Reclamo a Despegar.Com
Hice una compra de un vuelo mañana, y hasta ahora no se confirma el pago si es si o es no, llame muchas veces y solo dicen tiene que esperar. mañana viajo. Hable con el banco y problema de la tarjeta no es. El problema es de despegar....
requiero urgente que se me autorice la compra para viajar
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Claudia C
intento volver a comprar pero la pagina no permite debido a que este pedido no esta cerrado. por favor urgente requiero que se autorice
22 de Noviembre a las 0:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado Vladimir, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación contigo; en relación con tu reclamación nos permitimos informarte la reserva ************ fue cancelada por falta de confirmación de cupos por parte de nuestro proveedor.
A raíz de lo anterior y dado que no podíamos garantizar los servicios contratados, se procedió a generar el reembolso total de los valores cobrados al momento en que efectuaste tu reserva. Dicho proceso de reembolso se realiza de forma directa a tu tarjeta de crédito pudiendo llegar a tardar 72 horas hábiles, o verse reflejada en el próximo estado de cuenta.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
22 de Noviembre a las 9:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Vladimir C
22 de Noviembre a las 9:09 hs.
Claudia C
Recién ahora me confirmaron que rechazaron la compra. A pocas horas del vuelo, muy desconciderado y poco eficiente por despegar. Ahora tengo q conseguir un pasaje con pocas horas. Si me decían antes, podría haber comprado antes, encima un pasaje se acepta y otro no.... Me perjudicaría mucho.
22 de Noviembre a las 9:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Vladimir,
Comprendemos las inconformidades presentadas frente a esta situación, sin embargo, inmediatamente recibimos tu pedido de compra, gestionamos por todos los medios la posibilidad de confirmación ante el proveedor, al no lograr confirmar los cupos por parte de nuestro proveedor, el día 21 de noviembre se procedió con la anulación de la compra teniendo en cuenta que no podíamos garantizar los servicios contratados.
De acuerdo a ello, se procedió a generar el reembolso total de los valores cobrados al momento en que efectuaste tu reserva. Dicho proceso de reembolso se realiza de forma directa a tu tarjeta de crédito pudiendo llegar a tardar 72 horas hábiles, o verse reflejada en el próximo estado de cuenta.
Lamentamos las inconformidades presentadas frente a tu reserva.
Cordialmente
Despegar.com
22 de Noviembre a las 16:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Vladimir C
23 de Noviembre a las 22:59 hs.