Reclamo a Despegar.Com
Resulta que en el mes de octubrerealice la compra de un tiquete aereo ida y vuelta por la pagina de despegar, el destino era ciudad de mexico, todo iba muy bien hasta que unos 8 dias antes de viajar mi madre se enfermo, se puso malita de salud.
me toco realizar cancelación del viaje por que no sabia si lo posponia para que fecha seria debido a que no tenia conocimiento de en cuanto tiempo mi madre mejoraria, solicite la cancelación por que al momento de la confirmación del viaje el voucher me indica que puedo cancelar tiempo antes sin penalidad economica.
pues dias despues de cancelar me llaman de despegar a decirme que mi vuelo no aceptaba cancelaciones que no hay devolución, que lo unico que podian hacer era solicitar un reembolso de los impuestos, que se demoraban de 30 a 60 dias, y hasta el dia de hoy aun no tengo respuesta.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Manuel,
¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
Dando respuesta a tu solicitud y conforme a la conversación realizada el dia de hoy, te informamos que hemos elevado tu caso de manera interna con nuestro departamento de análisis, con el fin que puedan entrar a validar la información que nos brindas en el voucher.
Es por este motivo que te pedimos que nos brindes un poco más de tiempo, mientras que damos tramite final a tu solicitud, ya que ante cualquier novedad seras informado inmediatamente.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
10 de Enero a las 12:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de manuel V
17 de Enero a las 22:46 hs.