Reclamo a Despegar.Com
Hace 3 meses (octubre )hice una reserva para un hotel en despegar.com ahora en (diciembre) nos dicen que el hotel donde nosotros reservamos no está disponible y nos reubicaron a otro hotel nos iban a confirmar si en este hotel hay disponibilidad pero no recibimos ninguna confirmación de nuestra reserva hable a despegar.com y solo me dicen que su supervisor y que el departamento de reubicaciones tiene que ver con eso, a 72 hrs de mi viaje no me han solucionado nada y me siguen diciendo lo mismo.
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Xochitl
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28 de Diciembre a las 0:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Xochitl,
En atención a tu solicitud RL-*****, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
28 de Diciembre a las 8:44 hs.
Xochitl
No quiero que me den mas tiempo quiero que me den una respuesta voy a viajar a Cancún y no se si mi reserva esta confirmada y ni se que hotel
28 de Diciembre a las 10:56 hs.
Xochitl
Ya no compren en despegar.com no se hacen responsables de sus reservas...
28 de Diciembre a las 14:45 hs.
Xochitl
Llevó hace más de 5 meses ahorrando para este viaje en el mes de octubre me decidi a realizar mi reserva todo normal hasta el mes de diciembre me mandaron un correo de que el hotel donde yo había reservado no estaba terminado y nos reubicaron a otro el caso es que debíamos de recibir una confirmación de nuestra reserva en el otro hotel pero no recibimos nada les hablamos a despegar. COM y nos dicen lo mismo que deben de verlo con su supervisor y con el Departamento de reubiacaciones y además nos dijieron que nos esperemos 72 hrs para la solución pero nada no hemos recibido ningún correo de despegar. COM volví a hablar hoy y me dicen lo mismo a 72 hrs de mi viaje no tengo respuesta de esta empresa ya grabe las conversaciones por cuestiones legales ya que no me responden ni me dan solución a esto
28 de Diciembre a las 15:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Xochitl,
Lamentamos las inconformidades presentadas a raiz de esta situación. De acuerdo al seguimiento de tu caso confirmamos la reubicación de hotel, enviando vía e-mail el voucher de confirmación en el alojamiento Finest Playa Mujeres.
Entendemos tus inconformidades y agradecemos tu contacto y preferencia, dado que es este tipo de información la que nos permite mejorar día a día el servicio a nuestros clientes.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas un excelente viaje!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
28 de Diciembre a las 19:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Xochitl
28 de Diciembre a las 19:38 hs.
Xochitl
Aunque un poco angustiada pero me confirmaron ya la reubicación
28 de Diciembre a las 22:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Xochitl,
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas un excelente viaje!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
28 de Diciembre a las 22:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Xochitl
29 de Diciembre a las 16:08 hs.