Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes el dia 4 de mayo [números] mi marido tuvo un ataque cardiaco en quito ecuador mientras estabamos realizando nuestro viaje, lo tuvieron que operar de urgencia y el dia 5 de mayo hice el reclamo a despegar para cancelar las reservas que teniamos tanto de avion como de hoteles. Despegar nos mantuvo abierto los pasajes de avion hasta marzo de [números] y cancelo las reservas de los hoteles en bogota y panama que teniamos con devolucion de la misma pero no hubo cancelacion de la reserva del hotel imperial las perlas en cancun ni nos dejaron la opcion de dejar abierta la misma, no me parece justo que un hotel de la demanda del mismo no pueda devolvernos el total de la reserva o darnos la opcion de dejarla un año abierta ya que la pedimos por cuestiones de salud muy graves, por eso este reclamo ya que no puede ser que hicimos el reclamo con mucha anticipacion y no tuvimos ninguna respuesta favorable, necesito por favor me cancelen la misma y me devuelvan la totalidad del dinero ya que sino llevaremos el caso hasta las ultimas consecuencias.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mercedes, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu requerimiento y solicitud de Queja y/o Sugerencia SU-****** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Junio a las 12:14 hs.
Mercedes
No me dan una respuesta aún el hotel no quiere devolver el dinero y tampoco me permite dejar las fechas abiertas me obligan a elegir una fecha específica, estamos sujetos a su disponibilidad o ganas de solucionarlo y despegar tampoco tiene una solución
14 de Junio a las 10:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mercedes,
Te informamos que el caso esta siendo manejado mediante la solicitud SU-******, en cual te indicamos que se envió nuevamente al proveedor para validar si permitía la apertura hasta el mes de marzo, por lo tanto una vez contemos con novedades sera informada mediante la queja generada en nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Junio a las 10:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimada Mercedes,
Te informamos efectuamos seguimiento a tu reclamación, evidenciado que en contacto previos con nuestra área encargada mediante la solicitud SU-****** se te confirmó nos encontramos a la espera de que nos informes la nueva fecha en la cual deseas tomar tu reserva de hotel.
Por lo anterior, te solicitamos que en cuanto cuentes con una nueva fecha nos contactes mediante la herramienta Mi reserva en nuestra pagina, para de esta manera poder concluir la consulta con nuestro proveedor.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
23 de Junio a las 9:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MERCEDES
23 de Junio a las 9:55 hs.
Mercedes
solución recibida:
Buen día por ahora estaría solucionado pero hasta no volver a pedir una fecha y que el hotel acepte la misma no considero solucionado aún el reclamo pero gracias por estar atentos al mismo
23 de Junio a las 10:27 hs.