Reclamo a Despegar.Com
Compre un vuelo bs as barcelona ida y vuelta me emitieron mal el ticket del regreso y no se hacen responsable hoy hace una semana
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cabrera, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud SU-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Agosto a las 15:33 hs.
Cabrera E
Hola sigo esperando su respuesta ya han pasado 10 días de mi compra y me dicenque estan trabajando con prioridad...dan verguenza ....como empresa son de lo peor
13 de Agosto a las 20:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Cabrera,
Brindando respuesta a tu consulta te informamos que hay respuesta de la trazabilidad de la compra donde nos informan que se realizo una simulación de la compra con el horario mencionado media hora después de finalizada la reserva ***********, por lo tanto, si deseas efectuar algún tipo de modificación es bajo regulación del boleto.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Agosto a las 21:11 hs.
Cabrera E
Dicen que hice una simulación de la compra en ese horario elegido ....nunca elegí otro horario por lo tanto quiero ese horario que elegí sin costo ya que nuncs elegi otro horario ....es una falta de honestidad de parte de l empresa
. Quiero ver la lo que me dicen yo no confío en ustedes
13 de Agosto a las 21:20 hs.
Cabrera E
Que me vendieron un vuelo y me lo cobran sin que haya elegido el horario ?????Que es esto ?????
13 de Agosto a las 21:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Cabrera,
Te informamos que el caso ya fue verificado por nuestra área de sistemas, confirmando en la trazabilidad de la compra que la misma se efectuó acorde a lo contratado por parte del cliente, por lo tanto, si deseas realizar algún tipo de modificación en la reserva sera bajo regulación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Agosto a las 22:39 hs.
Cabrera E
Mis abogados me piden me envíen las pruebas en las cuál es me aseguran que yo elegí eses horario ....yo se que elegí 1.30am.del día 19 de noviembre...ustedes tienen un error en su plataforma y yo usuarios tengo que pasar por está horrible situacion.....no hay derecho confíe en ustedes
14 de Agosto a las 0:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Cabrera,
La respuesta desde nuestra área de tecnología fue la siguiente:
"Hola,
El checkout de la compra indica el horario finalizado
[departtime: 19:45_12:10|08:10_17:45]
Podemos ver que el pax realizo una simulación de la compra con el horario mencionado media hora después de finalizada la compra.
Saludos"
Por lo anterior, te informamos que no es posible proceder con tu reclamación ya que la reserva emitida fue la seleccionada por tu cuenta en el momento de la compra.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
14 de Agosto a las 12:21 hs.
Cabrera E
No se hacen responsable de nada.....no son confiables
14 de Agosto a las 13:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cabrera,
Lamentamos las molestias presentadas. Agradecemos tus comentarios para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Ante cualquier otra consulta o requerimiento adicional, estaremos a tu disposición.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
14 de Agosto a las 14:40 hs.
Cabrera E
Porque no reconocen que su plataforma al emiter el ticket lo hicieron con el horario que no eligi....me dicen que si quiero me lo cambian pagando una penalidad casi como el costo del vuelo....te venden un vuelo económico elegís el horario y te dan lo que les viene mejor para que después pagué para cambiarlo ....mira que negoció!!!!!!!obvio siempre a su favor....fe de erratas.
16 de Agosto a las 12:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elida [nombre],
Acorde a tu reclamación y luego de efectuada una exahustiva verificación de tu caso, te informamos que Despegar.com solo desarrolla su actividad en forma electrónica a través de su sitio http://www.despegar.com. El modelo de atención al usuario, está definido bajo la característica de auto-gestión, lo cual significa que por una parte opera solo en virtud de acciones de los usuarios, entre ellas, el ingreso de todos los datos necesarios para la generación de la solicitud de compra, desde las fechas y destinos, hasta la identificación del proveedor final, los horarios, los medios y modalidad de pago. Despegar.com no tiene intervención alguna, ni a través de acciones sistemáticas, ni tampoco por acciones humanas en la elección del servicio, así como tampoco en el ingreso de tus datos en la solicitud de reserva.
16 de Agosto a las 13:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
En este caso, junto al área de tecnología se confirmo el proceso de tu compra, desde el momento de inicio de búsqueda en nuestro portal web, hasta el ingreso del medio de pago y su respectiva confirmación, donde nos especifica que la compra fue efectuada conformo a la elección del pasajero.
La opción de cambio de vuelo se otorga acorde a las condiciones de la tarifa seleccionada y en virtud que el pasajero realice la modificación en caso de requerirlo.
Por lo anterior, te informamos que no es posible proceder con tu reclamación ya que la reserva emitida fue la seleccionada por tu cuenta en el momento de la compra.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
16 de Agosto a las 13:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cabrera E
16 de Agosto a las 22:35 hs.