Reclamo a Despegar.Com
Despegar intenta cerrar los reclamos de tuquejasuma sin dar propuestas reales a los reclamos.
solo intentan mejorar sus estadisticas y ganar por cansancio proponiendo una y otra vez cerrar el reclamo.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carla, ¡gracias por escribirnos!
En relación a tu inconformidad con el índice de resolución, te contamos que la reclamación por la reserva *********** la hemos gestionado bajo el caso ****** del usuario sprochor, a quien hemos brindado respuesta.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
30 de Junio a las 15:57 hs.
Carla M
Solo intentan cerrar el reclamo sin ningun tipo de solucion.
30 de Junio a las 16:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carla,
Con respecto al reclamo por la reserva en mención, nos permitimos informar que está fuera de nuestro control las modificaciones que la línea aérea efectúe sobre el servicio y la resolución que decidan establecer a la situación que se presente.
Agradecemos tus comentarios para continuar mejorando nuestros servicios.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
30 de Junio a las 17:25 hs.
Carla M
Bueno eso dicen ustedes, pero la legislación actual dice lo contrario.
30 de Junio a las 17:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carla,
Tus comentarios son muy importantes para que podamos mejorar nuestros servicios. Para la reserva relacionada, no tenemos solución qué brindar a una situación que fue manejada por la aerolínea.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
30 de Junio a las 17:57 hs.
Carla M
Ley nacional 24.***
ARTICULO 27. — Registro de reclamos. Atención personalizada. Las empresas prestadoras deben habilitar un registro de reclamos donde quedarán asentadas las presentaciones de los usuarios. Los mismos podrán efectuarse por nota, teléfono, fax, correo o correo electrónico, o por otro medio disponible, debiendo extenderse constancia con la identificación del reclamo. Dichos reclamos deben ser satisfechos en plazos perentorios, conforme la reglamentación de la presente ley. Las empresas prestadoras de servicios públicos deberán garantizar la atención personalizada a los usuarios.
30 de Junio a las 19:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carla,
Te recordamos que dispones de la herramienta Mi Cuenta ingresando en www.despegar.com, donde encontrarás habilitada la opción Déjanos tu opinión queja y/o sugerencia y allí podrás detallar tu reclamación, de la cual se generará un registro y recibirás todas las notificaciones a tu correo electrónico y sobre ésta, nuestro equipo encargado gestionará la resolución pertinente.
Cordialmente,
30 de Junio a las 19:51 hs.
Carla M
Ante el reclamo de que no intenten cerrar los reclamos sin solucion, que hacen? intentan cerrar el reclamo sin solucion.
30 de Junio a las 21:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carla,
Con respecto al reclamo por la reserva en mención, nos permitimos informar que está fuera de nuestro control las modificaciones que la línea aérea efectúe sobre el servicio y la resolución que decidan establecer a la situación que se presente.
Agradecemos tus comentarios para continuar mejorando nuestros servicios.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
02 de Julio a las 20:03 hs.
Carla M
Mi queja es que intentan cerrar los reclamos sin aportar solucion alguna. Se nota que no leen siquiera la queja.
02 de Julio a las 20:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carla,
Conforme a tu pedido, te informamos ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web, esto en relación a la compra *********** bajo el caso ****** del usuario Sprochor. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Julio a las 20:43 hs.
Carla M
Ese es mi marido, y es independiente de mi queja. Tal vez desconozcan las leyes argentinas pero el reclamo es individual.
02 de Julio a las 20:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carla,
Entendemos la situación que nos expones, sin embargo la reclamación corresponde al mismo número de compra, por lo que te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Julio a las 20:57 hs.
Carla M
No brindaron ninguna solucion
05 de Julio a las 20:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carla,
Entendemos la situación que nos expones, sin embargo la reclamación corresponde al mismo número de compra, por lo que te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Julio a las 21:03 hs.
Carla M
Somos dos pasajeros diferentes con quejas diferentes.
05 de Julio a las 22:10 hs.
Carla M
Entiendo lo que dicen, pero no condice la legislacion actual.
05 de Julio a las 22:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carla,
Acorde a la información que nos indicas, te informamos que sobre la presente plataforma ya contamos con un caso abierto, en relación a la reserva *********** en referencia al usuario Sprochor, por lo que te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Julio a las 22:48 hs.
Carla M
Es otra persona con otra queja. Slds!
05 de Julio a las 22:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carla,
Entendemos la situación que nos expones, sin embargo la reclamación corresponde al mismo número de compra, por lo que te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Julio a las 12:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carla M
16 de Julio a las 23:00 hs.