Reclamo a Despegar.Com
Realice una compra de un tiquete ida y vuelta toronto/cali cali / toronto en despegar el dia 22 de mayo con tarjeta de credito y me estan cobrando el mismo tiquete dos veces, he llamado en repetidas ocasiones y he abierto 3 veces el caso despues de enviar los soportes del banco pero hasta el momento no me dan una solucion.
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Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado Kevin , ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud nos permitimos informarte con base el resumen de tarjeta de crédito que nos envías, hemos reportado tu caso con nuestra aérea encargada.
Actualmente, nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
25 de Junio a las 21:50 hs.
Kevin B
Buenas tardes en el banco sigue apareciendo ambos cobros. No han revertido el cobro doble ni tampoco tengo el monto a mi favor. Gracias.
30 de Junio a las 15:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Kevin,
Hemos intentado ponernos en contacto contigo al teléfono registrado **********, sin embargo, no hemos tenido éxito. Te informamos que en relación al doble cobro, realizamos las validaciones correspondientes y nos registra que el código de autorización del segundo cargo se encuentra negado, es decir, pudiste desconocer la compra ante la entidad bancaria o ellos cancelaron dicho cobro, por este motivo por nuestra parte no procede realizar la devolución. En este caso, el banco directamente te informará el reintegro o la liberación de éste cupo utilizado.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
30 de Junio a las 15:50 hs.
Kevin B
Ya me comunique con mi banco y ellos me responden que son ustedes Despegar los que tienen que reembolsar. Ya que el error no fue del banco.
Gracias por su atencion.
30 de Junio a las 17:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Kevin,
Hemos hecho las validaciones correspondientes y al evidenciar el cargo negado, significa que se desconoce la compra, por lo cual el banco ha de responsabilizarse por realizar la verificación de dicho cobro y dar una resolución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Junio a las 17:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Kevin B
07 de Julio a las 12:40 hs.