Reclamo a Despegar.Com
Bog.,fll,bog. Nov. 19 reserva copa dhnseg
despegar no debería tener aliados tan de mala fé como fpl. Es un atraco. Me ví obligado que pagar por el sunpass cerca de [números] usd y por conductor adicional 10 usd por dia, mientras que en compañias de prestigio el suspass no pasa de 36usd.
adicional esta "compañia" no tiene oficinas decentes y el auto tenía mas de [números].[números]km.
al reclamar al empleado me manifestó que si queria aceptar el robo, bien pero que ellos no delvolvian dinero.
terible experiencia.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola José Adolfo,
De antemano queremos ofrecerte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que presentaste en destino a razón de los cobros efectuados por la rentadora. En relación con inconveniente que nos reportas y con la finalidad de efectuar las validaciones respectivas al mismo, te solicitamos que nos envíes:
1. Licencia de conducir del titular de la reserva
2. Contrato firmado con la rentadora en destino
3. Resumen de tarjeta de crédito en donde se evidencien los cargos originalmente efectuados de nuestra parte, junto con los cargos que se te fueron efectuados en destino departe de la rentadora ( si los cargos fueron pagados de tu parte en efectivo, se haría necesario que nos adjuntes el comprobante de dicho pago).
19 de Diciembre a las 10:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Para adjuntar la documentación requerida e iniciar la respectiva validación en conjunto con nuestro departamento encargado, te solicitamos ingresar mediante nuestra página web www.despegar.com.co opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mis viajes" colocando el e-mail asociado a la compra. Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", generas el comentario y adjuntas los soportes correspondientes en formato jpg o pdf.
Agradeceríamos amablemente que registres el presente reclamo como finalizado, dado que por razones de seguridad de tu información bancaria no es posible que por este medio envíes los documentos que son necesarios para validar el inconveniente que nos reportas; en cuanto realices el proceso antes indicado continuaremos dando tramite a tu solicitud.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
19 de Diciembre a las 10:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jimenez M
19 de Diciembre a las 10:38 hs.
Jimenez M
solución recibida:
ver abajo
19 de Diciembre a las 11:46 hs.