Reclamo a Despegar.Com
Buen día.
la queja es en referencia a la reserva nº [números].
reservé por despegar un auto en la empresa "mex rent a car". Al llegar nos dimos con la sorpresa no tenían autos disponibles para entregarnos. Para que nos entreguen un auto de la categoría que habíamos reservado teníamos que esperar 8 horas. Nos ofrecieron un auto de mayor categoría abonando la diferencia, la cual era de alrededor de $[números], es decir, casi el doble de lo que ya habíamos pagado a despegar (pagamos $3.[números]).
decidimos ir a otra rentadora.
nosotros pagamos los consumos de la tarjeta de crédito pero esperamos, por parte de despegar, que nos reintegren el gasto realizado (en la tarjeta de crédito o en forma de voucher). No sólo que no utilizamos el auto que reservamos, sino que perdimos más de 2 horas con todas las valijas y nuestro bebé de 7 meses con temperaturas de 35 grados. Todo esto fue a causa de que "mex rent a car" no respetó la reserva realizada por despegar.
saludo muy atentamente.
[nombre] stephanie.
dni [números]
cel. [números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Stephanie, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu requerimiento y solicitud de Queja y/o Sugerencia SU-****** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Setiembre a las 12:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Stephanie, ¡gracias por escribirnos!
Acorde al contacto efectuado en el día de hoy de parte de nuestro departamento encargado en referencia a tu solicitud, te confirmamos la devolución de alquiler de auto se encuentra en curso. Ante todo, le pedimos disculpas por las molestias que esto pueda haberle ocasionado.
El reintegro correspondiente será procesado dentro de los siguientes 10 días hábiles, teniendo el banco, como plazo máximo para acreditarlo, 30 días hábiles.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
27 de Setiembre a las 10:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Stephanie A
27 de Setiembre a las 10:44 hs.