Reclamo a Despegar.Com
Realice una compra de cancún a tokio en enero para viajar en octubre, debido a la pandemia en septiembre me informa la aerolínea de un cambio de horario el cual por el tiempo que era de 10 hrs. Y por el cierre de fronteras podía solicitar por medio de despegar mi reembolso del [números]%, posterior me informa despegar del cambio preguntándome si lo aceptaba a lo cual informo que no y que debido a este cambio solicitaba mi reembolso previamente autorizado por la aerolínea American Airlines a los 4 días se comunican conmigo despegar vía telefónica y me indican que ya había sido aprobado por la aerolínea la devolución del [números]% de mis 2 tickets, el dia 12 de septiembre la aerolínea me indica que ya se había realizado el reembolso a despegar. Desde eso en la pagina me cancelaron solo 1 ticket y el otro quedo abierto por 10 días aprox. Hasta que pude lograr que me lo cancelen bajo las mismas indicaciones ya que ambos se compraron juntos al mismo destino, no tengo noticias mas que lo están analizando y pronto tendré noticias, yo lo único que quiero son los plazos de mi reembolso, [números], [números] días (que es un abuso) pero ya podría descansar de esta agotada batalla por recuperar lo que tanto me costo comprar.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Dafne, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
27 de Octubre a las 19:05 hs.
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DAFNE L
Ya realice mi reclamo por todos los medios posibles y no tengo una respuesta concreta, repito solo pido plazos de entrega del reembolso.
27 de Octubre a las 19:22 hs.
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