Reclamo a Despegar.Com
Buenos dias,
alquilamos en septiembre por internet un vehiculo para brasil. Compramos la oferta que tenia un 10% de descuento. Descuento que al fin nunca fue realizado. Se desentendieron completamente en la audiencia del tema. Asi mismo dado que nunca nos han facturado insistimos con el reclamo desde el mes de septiembre, en la audiencia la representante de despegar.com ni sabia de dicho reclamo a pesar de que estaba en el acta que tenia la mediadora. Queriamos el reintegro del 10% ofrecido en su oferta y la factura correspondiente. La respuesta de despegar.com fue "el valor que decian aparecia en la oferta no es correcto" pero no nos mostraron prueba de ello, nosotros si mostramos un documento impreso de la pagina minutos antes de efectuar la compra y aparecia dicho descuento. Luego de la palabra de ellos frente a la nuestra dieron por cerrada la mediacion. Hemos efectuado el viaje y ya retornamos. Aun no tengo mi factura. En la linea telefonica despegar.com cada vez que llamamos no nos toman el reclamo porque argumentan esta desde septiembre en el depto. De legales.
quiero mi factura!!!
gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nicolas,
En atención a tu solicitud nos permitimos informarte, luego de efectuada una exhaustiva verificación de tu caso, encontramos que para el momento de la transacción el día 10 de septiembre se mostraba en nuestro portal web un importe de $4.*** ARS.
El reporte de tecnología nos indica que las simulaciones de compra donde se refleja el valor de $3.*** ARS fueron generadas el día 12 de septiembre sobre las 11:36 hs dos días después de la compra. El importe cobrado por medio de la página no contiene desactualización alguna o error al momento de la confirmación.
25 de Diciembre a las 18:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
En este caso, la factura se efectuaría por el importe generado, el cual corresponde a $4.*** ARS, Para ello requerimos nos indiques los siguientes datos:
-Nombre y Apellido.
-Número de documento: CUIT/CUIL
-Dirección
-Ciudad
-Código Postal
Tan pronto contemos con los datos solicitados gestionaremos la factura solicitada por el importe registrado sobre la compra.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Diciembre a las 18:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Nicolas,
Comprendemos la información que nos indicas, sin embargo, el soporte que nos envías no contiene fecha ni horario, por ello al recibir tu reclamación nuestra área de tecnología verifico el proceso de la compra, donde el valor que nos informas corresponde a una cotización del día 12 de septiembre, dos días después de efectuada tu compra.
En este caso, te informamos que los datos para la emisión de tu factura los podrás enviar por este medio. Ten presente que no contamos con toda la información solicitada, por lo anterior, con la finalidad de efectuar la factura por el importe total de tu compra te solicitamos dicha información.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Diciembre a las 20:47 hs.
Nicolás Y
Hola. Supongo que como uds manifestaron tener razón desde el comienzo, la factura como corresponde ya debía estar emitida en su debido momento o sea fechada a
septiembre. Espero sea así. Porque mi compra fue en ese periodo. Así que así la espero.
Nombre y Apellido: María Belén [nombre]
-Número de documento: ********
-Dirección: virrey Cevallos ***
-Ciudad: lomas de Zamora
-Código Postal: ****
25 de Diciembre a las 21:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nicolas,
Conforme a los datos recibidos te informamos que nos encontramos solicitando la factura con relación a tu reserva de auto, la misma continua el seguimiento mediante la solicitud número *****. Tan pronto contemos con la misma nos pondremos nuevamente en contacto contigo.
Agradecemos tu espera y valioso tiempo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Diciembre a las 8:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Nicolás Y
26 de Diciembre a las 22:59 hs.
Nicolás Y
Aún no tengo mi factura fechada a septiembre que fue cuando me debitaron el monto del alquiler del vehículo. Corresponde que demos por cerrado el tema una vez recibida la factura que reclamo. AUN NO LA RECIBI.
26 de Diciembre a las 23:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Nicolas,
En respuesta a tu solicitud nos permitimos confirmarte, que hemos enviado a la casilla de mail belencapalbo*gmail.com, la factura solicitada.
Agradeceríamos amablemente que registres el presente reclamo como finalizado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
27 de Diciembre a las 10:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Nicolas,
En respuesta a tu solicitud nos permitimos confirmarte, hemos enviado a la casilla de e-mail belencapalbo*gmail.com la factura solicitada.
Agradeceríamos amablemente que registres el presente reclamo como finalizado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
27 de Diciembre a las 16:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Nicolás Y
28 de Diciembre a las 18:35 hs.
Nicolás Y
Despegar publica descuentos que luego no aplica y cuando reclamas lo desconoce absolutamente. Teníamos hasta una captura de pantalla de lo que salía el auto que alquilamos al momento de abonarlo con el 10% de descuento. Cuando nos fuimos a fijar en la cuenta cuanto habian cobrado -ya que pagamos con tarjeta de débito- nos debitaron el precio lleno sin el descuento. Sinceramente es una publicidad engañosa para que saques por esa empresa y luego no se hacen cargo del descuento. Sugiero no utilicen esa página ya que nunca sabes si te lo van a aplicar o no. Cuando hicimos el reclamo en defensa al consumidor la mediadora nos comentó que hubo muchos casos similares y que en ninguno se hicieron cargo. Por último, la factura nos la emitieron 3 meses después de la compra y después de hacer el reclamo por diversos lugares. Despegar una vergüenza,no lo recomiendo en por supuesto no volveré a usar el sitio después de la pésima experiencia que tuve.
30 de Diciembre a las 15:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Nicolas,
Teniendo en cuenta el reporte que nos efectúas con relación a la no aplicación del descuento que nos mencionas, te invitamos a ingresar mediante nuestra página web www.despegar.com.ar opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mi Reserva" colocando el e-mail asociado a la compra. Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", generas el comentario y adjuntas los soportes correspondientes a los print que nos mencionas tiene en donde se evidencia que la tarifa contaba con un valor promocional que no te fue aplicado.
En cuanto nos envíes esta información continuaremos dando tramite a tu consulta. Quedamos atentos a tu información.
Atentamente,
Equipo Despegar.com
30 de Diciembre a las 20:47 hs.
Nicolás Y
solución recibida:
Aunque no me reintegraron la plata que correspondía por publicidad engañosa y habiendo tenido una mediación en donde no se quisieron hacer cargo a pesar de haberles mostrado evidencia que constataba lo que reclamaba. Doy por cerrado el tema. Son una vergüenza de empresa y unos irresponsables. Porque no me hago rico con el reintegro que reclamaba pero si en la página dice una cosa y yo tengo el screen, mínimamente pido que cumplan con lo que publican.
10 de Enero a las 7:40 hs.