelo y de hotel y se realizo ic[números] y ic[números], en adicion me indicá que el tiempo para la devolución del dinero era para la aerolínea de 30 a [números] días y que debo tener en el saldo el valor por el que debitaron para poderme retornar el dinero!!! y del hotel 30 días. Me comunique a on vacation ya que la compra era para uno de sus hoteles y me indican que ellos no hacen devoluciones pues ellos no cancelaron reservas y que despegar.com es quien debe realizar la devolución del dinero. Exijo se realice de manera inmediata la devolución del dinero a mi tc ya que me afectaron el cupo y me perjudican gravemente.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mary, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos lo sucedido con la reserva ************, entendemos que el sistema cancelo la reserva por que la misma no confirma disponibilidad inmediata con el hotel por lo tanto poniendo en consideración la situación procederemos agilizar el proceso de devolución, una vez tengamos al confirmación seras notificada mediante la solicitud IC-******.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Junio a las 17:32 hs.
Mary
La solicitud IC-****** fue la radicada con el vuelo, y la IC-****** radicada por alojamiento? necesito me sea reembolsado el valor completo debitado de mi TC.
25 de Junio a las 17:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mary,
En este caso debes aguardar respuesta por medio de las solicitudes generadas a través de nuestra plataforma ya que por ese se brindara manejo a tu reintegro.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Junio a las 18:13 hs.
Mary
COMO ES POSIBLE QUE ESTOY HACIENDO UNA RECLAMACIÓN PARA QUE ME REINTEGREN DE MANERA INMEDIATA EL VALOR DE UN PAQUETE QUE USTEDES CANCELARON Y AHORA RESULTA QUE ME HACEN UN DOBLE COBRO....????? ANTE QUIEN ME DEBO QUEJAR PARA QUE ME HAGAN LA DEVOLUCIÓN DE CASI DOS MILLONES DOSCIENTOS MIL PESOS. ME ESTÁN AFECTANDO MI CUPO Y EN ADICIÓN ESTÁN TRABAJANDO UN DINERO POR EL QUE ME ESTÁN COBRANDO INTERESES Y EN ADICIÓN NO RECIBÍ NINGUNA CONTRA PRESTACIÓN EN SERVICIO NI EN PRODUCTO. EXIJO UNA RESPUESTA Y DEVOLUCION DEL DINERO DE MANERA INMEDIATA
28 de Junio a las 14:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mary,
Entendemos tu inconformidad, pese a ello, queremos confirmarte que el reembolso de los respectivos cargos por los servicios no prestados, ya se encuentra procesado en nuestro sistema. De acuerdo a nuestro contacto telefónico, te enviamos una respuesta a través de la solicitud de Queja y Sugerencia SU-****** con el soporte del reembolso adjunto. Te informamos que gestionaremos la reclamación del cargo adicional a través de la solicitud de error en cobro IC-******, sobre la cual te pedimos más información para avanzar las validaciones correspondientes.
Estaremos a tu disposición para brindar una pronta resolución a tu requerimiento.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
28 de Junio a las 16:15 hs.
Mary
mi inconformidad no ha sido solucionada, ya que ustedes me indican un reembolso el cual me indican "podrá tardar hasta el siguiente corte por parte de tu entidad bancaria para verse impactado en tu tarjeta de crédito" osea NO ES INMEDIATO, me siguen perjudicando, requiero tener el saldo para suplir la necesidad que tengo.
28 de Junio a las 17:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mary ,
En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva ************ nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
28 de Junio a las 18:14 hs.
Mary
aun no tengo solución con el reembolso del dinero a la TC. me llaman vía telefónica a indicarme que la solicitud fue realizada y que debo esperar el tiempo de corte de mi entidad bancaria.... que es eso?? si el débito fue automático y en linea, necesito urgentemente el cupo de la TC para hacer otras comprar ademas no recibí ningún bien o servio y si me debitaron en dos oportunidades, Despegar.com no da respuesta ni soluciones inmediatas, me siento ******da.!!!
03 de Julio a las 4:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mary, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva ************ nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado mediante la solicitud de reembolso SH********, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
03 de Julio a las 9:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mary
16 de Julio a las 23:00 hs.