Reclamo a Despegar.Com
Reservé un vuelo para mí y mi familia con meses de antelación, pero por problemas familiares no podremos viajar todos y solicité la cancelación para mi esposa y mi hijo. Esto lo estoy pidiendo con 2 meses de antelación al vuelo. Pero la compañía insiste en que no me devuelve nada del valor de los pasajes, no más las tasas. Me parece una política absurda para robarse la plata de la gente y exijo que me devuelvan el dinero. No pago por la reserva, pago por el vuelo y dos de nosotros no vamos a volar.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Renan, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu consulta por la reserva ***********, te informamos que como agencia de viajes nos regimos bajo las regulaciones de la linea aérea las cuales fueron indicadas al momento de la compra y aceptadas de tu parte, por lo tanto, no implica con la antelación que se solicite la cancelación de la compra. Ten en cuenta que la misma se realiza bajo política contratada.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus dudas.
Cordialmente,
Equipo de despegar.com
26 de Octubre a las 21:58 hs.
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Renan F
Con contrato o sin contrato no tienen derecho a ROBAR a sus clientes. Su política de no reembolso es absurda, irrespetuosa y criminal. Quiero mi dinero. No pago por sus papeles, pago por el vuelo.
26 de Octubre a las 22:10 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Renan,
En este caso te aclaramos que nosotros informamos los términos y condiciones de cada compra que se efectúa a través de nuestra plataforma web con el fin de evitar este tipo de inconvenientes, por lo tanto, si requieres la anulación de la reserva sera bajo regulación del boleto.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Octubre a las 22:16 hs.
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Renan F
Exijo mi derecho de desistimiento según el numeral 3.10.1.8.1. de la Resolución **** de ****. Es un absurdo que se quieran quedar con el ***% del valor de un pasaje que estoy cancelando con 2 meses de antelación! Sus "términos y condiciones" son abusivos y completamente absurdos.
26 de Octubre a las 22:39 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Renan,
Ten en cuenta que en los términos y condiciones especifica para que el Derecho de Retracto proceda usted debe ejercer dicha opción a través del Sitio Web, en el link “Mi Reserva” dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la compra, por lo tanto, en tu caso no aplica debido a que la compra se realizo desde el 17 de julio del ****.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Octubre a las 22:47 hs.
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Renan F
O sea, pueden vender un pasaje con 5 meses de antelación, pero no pueden reembolsar el vuelo con 2? O sea, de verdad me van a robar descaradamente? No vuelvo a hacer negocios con esa basura de empresa jamás en mi vida!
26 de Octubre a las 22:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Renan,
Como te hemos aclarado en comentarios anteriores fueron las condiciones contratadas por tu parte, y en tu caso de solicitar la anulación sera acorde a las regulaciones de tu boleto.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Octubre a las 22:53 hs.
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Renan F
Su contrato es abusivo de la parte débil de la relación, amigo, que es cliente. Pero ya ví que no me van a dar ninguna solución y de verdad me van a robar. Esto no es una empresa, es una mafia. No vuelvo a hacer negocios con ustedes jamás en mi vida.
26 de Octubre a las 23:00 hs.
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Renan F
Más en cima me han hecho un cambio en el vuelo sin ni siquiera confirmar si estoy de acuerdo. Lo cambiaron el 4 de octubre y no más me envían un correo diciendo que hubo un cambio.
26 de Octubre a las 23:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Renan,
Dado respuesta a tu mas reciente reclamación con respecto a la re programación de tu vuelo nos permitimos informarte, las re programaciones o modificaciones presentadas en los vuelos se originan de parte de la aerolínea. Como agencia de viajes nosotros realizamos notificación a nuestro cliente con respecto a las modificaciones que se presentan y las alternativas que la aerolínea suministra para los vuelos cancelados o modificados.
27 de Octubre a las 10:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
En tu caso nosotros te notificamos con respecto a la re programación desde el pasado 18/09/****, tanto por correo electrónico como por mensaje de texto. Dada la falta de respuesta en referencia a la alternativa que te estábamos suministrando, procedimos a enviarte una nueva opción el día 26/09/****; esta alternativa fue aceptada por ti desde nuestro sitio web en este mismo día por lo que procedimos a confirmar los vuelo con la aerolínea y se te re enviaron los correspondiente boletos de vuelo.
Toda esta información la puedes comprobar en el contenido de las muchas notificaciones que te fueron enviadas en donde se te notificaba de dicha re programación.
Esperamos haber podido dar claridad a tu consulta.
Cordialmente,
Despegar.com
27 de Octubre a las 10:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Renan F
28 de Octubre a las 12:17 hs.
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Renan F
Me la cambiaron el pasado 4 de octubre. Ya me han cambiado el vuelo de regreso en más de cuatro horas. No, no se solucionó mi reclamo.
28 de Octubre a las 13:37 hs.
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Renan F
Este reclamo no se solucionó y por lo que veo permanecerá sin solución.
28 de Octubre a las 13:38 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Renan,
Dado respuesta a tu mas reciente reclamación con respecto a la re programación de tu vuelo nos permitimos informarte, las re programaciones o modificaciones presentadas en los vuelos se originan de parte de la aerolínea. Como agencia de viajes nosotros realizamos notificación a nuestro cliente con respecto a las modificaciones que se presentan y las alternativas que la aerolínea suministra para los vuelos cancelados o modificados.
28 de Octubre a las 14:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
En tu caso nosotros te notificamos con respecto a la re programación desde el pasado 18/09/****, tanto por correo electrónico como por mensaje de texto. Dada la falta de respuesta en referencia a la alternativa que te estábamos suministrando, procedimos a enviarte una nueva opción el día 26/09/****; esta alternativa fue aceptada por ti desde nuestro sitio web en este mismo día por lo que procedimos a confirmar los vuelo con la aerolínea y se te re enviaron los correspondiente boletos de vuelo.
Toda esta información la puedes comprobar en el contenido de las muchas notificaciones que te fueron enviadas en donde se te notificaba de dicha re programación.
Esperamos haber podido dar claridad a tu consulta.
Cordialmente,
Despegar.com
28 de Octubre a las 14:09 hs.
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Renan F
Dejen de ser mentirosos. Me enviaron cómo 3 cambios por Whatsapp, al fin y al cabo ni sé cuál de los cambios aprobaron. Y después de haber hecho eso, volvieron a cambiar el vuelo el 4 de octubre sin preguntar, no más enviaron una notificación.
28 de Octubre a las 14:36 hs.
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Renan F
Y por cierto, para el último cambio no me presentaron ninguna alternativa. Eso no lo controlan ustedes, bueno, lo entiendo, pero estos horarios ya no me sirven a mí y mi familia.
28 de Octubre a las 14:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Renan,
Lamentamos que la respuesta otorgara no sea favorable, sin embargo, en caso de cambio y/o cancelación el proceso se efectúa conforme a las políticas otorgada por la línea aérea, donde en relación a los boletos contratados no permiten reembolso.
En cuenta al ultimo cambio operacional, la aerolínea nos notifica que se presento como un cambio menor, el cual no impacta en mayor medida el vuelo.
Cordialmente,
Despegar.com
29 de Octubre a las 10:44 hs.
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Renan F
Si, pero sumando cada "cambio menor" ya me han cambiado el vuelo de regreso en más de 4 horas! Tengo el derecho al desistimiento, no me están entregando lo que yo quiero. Este vuelo ya no me sirve.
29 de Octubre a las 20:10 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Renan,
Brindando respuesta a tu solicitud te aclaramos que tu aceptaste el cambio operacional mayor generado 5 de septiembre el cual se finalizo el 28 de septiembre, posterior a ello se genero un cambio menor el 4 de octubre de 5 minutos en tu vuelo de retorno, teniendo en cuenta esta información no aplica para realizar reclamos posteriores a solicitar la devolución, si requieres la cancelación de la compra sera bajo regulación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Octubre a las 20:24 hs.
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Renan F
Esto es un robo institucionalizado.
30 de Octubre a las 21:32 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Renan,
En este caso estamos aplicando las políticas contratadas y aceptadas de tu parte al momento de la compra, las cuales fueron informadas antes de efectuar la reserva, por lo tanto, si requieres la anulación o modificación sera bajo regulación del boleto.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Octubre a las 22:36 hs.
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Renan F
No señor, el vuelo que pagué no fue para este horario. Mañana me pondré en contacto con la Superintendencia o directamente con Avianca.
30 de Octubre a las 23:37 hs.
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Renan F
Ya me han dicho que no van a solucionar, entonces dejaré el caso abierto.
31 de Octubre a las 7:58 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Renan,
Aclaramos que tu aceptaste el cambio operacional realizado en tu vuelo, por lo tanto, no aplica realizar reclamaciones posteriores por la reprogramación efectuada teniendo presente que te informo con tiempo y se acepto en el momento que se genero, por lo que seremos reiterativos que en caso de solicitar la anulación sera bajo regulación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
31 de Octubre a las 17:20 hs.
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Renan F
No, no he aceptado. No me importa que el último cambio sea de 5 minutos, ya me lo han cambiado cumulativamente en unas 4 horas y ese no es el vuelo por el cual pagué. Reitero que ustedes son unos estafadores y ladrones.
31 de Octubre a las 19:29 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Renan,
Te informamos que al ser una modificación menor no se ve afectado tu vuelo, por lo tanto, te otorgaremos la repuesta brindada inicialmente que si requiere la anulación de los boletos nos mantendremos bajo las regulaciones del tiquete contratado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
31 de Octubre a las 19:33 hs.
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Renan F
Mentirosos. Lo cambian un montón de veces seguidas para poder hacer los cambios cumulativos. ESTAFADORES, LADRONES.
31 de Octubre a las 20:52 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Renan,
Entendemos tu inconformidad, sin embargo, es importante que tengas presente que en las condiciones de compra que aceptas previo a la emisión del boleto te indicamos:
...por razones ajenas a DESPEGAR, las Compañías Aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos. El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a esta autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable y DESPEGAR no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos.
01 de Noviembre a las 8:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Por lo anterior cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea. Recuerde que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte. Dentro de las 24 hrs. de la salida de su vuelo DESPEGAR.COM no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos...
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
01 de Noviembre a las 8:55 hs.
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Renan F
No quiero que me "tengan en cuenta", quiero que no me roben.
02 de Noviembre a las 0:16 hs.
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Renan F
Se quedan con las ganancias, pero externalizan todos los riesgos a la parte débil del contrato. Criminales.
02 de Noviembre a las 0:17 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Renan,
Lamentamos que la respuesta otorgara no sea favorable, sin embargo, debes tener presente que en caso de efectuarse cambio y/o cancelación, el proceso se efectúa conforme a las políticas otorgada por la línea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Noviembre a las 10:51 hs.
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Renan F
Siguen con el robo.
09 de Noviembre a las 22:52 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Renan,
Lamentamos que la respuesta otorgara no sea favorable, sin embargo, debes tener presente que en caso de efectuarse cambio y/o cancelación, el proceso se efectúa conforme a las políticas otorgada por la línea aérea.
SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS DE FECHA O ITINERARIO: Destacamos que usualmente las Compañías Aéreas determinan que las tarifas más económicas sean aquellas que no permiten cambios, cancelaciones ni devoluciones, y aun cuando sí lo permitieran, dichos cambios o cancelaciones están sujetos a penalidades. En el caso en que -de acuerdo con la reglamentación dispuesta por la Compañía Aérea- la tarifa seleccionada por Usted sí permitiera cancelaciones, DESPEGAR realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud de cancelación frente a la Compañía Aérea, y será ésta quien deberá proceder a la devolución, mediante un crédito o una reversión de cargo a su tarjeta de crédito.
10 de Noviembre a las 10:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Si lo que Usted solicita es un cambio de fecha o itinerario y la tarifa del Pasaje Aéreo adquirido permite cambios, la Compañía Aérea podrá establecer una penalidad a abonar y, además, al fijar una nueva fecha o elegir un nuevo itinerario, Usted deberá abonar la Diferencia de Tarifa aplicable al momento del cambio. Los cambios deberán realizarse en las mismas clases emitidas o bien en clases superiores. Aclaramos que no es posible realizar cambios por tarifas más económicas publicadas posteriormente a la emisión del Pasaje Aéreo adquirido. El pago de la penalidad y la Diferencia de Tarifa puede realizarse únicamente con tarjeta de crédito en 1 pago. Además, tanto en el caso de cambios como de cancelaciones, DESPEGAR podrá cobrar un Cargo de Gestión adicional.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Noviembre a las 10:57 hs.
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Renan F
Es una absurda falta de respeto con el cliente. Legal o no, esto es robo institucionalizado.
11 de Noviembre a las 9:48 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Renan,
Lamentamos que nuestra respuesta no sea efectiva a tu solicitud, sin embargo, nuestras condiciones de compra son claras al informar el proceso que se sigue en estos casos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Noviembre a las 15:36 hs.
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Renan F
Sí señor el robo está clarísimo y el irrespeto a la propiedad ajena aún más.
11 de Noviembre a las 16:49 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Renan,
Entendemos tu molestia e inconformidad, sin embargo, nuestras condiciones de compra son claras al momento de efectuar una reserva; por lo anterior, de nuestra parte no se puede realizar ningún proceso adicional.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Noviembre a las 9:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Renan F
16 de Noviembre a las 23:01 hs.
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Renan F
No me han solucionado, queda en abierto.
16 de Noviembre a las 23:12 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Renan,
Entendemos tu molestia e inconformidad, sin embargo, nuestras condiciones de compra son claras al momento de efectuar una reserva; por lo anterior, de nuestra parte no se puede realizar ningún proceso adicional.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Marzo a las 12:55 hs.
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