Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes,
hice un viaje a españa en el mes de agosto, el día sabado 25 de agosto a las 01:30am tendría que haber salido desde barcelona hacia bs as. Lo que sucedió fue lo siguiente:
una vez arriba del avión, a punto de despegar, el piloto dijo que había un desperfecto con el avión, que iban a ver si conseguían un repuesto en media hora, de lo contrario se suspendía el vuelo. Lo cual fue así, nos bajaron del avión. Y estuvimos varados en el aeropuerto mas de 1 hora esperando una respuesta, hasta que vino una persona de iberia y nos dijo que el vuelo se re programaba para las 17hs (mas de 15hs de el horario en que teniamos que salir), que nos iban a dar hotel y taxi para poder ir a cargo de la empresa. Empezamos a hacer la cola para que nos den esto a las 3am y recién entre las 7 y las 8:30am nos dieron dichos vauchers, cosa que en mi caso no me servia, ya que era uno de los ultimos de la fila, recibi todo esto entre las ocho y las ocho y media y me dijeron que taxi no daban, sino que nos iba a pasar a buscar un micro a las nueve y media de la mañana que nos iba a dejar a cada pasajero en su hotel, y en mi caso el hotel quedaba a una hora del aeropuerto, por lo cual iba a a estar llegando a eso de las 10:30 de la mañana como temprano para volver a salir para el aeropuerto a las 12:30 que salia el micro desde el hotel al aeropuerto. La verdad que la empresa no supo comportarse adaptandose a la situacion, ya que habia personas mayores, gente con bebes en brazos, tuvimos que ir nosotros a pedir agua y alguna galletita o algo para ingerir ya que desde su parte no salio y en el aeropuerto estaba todo cerrado, esto que acabo de nombrar lo recibimos algunos pocos (los que estabamos hace horas haciendo la cola, a eso de las 6 de la mañana).
al llegar ultimo y convenirme quedarme en el aeropuerto consulte en iberia y me dijeron que por las condiciones dadas, iberia debía darme [números]euros en compensacion, cosa que no recibi despues de hacer varios reclamos.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Francisco, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, tal como registra en las condiciones de compra que aceptas al momento de generar una reserva por medio de nuestro sitio web,
...por razones ajenas a DESPEGAR, las Compañías Aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos. El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a esta autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable y DESPEGAR no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos.
Por lo anterior cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea. ...
24 de Octubre a las 8:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Lamentamos los inconvenientes presentados en tu vuelo y los perjuicios que la re programación del vuelo te genero; sin embargo, de nuestra parte no podemos ofrecerte el resarcimiento que nos solicitas, puesto que como tu mismo lo mencionas, este resarcimiento es ofrecido de forma directa en la página de Iberia.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
24 de Octubre a las 8:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Francisco G
26 de Octubre a las 22:48 hs.
Francisco G
La empresa despegar.com me dice que no se hacen cargo, ya que yo saque por la pagina despegar,com pero la empresa es IBERIA, por lo cual debo reclamarle a IBERIA. En iberia NUNCA me contestaron, y ya pasaron casi dos meses y no tengo respuesta a mi reclamo. Ya que desde la empreasa iberia en el aeropuerto me mostraron que por todo lo sucedido me tenian que dar ***euros de compensacion.
29 de Octubre a las 13:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Francisco,
Entendemos tu inconformidad, sin embargo, como agencia de viajes no podemos ofrecerte un reembolso que te fue ofrecido de forma directa por parte de la aerolínea a razón de un inconveniente presentado en el aeropuerto y del que no recibimos información alguna de parte del proveedor.
Por lo anterior, te recomendamos continuar con tu reclamación de forma directa con la aerolínea, dado que son ellos los que te ofrecieron dicho resarcimiento, por lo que deben ser ellos los que cumplan con dicho proceso.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
29 de Octubre a las 14:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Francisco G
30 de Octubre a las 12:14 hs.