Reclamo a Despegar.Com
Llevo 7dias intentando comprar en despegar.com por medio de macro premia..no hay manera no ingresa la compra no cumplen con la promoción q publican ni dan una respuesta
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Adriana, ¡gracias por escribirnos!
Te contamos que las ofertas publicadas se actualizan constantemente. La disponibilidad de lugares y/o precios depende de la capacidad de cupo del proveedor del servicio, de la cercanía a la fecha de la utilización del servicio y de las reservas efectuadas por otros pasajeros. Si la oferta que buscabas ya no se encuentra disponible, te recomendamos realizar una nueva búsqueda utilizando los filtros para obtener mejores resultados adaptados a tus preferencias.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
10 de Mayo a las 8:29 hs.
Adriána L
Buen día, te pido por favor q leas mi reclamo y no cambies la situación, nunca dije q quería algo q no estaba disponible, estoy diciendo q promocionan lo q no cumplen, te lo digo claro: ingreso por mi banco macro y solicito comprar pasajes con la promoción disponible: 24 cuotas sin interés, cumplo con todooosss los requisitos, autorización,monto,tiempo,pasajes,horarios...etc, y cuando termino y compro me RECHAZA la opción... porque solo ustedes lo saben, ya q VISA y MACRO dicen q todos mis condiciones están aprobadas. por q que exijo mis derechos a q ustedes cumplan con lo escrito y pactado, igual este reclamo no invalida el que ya realice en el Banco por no exigir q todos cumplamos con las condiciones q ofertan. Gracias
10 de Mayo a las 8:58 hs.
Adriána L
Espero me contesten a mi reclamo, no distorsionando mis palabras para no cumplir con lo que promocionan en la opción MACRO PREMIA
10 de Mayo a las 9:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Adriana, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu requerimiento, te pedimos por favor que nos envíes la captura de pantalla donde se evidencie el inconveniente que estas presentando e indícanos el país donde estas intentando realizar a compra.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
10 de Mayo a las 9:47 hs.
Adriána L
Soy de la provincia de Mendoza, Argentina. la pagina no me permite adjuntar la captura de pantalla, si poseen una dirección de mail yo se las envío a la brevedad esperando que la solución no llegue cuando la promoción del Banco Macro Premia haya caducado.
10 de Mayo a las 13:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Adriana, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu reclamación te indicamos dado que estas efectuando compra de tu servicio mediante la plataforma del MACRO, cualquier inconveniente que presentes al momento de efectuar dicha compra, debe ser reportada a ellos directamente.
Lo anterior se debe a que no es sobre nuestro sistema directamente que efectúas la transacción, y por tanto nosotros no podríamos dar solución al inconveniente de la plataforma del banco.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Despegar.com
10 de Mayo a las 13:59 hs.
Adriána L
Gracias por tu respuesta...mi reclamo al banco comenzó ayer tiene tres días para la respuesta..ya se pondrán en contacto con ustedes para ver quién tiene el problemas ..mientras tanto ..seguire en espera a una respuesta y solución
10 de Mayo a las 14:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Adriana, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a lo que nos comentas recientemente, te pedimos aguardar la respuesta de tu entidad bancaria, en caso de contactar con alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
10 de Mayo a las 15:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de adriana3
12 de Mayo a las 21:05 hs.
Adriána L
No está solucionado y sigo a la espera de la respuesta del bamco
13 de Mayo a las 0:24 hs.
Adriána L
Porque el banco demora la respuesta al reclamo y despegar se pone a un costado ciando en verdad los dos son responsables de no cumplir lo qnse promocióna..
13 de Mayo a las 0:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Adriana,
Entendemos que no sea una solución para ti, sin embargo es importante a aclarar que por medio de la plataforma del banco es donde gestionas la compra por lo cual nosotros para este caso no te podemos gestionar la reserva.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Mayo a las 9:24 hs.
Adriána L
solución recibida:
lo doy por terminado por que agotan con las lavadas de manos.. tema terminado, si quisiera seguir el tema deben saber q son solidariamentes reponsables al estar sabiendo del problema y no ustedes exigir a Macro una solucion para q no se les ensucie la empresa.
13 de Mayo a las 10:23 hs.