Reclamo a Despegar.Com
Hace 20 días me entere que el hotel que había reservado en playa del carmen no existe. Quiero que me devuelvan el dinero que abone por gastos varios a despegar pero me dicen que no se puede cancelar la reserva (la reserva no se podía cancelar, pero esto aplica a que el hotel exista previamente :) ) y que debo esperar a que el área de re - ubicaciones me asigne hoteles para poder cancelarla. En vez de ahorrarle el trabajo a este área, ya que quiero la devolución del dinero, me hacen esperar sin sentido y perder tiempo a ambas partes. Cuanto más tiempo pasa menos opciones me quedan a mi para conseguir alojamiento.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Franco,
Nos permitimos informarte que nos hemos contactado contigo en varias ocasiones por tu compra ***********; sin embargo, el contacto no ha sido exitoso. Debido a que solicitas la anulación de la reserva en primera instancia queremos aclararte que si efectuaste el pago directamente ya al Hotel E-motions te recomendamos realizar el respectivo contra cargo ante la entidad crediticia por este monto y respecto al cobro efectuado a nombre de nosotros se procesaría el reintegro.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Enero a las 19:08 hs.
Franco D
Hola ! Si pueden volver a comunicarse se los agradecería. El pago que hice lo hice a Despegar, en ningún momento tuve contacto directo con el hotel.
15 de Enero a las 19:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Franco,
Te aclaramos que la forma de pago seleccionada fue pre-cobro que hace referencia a que Despegar.com realiza el cobro de una parte y el otro monto lo registra el Hotel a nombre de nosotros solo vas a evidenciar el cargo de $ ****,33 ARS, por esto es importante que si el valor restante ya lo efectuó el hotel realices el contra cargo directamente ante la entidad crediticia y si nos autorizas procedemos a realizar la anulación de la compra generando el reintegro del monto $ ****,33 ARS.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Enero a las 19:43 hs.
Franco D
Solo evidencio el cargo de $ ****,33 ARS, el "hotel" no registro ningún cobro, y espero que nunca lo haga. De mi parte los autorizo a proceder a realizar la anulación. Muchas gracias !
15 de Enero a las 20:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Franco,
Confirmamos que hemos procesado la anulación de tu reserva ***********, por medio de la solicitud RO-****** se ha generado el reintegro de tu dinero a la tarjeta finalizada en ****, ten en cuenta que la devolución es automática; sin embargo, para que la entidad crediticia la vea reflejada puede tardar hasta tu próximo corte bancario.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Enero a las 20:52 hs.
Franco D
solución recibida:
Rapida resolución.
15 de Enero a las 20:53 hs.