Reclamo a Despegar.Com
Habiendo comprado 4 pasajes (mi marido, mis 2 hijos y yo) a través de despegar, días antes de viajar mi esposo fue operado de urgencia, por lo que estuvimos impedidos de realizar el viaje (todo esto acreditado con los correspondientes certificados médicos). Presenté toda la documentación a despegar para realizar la cancelación por causa de fuerza mayor. El 14 de abril de este año, un día antes de realizar el viaje, recibo llamado de despegar para informarme que la cancelación del vuelo de mi esposo iba ser reembolsada en un [números]%, y la de mis dos hijos y la mía solo iban a ser reintegradas en un 60% (me informaron que era por un monto aproximado de $23.[números]), si bien no es lo que correspondía, ya que los demás pasajeros somos familiares directos siendo mis hijos menores de edad (5 y 7 años), debieron reintegrarnos a todos en un [números]% el desembolso, acepté las condiciones para terminar lo antes posible, ya que el tiempo para mí como para la mayoría es un recurso escaso.
a pesar de mis reiterados reclamos el tiempo sigue trascurriendo y no logro el importe que fijaron como relate arriba de manera unilateral sea reintegrado en mi tarjeta como dijeron iban a hacer.
en uno de mis últimos llamado/reclamo a despegar quien me atiende cambia lo que me habían informado anteriormente y me manifiesta que solo me iban a reintegrar el importe del vuelo de mi esposo, que la aerolínea no había aceptado la cancelación de los otros 3 vuelos.
llame en varias oportunidades no tuve solución a mi problema, y cada telemarketer que me atendió me dio una respuesta diferente. el último llamado, quedaron en gestionar y volver a llamarme... Cosa que no hicieron y me enviaron un mail cerrando el caso.
este reintegro que todavía no fue, es completamente arbitrario, fuera de la reglas pautadas y completamente extemporal (el día que sea) cada vez más. Para poder irnos de vacaciones ahorramos todo el año, por supuesto lo hacemos en dólares a los fines de resguardarnos de la inflación y par
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Mariana C
Hoy me encuentro que no me reintegran en los porcentajes correspondientes y que si me reintegrasen lo que inicialmente me habían informado hoy compro la mitad de los dólares que vendí en el mejor de los casos, pero ni eso ya que todavía no me reintegran nada. Retienen mi dinero indebidamente y el mismo pierde valor de manera estrepitosa.
Ya no poseo ganas ni voluntad para seguir hablando con telemarketers, contar mi problema... y que no haya solución, por lo que este sería mi último intento de coordinar con Uds. mi reembolso de manera no judicial. De no obtener respuesta pondré el asunto en manos del abogado de la empresa para que de este modo justifique el abono que pagamos todos los meses. También voy a relatar los hechos en cuanto foro encuentre, para que la gente, cliente y público en general vea cómo opera DESPEGAR.
A la espera de una respuesta satisfactoria a fin de evitar a esta altura seguir perdiendo tiempo, saluda atte.
11 de Setiembre a las 12:38 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariana, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra.
.Nombre completo de uno de los pasajeros
.Producto adquirido
.Fechas y ruta del viaje
.Número de compra
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Setiembre a las 14:43 hs.
Comentar
MAriana C
marianaacaria@gmail.com
Mariana Andrea Caria // Martin Francisco Nannini
4 vuelos Cordoba - recife
Salida COR Vuelo N° ****
domingo 15 abr. ******:00
Aeropuerto Pajas Blancas, Córdoba, Argentina
Llegada REC
domingo 15 abr. ******:10
Aeropuerto Guararapes Intl, Recife, Brasil
Azul
Vuelo N° ****
Salida REC
sábado 28 abr. ******:45
Aeropuerto Guararapes Intl, Recife, Brasil
Duración 6hs 0min
Llegada COR
sábado 28 abr. ******:45
Aeropuerto Pajas Blancas, Córdoba, Argentina
Reserva confirmada N° *********** - Reserva aerolínea #OSQ2UI
11 de Setiembre a las 16:52 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariana,
Brindando respuesta a tu consulta por la compra ***********, se evidencia que se solicito la cancelación de la totalidad de los pasajeros, donde se notifico que se entraba a consulta con la aerolínea y nos otorgaron la respuesta indicando "Podemos exonerar las penalidades sólo en casos de enfermedades infecciosas, pero debido a la internación por apendicitis, está autorizado la exención sólo para el paciente.
La cancelación de los demás pasajeros tendrá que ser con el cobro de las tasas."
Esta información fue otorgada el día 14 de abril del presente año y en la cual se visualiza la aceptación que acorde a las políticas de los demás pasajeros es no reembolsable.
11 de Setiembre a las 18:02 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Lamentamos que la respuesta no sea favorable. Sin embargo, es importa aclarar que como agencia de viajes nos regimos bajo las regulaciones de los proveedores y en tu caso solo se otorgo exoneración para el pasajero que contaba con la orden medica.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Setiembre a las 18:02 hs.
Comentar
MAriana C
Lo que vos me estás diciendo es diferente a lo que me dijeron por telefono los diversos telemarketers... cuanto es el monto total que me van a reintegrar..? cuando? el 14 de abril cuando me hablaron por teléfono me dijeron que el monto a reintegrar era de aprox. $23.*** ( no recuerdo con exactitud el número). Necesito a su vez que agilicen la gestión, ya estamos a 5 meses de la cancelación
Saludos
12 de Setiembre a las 9:45 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariana,
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte:
1. El proceso de reembolso del boleto de Martin Francisco Nannini se proceso por el valor total pagado por el boleto, correspondiente a $8,***.30 ARS a la tarjeta de crédito con la que originalmente se efectuó la transacción.
Dado que nos informas aún no ves el reembolso acreditado en tu tarjeta, te solicitamos aguardar el resumen final del mes de septiembre y en caso de que aun continue sin acreditarse el reembolso; debes ingresar por nuestra página web www.despegar.com.ar opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mi Reserva" colocando el e-mail asociado a la compra.
12 de Setiembre a las 12:59 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", posterior a esta seleccionas "Considero que me cobraron mal", "
¿Por qué no veo el cargo en los movimientos de mi tarjeta de crédito?", generas el comentario y adjuntas los soportes correspondientes en formato jpg o pdf.
2. En lo referente al reembolso de los boletos de Mariana Andrea Caria, Isabella Nannini y Martin Jose Nannini; el mismo se autorizó aplicando penalidad para reembolso de la siguiente manera:
- Penalidad para pasajero adulto : ****,8 ARS
- Penalidad por cada niño : ****,4 ARS
Por lo anterior, el valor aproximado que te será reembolsado corresponderá a *****,1 ARS para estos tres pasajeros.
12 de Setiembre a las 12:59 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Dado que hasta el momento no se había concretado el proceso de reembolso de los pasajeros a los que no se les brindo excepción, en el día de hoy hemos re iniciado él tramite.
Importante: ten en cuenta que la línea aérea cuenta con un plazo de 30 a *** días para aprobar tu devolución. Sin embargo, hemos reportado tu caso para que se le prioridad.
Agradecemos tu contacto, quedamos atentos a cualquier nueva consulta en relación con proceso,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
12 de Setiembre a las 12:59 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariana A
12 de Setiembre a las 22:26 hs.
Comentar
MAriana C
Solo se comunicaron conmigo y prometieron solucionar mi problema.. pero el dinero acreditado en mi cuenta no está y por lo que me dijeron van a iniciar los trámites para 3 de los 4 boletos que no lo hicieron en su momento como debían hacerlo. En todas las llamadas que he tenido en los últimos 5 meses me dicen los mismo.. que la aerolínea ya tiene aprobada la cancelación de 1 de los boletos y que ya lo voy a ver reflejado en mi tarjeta.... hasta ese momento mi problema no está solucionado!
13 de Setiembre a las 11:11 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariana,
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de ayer, te indicamos dado que nos informas aún no ves el reembolso acreditado en tu tarjeta correspondiente al boleto de Martin Francisco Nannin, te pedimos ingresar por nuestra página web www.despegar.com.ar opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mi Reserva" colocando el e-mail asociado a la compra.
Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", posterior a esta seleccionas "Considero que me cobraron mal", " ¿Por qué no veo el cargo en los movimientos de mi tarjeta de crédito?", generas el comentario y adjuntas los soportes correspondientes en formato jpg o pdf.
13 de Setiembre a las 12:01 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Lamentamos las demoras que se han presentado en tu caso, sin embargo, como te lo indicamos en el contacto realizado en días pasados, nos encontramos trabajando de manera prioritaria en tu caso, en cuanto tengamos novedades te las confirmaremos por este medio.
Agradecemos tu tiempo y espera,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
13 de Setiembre a las 12:02 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariana A
26 de Setiembre a las 21:15 hs.
Comentar
MAriana C
todavía no me han reintegrado el dinero ya han pasado más de 5 meses... en teoría lo van a hacer.. pero es lo mismo quie me vienen diciendo hace meses
26 de Setiembre a las 23:07 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariana, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
27 de Setiembre a las 9:12 hs.
Comentar
MAriana C
no me han reintegrado el dinero .. ya han pasado más de 5 meses.. dicen que lo van a hacer... esa es la solución que ellos dicen que me dieron.. una promesa...
16 de Octubre a las 9:41 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariana,
Como te lo hemos venido informando de nuestra parte hemos estado trabajando en tu caso desde el primer momento en el que recibimos tu solicitud con prioridad alta, sin embargo, dependemos de la respuesta de nuestro proveedor; estamos por tanto, agotando todas las instancias que tenemos disponibles con la finalidad de dar respuesta favorable a tu caso desde lo que se encuentra a nuestro alcance.
En cuanto contemos con novedades, te las confirmaremos mediante la solicitud S********.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Octubre a las 12:27 hs.
Comentar