Reclamo a Despegar.Com
Buenos días, mi nombre es bruno fuentes. Hice una reserva por despegar de un alojamiento en playa del carmen por 16 noches en el hotel e-motions. Reserva n°[números]. En el día de ayer me entero que el hotel es una estafa y no existe. Cuando entro al portal de despegar me aparece como que mi reserva esta en "reubicacion" desde el 21/12. (yo me entere ayer de casualidad). Necesito con urgencia por favor, que despegar me diga como accionar, ya que me cobraron la totalidad de la reserva y hoy no se en que estado estoy. Que significa reubicacion? cuanto tardan en brindarme una solucion?
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Bruno,
En atención a su solicitud RL-*****, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, así mismo para poder agilizar el proceso de confirmación de tu compra solicitamos por favor que por medio de una solicitud de queja nos adjuntes el comprobante de pago que realizaste al establecimiento con el fin de brindarte una re-ubicación que sea de la misma categoría que contrataste.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Enero a las 8:51 hs.
bruno F
Disculpame, no encuentro en la solicitud de queja, la opcion de adjuntar el pdf del resumen de la tarjeta de credito. podras indicarme como hacer.
03 de Enero a las 9:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Bruno,
Adjuntanos la información al correo de servicioalcliente*despegar.com aclarando en el asunto el número de compra, ten presente que solicitamos es el comprobante del pago que realizaste al hotel ya que nosotros contamos con el débito realizado por nuestra parte.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Enero a las 9:39 hs.
bruno F
buenos dias. sigo sin respuesta. estoy en proceso de reubicacion. mientras siguen vendiendo hoteles todos los dias. por favor dar prioridad a los que ya pagamos hace ratoo... necesito reapuesta urgente
07 de Enero a las 12:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Bruno,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Enero a las 12:52 hs.
bruno F
No he recibido propuesta de solución a mi problema. solo me dicen que lo están gestionando, no me dan fecha limite de resolución y me estiran la respuesta. Cuando en su misma pagina de Internet venden paquetes todos los días a consumidores. No es justo el mal momento que estoy pasando por la incertidumbre dd que pasara con mis vacaciones.
08 de Enero a las 8:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Bruno,
Te informamos que aun nos encontramos gestionando tu caso con prioridad junto a nuestro equipo de re-ubicaciones, por el momento te solicitamos tiempo para dar una solución oportuna tenemos presente que tu reservación es para el mes de marzo.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Enero a las 18:42 hs.
bruno F
Si, es para marzo. y la reserva la efectúe en octubre para no tener problemas. y mientras pasan los dias, cada ves hay menos lugar en los mismos hoteles que se venden por la pagina. asique necesito que se haga la re ubicación cuanto antes. antes de que se agoten los lugares en los hoteles. seguire esperando, pero necesito respuesta a la brevedad
08 de Enero a las 18:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Bruno,
Entendemos la incertidumbre que te genera ante la falta de confirmación de tu hotel, sin embargo, ten presente que nos encontramos verificando alternativas que sean acorde a la contratado por lo cual tan pronto contemos con mayor detalle sobre tu solicitud seras contactado por nuestro equipo encargado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Enero a las 22:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Bruno F
11 de Enero a las 22:57 hs.
bruno F
a la espera de una respuesta
12 de Enero a las 0:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Bruno,
continuamos trabajando en tu caso, queremos que sepas que tu reclamo no ha sido archivado, por el contrario, nos encontramos realizando todas y cada una de las validaciones a que da lugar tu reclamación, con la finalidad de suministrar una respuesta efectiva y acorde a tu solicitud lo antes posible, dentro de lo que se encuentra a nuestro alcance.
Por lo anterior, te solicitamos que nos suministres un poco mas de tiempo mientras damos tramite final a tu solicitud.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Enero a las 19:09 hs.
bruno F
Hola, que novedades hay? realmente la demora ya se volvio inaceptable. Estoy a unes y medio de viajar y la capacidad hotelera cada ves es mas escasa. NECESITO RESPUESTA
15 de Enero a las 12:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Bruno,
Comprendemos tu inconformidad en relación al falta de respuesta efectiva y oportuna de nuestra parte, como te lo hemos venido informando, nos encontramos trabajando en conjunto con nuestro departamento encargado, con la finalidad de dar respuesta favorable a tu caso dentro de lo que se encuentre a nuestro alcance.
En cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Enero a las 16:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Bruno F
19 de Enero a las 19:56 hs.