Reclamo a Despegar.Com
Hola buenos días, el motivo de mi reclamo es por que reserve un vuelo y fui a realizar un deposito a una farmacia de benavides y en cuanto lo realicé el pago me mandaron un mail y me dijeron que mi reserva se había cancelado, no tengo respuesta alguna, necesito que me regresen mi dinero.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
En atención a tu solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte, de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de re embolso, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud IC-****** generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
25 de Marzo a las 13:39 hs.
Juan C
Ya les mande las fotografías del baucher, ya que el depósito lo realice el día 23 de marzo del ****
Y no tengo respuesta alguna!!
25 de Marzo a las 15:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Juan,
Nos permitimos informarte que ya recibimos el comprobante de pago por medio de la solicitud IC-******, en el momento estamos aguardando respuesta por parte del equipo de cobros con el fin de procesar el reembolso oportunamente a una cuenta bancaria, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Marzo a las 16:32 hs.
Juan C
Me parece perfecto, muchas gracias estaré al pendiente de todo!!
Espero sus repuestas..
Muchas gracias..
25 de Marzo a las 16:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Juan,
Ante cualquier novedad seras notificado inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Marzo a las 21:38 hs.
Juan C
Pues durante todo el día ya no tuve ninguna contestación..
Me puede tener al tanto por favor!
26 de Marzo a las 1:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Te informamos que nuestro departamento de verificacion de cobro el dia de hoy te envio un correo a la casilla de email solicitando la información correspondientes acorde a la solicitud, motivo por el cual te pedimos ingresar por nuestra página web www.despegar.com.mx opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mis viajes" colocando el e-mail asociado a la compra. Allí encontraras en la parte izquierda de la pantalla una opción ( Mis notificaciones Necesitamos más información sobre tu notificación de cobro indebido IC-******. Ingresa aquí para conocer la pregunta y responder. ).
Esto con el fin de seguir con el respectivo proceso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Marzo a las 15:52 hs.
Juan C
Hola buenas tardes, si ya me llego el correo muchas gracias que amables!!
Solo que ya tengo algunos datos, solo me falta el RUC no cuento con eso!!
Cree que haya problema si no lo mando??
Gracias, por estarme apoyando!!
26 de Marzo a las 16:34 hs.
Juan C
Qué puedo hacer en eso??
26 de Marzo a las 16:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Te informamos que la información debe ser enviada tal como te la están solicitando o se atrasara mas el respectivo proceso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Marzo a las 16:47 hs.
Juan C
Hola buenas tardes
29 de Marzo a las 20:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Cuéntanos en qué podemos ayudarte y estaremos atentos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Marzo a las 22:34 hs.
Juan C
Hola
Buenas tardes, ya mande los datos necesarios y no tengo respuesta alguna!!!
Si fueras tan amable de tenerme informo sobre mi caso, por favor!!
Gracias
29 de Marzo a las 22:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Juan,
Confirmamos la recepción de los datos y la devolución se estará tramitando por medio de la solicitud RO-*******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Marzo a las 22:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan C
29 de Marzo a las 22:52 hs.
Juan C
Ya me llegaron varios mail pero no me deja acceder, para poder entrar el link
29 de Marzo a las 23:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Juan,
Ya se encuentra reportada tu compra para que se agilice el reembolso, en caso de solicitar información adicional te lo notificaremos, por el momento debes aguardar al reintegro.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Marzo a las 8:49 hs.
Juan C
Hola Buenos Días, todavía no tengo respuesta alguna sobre mi devolución de mi dinero, ya les mande todos los datos necesarios y no tengo ninguna notificación..
Igual ya compre un nuevo vuelo y ya todo salio bien!!
Igual seguiré realizando compras con ustedes, no me decepcionen por favor.
Espero tener respuesta pronto sobre mi devolución de dinero, gracias y que tenga un excelente día.
03 de Abril a las 13:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso. Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Abril a las 13:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan C
06 de Abril a las 9:54 hs.
Juan C
solución recibida:
Hola buenas noches, primero me sentía mal me sentía como desconfiado, pero al pasar los días como tuve contestación de su parte me tranquilicé y decidí comprara otro vuelo mientras no me llega el otro dinero, después de días me llegó mi otro dinero!!
Me parece súper seguro su página, estaré comprando vuelos con usted, ya que me ofrecieron una atención excelente!!
Muchas gracias
07 de Abril a las 0:39 hs.