Reclamo a Despegar.Com
El 7 de julio pasado el vuelo (av [números]) que partía a las 06:05 desde mza (mdz-lim-puj), demoró su partida por el congelamiento de las alas y salió 6 hs después. Como consecuencia de ese retraso nos reprogramaron los vuelos (mza-lim-bog-puj) y llegamos a punta cana 24 hs después de lo previsto (16 hs del 8 de julio).
al llegar nos encontramos con la desagradable sorpresa de que nos habían “cancelado la reserva”.
desde el hall del riu palace bávaro me comunique con despegar (+1-[números]-[números]-[números]) y me atendió lisa sarmiento, quien después de mi “desesperado pedido de ayuda” me respondió: lo siento mucho, pero no podemos hacer nada. Le cobraremos una multa del 8% por “no avisar que no se presentaba” y le devolveremos el resto del dinero…
si la computadora de despegar (este es el problema…no hay personas como en una agencia) me avisó por e-mail de la demora del vuelo av [números], ¿no pudo mandar un correo para avisarme que me comunique urgente para avisar al hotel de mi retraso? ¿no pudo despegar alertarnos de los inconvenientes que podíamos llegar a tener? ¿al contratar un paquete (vuelo + hotel) no podrían haber vinculado el inconveniente y avisarnos?
ya había asumido la perdida de una noche de hotel, pero sinceramente nunca me imaginé que por un “problema ajeno” a nosotros íbamos a pasar tan desagradable momento.
gracias a dios, un empleado de Nexus Tours junto con otros del hotel al ver nuestra desesperación y angustia por la situación que estábamos viviendo, intercedieron y lograron que nos dieran una habitación similar en el riu palace macao. Solicité a lisa sarmiento que “por favor” no me cancelara la reserva y se solucionó el problema, pero gracias a unos muy buenos chicos dominicanos…no a uds.
¡yo había pagado en febrero a despegar un paquete para ir a celebrar mis 25 años de casados con mi esposa a un hermoso lugar y casi se me arruina todo…!!!
he hecho varios viajes con despegar, pero con lo que vivimos con mi esposa: uds. Piensan que voy a recomendarlos?
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carlos, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a tu reclamación nos permitimos informarte que al momento de efectuar tu reserva, en las condiciones de compra se te especifica que cada servicio seleccionado para armar tu Paquete se rige por sus propias condiciones de cambio y/o cancelación establecidas por cada proveedor y que la modificación y/o cancelación de un servicio no afecta en modo alguno, a los demás servicios contratados que se regirán por sus propias condiciones y que deberán ser modificados y/o cancelados individualmente siempre que las condiciones del Proveedor lo permitan.
En este caso, al presentarse el cambio operacional, era necesario notificar al Hotel la situación y aclarar el horario de ingreso, con el fin de que los mismo lograra tomar las acciones respectivas frente a esta situación.
Lamentamos las inconformidades que esta situación haya podido ocasionar.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Julio a las 12:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carlos M
25 de Julio a las 15:00 hs.
Carlos M
Hola! La queja no es a las condiciones de cambio y/o cancelación establecidas por cada operador...De eso me enteré cuando leí la "letra chica" después de la situación que viví!
Lo mío es una SUGERENCIA. Mejorar de alguna manera la "comunicación virtual" para esos casos en los que las cosas no salen como se espera (demoras de vuelos, reprogramaciones de los mismos, etc.) Por que sino, la plataforma de Despegar responde bien sólo cuando todo funciona a la perfección. Entender que cuando se complican las cosas uno está bastante confundido con la situación. En otro aeropuerto, otro país, sin Wifi, etc.
Mi SUGERENCIA es que mejoren la Post Venta, porque yo sentí que Despegar cobró y cuando lo necesité me soltó la mano. La solución NO me la dieron Uds...! Una pareja que estaba en la misma situación que nosotros, habló a su agente de viaje (a una persona...) y le solucionó todo. Hasta arregló un día más de estadía con el Hotel de destino.
25 de Julio a las 16:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carlos, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy con Marina, nos permitimos confirmarte, nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance en relación a tu solicitud de reembolso de la noche de hotel no usada, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma SU-******.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
25 de Julio a las 19:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carlos,
Conforme al seguimiento de tu caso, mediante a la solicitud de Queja y/o Sugerencia SU-******, nos permitimos informarte que exponiendo la situación ante el proveedor, el mismo nos autorizo la devolución de la noche del 07 Julio que no te hospedaste. Te indicamos que esta devolución se demorará 15 días hábiles o se *****reflejada en tu próximo estado de cuenta.
Te solicitamos amablemente dar por finalizado el presente caso.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Julio a las 10:43 hs.
Carlos M
solución recibida:
Muchas gracias por la predisposición y voluntad puesta para satisfacer nuestro pedido.
28 de Julio a las 11:08 hs.