Reclamo a Despegar.Com
Tenia vuelos para el día 03/01/19 y vuelta el día 10/01/19, me modificaron el vuelo el vierne 21/12/19 para viajar un día antes y lo mismo a la vuelta. Me comunique con despegar para avisarles que aceptada los vuelos si ellos me modificaban las reservas que saque en la pagina de ellos también (alquiler de auto y hospedaje), ahora me llaman hoy diciéndome que no hay autos disponibles para la fecha modificada de vuelo y la solución de ellos es que cancele mi reserva de auto y alquiler una nueva, teniendo me que hacer cargo yo de la diferencia a pagar por un nuevo alquiler (más de 3 mil pesos). Yo ahora no tengo traslado desde el aeropuerto hasta el hospedaje y ni siquiera quiera me confirmaron todavía si me van a modificar los días en el hospedaje, falta una semana para viajar y todavía estoy en la nada.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Fernando,
Para nosotros es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de sus reservaciones y disfrutar de sus viajes; sin embargo estamos sujetos a las disponibilidades de las líneas aéreas, ya que las cuales pueden modificar ciertas condiciones de los vuelos realizando reprogramaciones para modificar los horarios o fechas e incluso la cancelación de los mismos, lamentamos los inconvenientes presentados; no obstante al validar el caso nos encontramos aguardando respuesta del hotel por medio de la solicitud SUGAR-*******, tan pronto contemos con mayor detalle seras notificado.
En cuanto al auto te informamos que como agencia de viajes nos regimos bajo las regulaciones de cada el proveedor y el mismo nos notifica que no es posible efectuar el cambio y solo se puede procesar la anulación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Diciembre a las 13:53 hs.
Fernando P
Entiendo que los vuelos pueden sufrir modificaciones y que ustedes son una agencia de viajes pero los que deberían encontrar una solución son ustedes. Según la ANAC yo como pasajero tengo ciertos derechos ante la modificación de un vuelo, que en este caso no se estarían cumpliendo. Se que la modificación del vuelo es realizada por la aerolínea Andes pero en este caso ustedes deberían hacerle el reclamo a la misma. Yo no puedo cancelar un alquiler de automóvil que me salio menos de 5 mil pesos porque lo reserve con meses de antelación y pagar ahora más de 8 mil para el mismo servicio. Entonces como yo no voy a alquilar otra vez el servicio de alquiler de auto, necesito que se hagan cargo del traslado desde el aeropuerto hasta el hospedaje.
26 de Diciembre a las 9:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Fernando,
Comprendemos las inconformidades presentadas a raíz de esta situación, sin embargo, generamos las verificaciones respectivas ante el proveedor del servicio de auto en Florianópolis, el mismo nos informa que infortunadamente no le es posible generar modificación en las fechas por falta de disponibilidad, por lo que la alternativa que nos ofrecen es generar la cancelación efectuando el reembolso por la totalidad abonada por dicho servicio.
26 de Diciembre a las 9:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Es por lo anterior es que en los términos y condiciones generados al momento de la compra se te informa:
... Recuerde que cada Servicio seleccionado por Usted para armar su Paquete se rige por sus propias condiciones de cambio y/o cancelación establecidas por cada Proveedor y que la modificación y/o cancelación de un Servicio no afecta, en modo alguno, a los demás Servicios contratados que se regirán por sus propias condiciones y que deberán ser modificados y/o cancelados individualmente siempre que las condiciones del Proveedor lo permitan.
En cuento al servicio de alojamiento, te informamos que nos encontramos generando realizando las validaciones respectivas con nuestro proveedor, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades.
Tan pronto contemos con detalle te estaremos notificando la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Diciembre a las 9:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Fernando P
29 de Diciembre a las 13:57 hs.