Reclamo a Despegar.Com
En julio generó una reservación para un hotel de chihuahua, despegar.com me hace un cargo a mi tarjeta y una hora más tarde me dicen que no se pudo realizar la reservación sin embargo si me hicieron el cobro, realizó mi queja y me dicen que en 30 días me harán el re embolso; hasta el día de hoy no he recibido dicho re embolsó
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Graciela, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud evidenciamos que tu reserva ************ fue anulada en el mes de Julio, efectuando la respectiva devolución la cual podría verse acreditada en el siguiente estado de cuenta.
Si a la fecha como nos informas no vez acreditada la devolución, te solicitamos por favor ingresar a Mi Cuenta y generar una solicitud de verificación de cobro, adjuntando el estado de cuenta facturado por la entidad bancaria correspondiente al mes de Julio y agosto. De esta forma podremos corroborar la situación ante el tema de la devolución.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Setiembre a las 13:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Graciela L
10 de Setiembre a las 22:58 hs.
Graciela L
Porque sigo sin recibir el re embolsó o alguna fecha promesa para que se realice
11 de Setiembre a las 0:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Graciela, ¡gracias por escribirnos!
Dado de que nos informas aún no ves acreditado el reembolso correspondiente a la cancelación de tu reserva te solicitamos ingresar por nuestra página web www.despegar.com.mx opción Mi cuenta, en el margen superior derecho clickear en "Mi Reserva" colocando el e-mail asociado a la compra.
Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", generas el comentario y adjuntas los estados de cuenta finales de tu tarjeta de crédito correspondiente a los meses de julio en formato jpg o pdf.
Lo anterior, con la finalidad de que nuestro departamento encargado valide el por que no has visto reflejado el reembolso dentro de tu cuenta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Setiembre a las 9:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Graciela L
14 de Setiembre a las 22:43 hs.
Graciela L
solución recibida:
Re embolsó recibido
15 de Setiembre a las 10:21 hs.