Reclamo a Despegar.Com
Envió este mail para efectuar un reclamo. Mi numero de dni es [números]. Soy cliente frecuente de despegar.com
hice una reserva y pago para una estadía en milán del día 14 de mayo al 15 de mayo para 3 huespedes con número de reserva [números]. Recibí la confirmación de la reserva y una dirección pero ningún otro dato. Era un edificio y no tenía referencia de que piso o un teléfono para comunicarme.nadie se presentó a las 15 ha que era el horario de check in. Una persona se encontraba haciendo una limpiez a en un departamento y supusimos que podía ser el indicado pero no tenía ningún dato uno pudo recibirnos. Me quise comunicar telefónicamente con ustedes desde la app de forma gratuita a través de wifi y fue imposible. Estoy en el exterior y no puedo llamar telefónicamente. Solicito en primer lugar el reintegro del dinero a mi tarjeta de crédito ya que el cargo se aplicó. Por otro lado solicito de algún modo ser resarcida por los gastos que me ocasionó el inconveniente. Perdimos el día en la ciudad. Perdí las entradas ya pagas a una excursión reservada y tuve que buscar por mi cuenta otro hospedaje lo cual no fue una tarea fácil. Aguardo una respuesta.
saludo atte
[nombre]
+[números] (solo what's app)
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
De antemano queremos ofrecerte disculpas por las eventualidades presentadas en destino, nos permitimos informarte, luego de realizada las validaciones correspondientes a tu caso, evidenciamos que se ha efectuado la cancelación de la reserva sin cargos.
Motivo por el que cual se efectuará el reembolso del valor cobrado por total de $**** ARS, los cuales serán acreditados a la tarjeta asociada a la compra, en los próximos 15 días hábiles, teniendo tu entidad bancaria hasta 30 días más para acreditarlo. En este caso, como se efectuará el reintegro en su totalidad, no es posible realizar un resarcimiento por lo sucedido.
Agradecemos tu atención, tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo despegar.
21 de Mayo a las 16:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] S
22 de Mayo a las 23:01 hs.