Reclamo a Despegar.Com
El día 04-11-[números] compre por despegar 2 pasajes aéreos a madrid,con fecha para el día 03-04-[números] al 18-04-[números] al momento de la compra no se registro ningún dato que fuera de relevancia,a los minutos posteriores aparece en la pantalla de la aplicación que la reserva fue cancelada,luego al abrir mi mail descubro que me envían la factura de compra,el baucher con fechas que yo no solicite al momento de la compra(21-02-[números] al 14-04-[números])estas fechas no son las solicitadas por mi,y para cambiarlas me cobran 21.[números]$,cosa que no es justo ya que yo no compre con esas fechas,dichos aéreos fueron acreditados a través de mi tarjeta de crédito visa,como tampoco me permite la aerolínea Avianca cancelar el vuelo,esto fue informado por la operadora de despegar al llamar para tratar de solucionar el tema.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Silvia, ¡gracias por escribirnos!
Te recordamos que el sistema de Despegar.com es automático. Los boletos de emiten conforme a la información ingresada a través de la página, por lo tanto si requieres generar una modificación en tu boleto, tendrías que abonar los costos adicionales por pasajero de penalidad *** USD, diferencia de tarifa, y ***ars de cargo de re emisión.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
13 de Noviembre a las 9:50 hs.
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silvia O
Buenas noches sres de despegar,entiendo que las ventas de boletos sean atraves de un sistema automático,justamente por ese motivo es que hago el reclamo.Por ende por que no existe la posibilidad de que sean ustedes quienes puedan modificar esta situación? por que siempre los errores son del cliente por mas que sea un sistema operativo?.Lamentablemente no estamos de acuerdo,así que buscare otras alternativas para poder comprobar que estas fechas son erróneas y no lo que yo compre.
saludos.
14 de Noviembre a las 20:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Silvia, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos los inconvenientes presentados, sin embargo no podríamos exonerarte de los valores informados ya que son costos que la aerolínea informa.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
14 de Noviembre a las 21:51 hs.
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silvia O
Por que no me solucionaron el problema y no me dejo conforme su respuesta.
16 de Noviembre a las 15:11 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Silvia ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que según las reglas y restricciones que aplica la compañía aérea sobre tu boleto, el mismo admite cambios, sin embargo tendrías que asumir los costos anteriormente informados.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
17 de Noviembre a las 16:44 hs.
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silvia O
Buenas noches ,despegar no me soluciono nada,por lo tanto pienso llevar el tema a la justicia por que no me queda otra,así que no se como despegar puede confirmar que el tema fue solucionado.muchas gracias por seguir con el caso.
26 de Noviembre a las 22:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Silvia ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos no poder brindar una resolución positiva y te ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados, sin embargo la única opción que podemos ofrecerte es el cambio, asumiendo costos adicionales.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
27 de Noviembre a las 20:12 hs.
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silvia O
Buenas noches,continuo en la misma postura,no acepto las disculpas por que ya me cobraron la primera cuota de algo que yo no compre.
01 de Diciembre a las 23:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Silvia ¡gracias por escribirnos!
Lamentablemente, la única opción que te podemos ofrecer es cambios bajo regulación de la tarifa.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
02 de Diciembre a las 13:27 hs.
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silvia O
Buenas noches sres de despegar,lamentablemente no vamos a llegar a ningún acuerdo ,así que por el momento preferiría no intercambiar mas opiniones .
Buenas noches.
05 de Diciembre a las 23:36 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Silvia, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos los inconvenientes presentados.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
06 de Diciembre a las 12:31 hs.
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silvia O
seguimos con la misma postura,no me brindan solucion alguna
16 de Diciembre a las 18:11 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola silvia ¡ gracias por escribirnos!
De ante mano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, pero es muy importante que tengas claro que una vez que realizas algún tramite por medios legales, tu caso pasa a manos de nuestros abogados, es por este motivo que te pedimos muy amablemente aguardar una respuesta formal por parte de nuestra área de legales.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
18 de Diciembre a las 11:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola silvia ¡ gracias por escribirnos!
De ante mano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, pero es muy importante que tengas claro que una vez que realizas algún tramite por medios legales, tu caso pasa a manos de nuestros abogados, es por este motivo que te pedimos muy amablemente aguardar una respuesta formal por parte de nuestra área de legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar algún tipo de información.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Febrero a las 13:22 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola silvia.
De ante mano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, pero es muy importante que tengas claro que una vez que realizas algún tramite por medios legales, tu caso pasa a manos de nuestros abogados, es por este motivo que te pedimos muy amablemente aguardar una respuesta formal por parte de nuestra área de legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar algún tipo de información.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Marzo a las 13:29 hs.
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